Schulungsübersicht
Grundlagen der Kundenbetreuung
- Wirkung eines zufriedenen Kunden
- Wert eines Kunden
- Kundenerwartungen
Communication Grundlagen
- Der Kommunikationsprozess
- Communication Herausforderungen
- Kommunikation von außergewöhnlichem Service
Kundenwahrnehmungen steuern
- Wahrnehmung ist Realität
- Positive Wahrnehmungen schaffen
- Vermeiden negativer Wahrnehmungen
- Verantwortung übernehmen
Reagieren von Angesicht zu Angesicht und am Telefon
- Effektiv zuhören
- Fragen stellen
- Informationen interpretieren
- Eine Lösung anbieten
Umgang mit verschiedenen Kundentypen
- Die Platin-Regel
- Durchsetzungsfähige Kunden
- Verärgerte Kunden
- Gesprächige Kunden
Wirksame Emails und Briefe schreiben
- Beurteilung Ihres Schreibstils
- K. I. S. S. (Keep It Simple, Sweetheart) Strategie
- Aktive Stimme verwenden
- Eröffnungs- und Schlusssätze
Voraussetzungen
Wer sollte teilnehmen?
- Führungskräfte
- Vorgesetzte
- Teamleiter
- Leiter und Führungskräfte von Contact Centern/Kundendiensten
- Neueinsteiger
- Vorkenntnisse im Bereich Customer Support Center sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
Erfahrungsberichte (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Kurs - Assertiveness
Die Schulung war auf meine Bedürfnisse zugeschnitten
Patricia - Embraer
Kurs - Influencing and Avoiding Conflict
Maschinelle Übersetzung
Die Übungen haben wirklich Spaß gemacht
Jakub - AXA XL
Kurs - Business Communication Skills
Maschinelle Übersetzung
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Kurs - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
Der Trainer ist freundlich und kennt sich mit dem Thema aus. Der Trainer ist professionell.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Kurs - Management and Team Development
Maschinelle Übersetzung