Schulungsübersicht

Grundlagen der Kundenbetreuung

  • Wirkung eines zufriedenen Kunden
  • Wert eines Kunden
  • Kundenerwartungen

Communication Grundlagen

  • Der Kommunikationsprozess
  • Communication Herausforderungen
  • Kommunikation von außergewöhnlichem Service

Kundenwahrnehmungen steuern

  • Wahrnehmung ist Realität
  • Positive Wahrnehmungen schaffen
  • Vermeiden negativer Wahrnehmungen
  • Verantwortung übernehmen

Reagieren von Angesicht zu Angesicht und am Telefon

  • Effektiv zuhören
  • Fragen stellen
  • Informationen interpretieren
  • Eine Lösung anbieten

Umgang mit verschiedenen Kundentypen

  • Die Platin-Regel
  • Durchsetzungsfähige Kunden
  • Verärgerte Kunden
  • Gesprächige Kunden

Wirksame Emails und Briefe schreiben

  • Beurteilung Ihres Schreibstils
  • K. I. S. S. (Keep It Simple, Sweetheart) Strategie
  • Aktive Stimme verwenden
  • Eröffnungs- und Schlusssätze

Voraussetzungen

Wer sollte teilnehmen?

  • Führungskräfte
  • Vorgesetzte
  • Teamleiter
  • Leiter und Führungskräfte von Contact Centern/Kundendiensten
  • Neueinsteiger
  • Vorkenntnisse im Bereich Customer Support Center sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

 

  14 Stunden
 

Teilnehmerzahl


Beginnt

Endet


Die Termine sind abhängig von der Verfügbarkeit und finden zwischen 09:30 und 16:30 statt.
Offene Schulungskurse erfordern mindestens 5 Teilnehmer.

Erfahrungsberichte (5)

Kombinierte Kurse

Customer Care Strategy

  21 Stunden

Customer Service Care Strategy

  14 Stunden

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