Schulungsübersicht
KURSÜBERSICHT
Erster Tag
Die Strategie der Kundenbetreuung spielt eine wichtige Rolle bei
- Kundenzufriedenheit aufzubauen
- Loyale Kunden zu binden
- Erhöhung der Wiederkaufsrate
Die Bedeutung eines hochwertigen Kundendienstes
- Qualitativer Kundenservice schafft
- Entscheidende Fähigkeiten für einen guten Kundenservice
- Communication Fähigkeiten im Umgang mit Kunden
- Gespräche am Telefon
- E-Mail zur Verbesserung des Kundendienstes
Tag zwei
Aufbau von Kundenbeziehungen
- Grundbedürfnisse von Kunden
- Aufbau starker und nachhaltiger Beziehungen zu Kunden
- Grundlagen der Markenbildung
- Wie man mit schwierigen Kunden umgeht
- Umgangsformen am Telefon und per E-Mail
- Do's und Don'ts des Kundendienstes
Anwenden des Gelernten
- Überprüfung des Gelernten
- Aktionsplanung für Teilnehmer
Zusammenfassung und Schlussfolgerung
Voraussetzungen
- Für die Teilnahme an diesem Kurs sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich. Wer sollte teilnehmen
- Manager
- Führungskräfte
- Vorgesetzte
- Teamleiter
- Mitarbeiter von Dienstleistungsorganisationen
- Neueinsteiger
Erfahrungsberichte (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Kurs - Assertiveness
Die Schulung war auf meine Bedürfnisse zugeschnitten
Patricia - Embraer
Kurs - Influencing and Avoiding Conflict
Maschinelle Übersetzung
Die Übungen haben wirklich Spaß gemacht
Jakub - AXA XL
Kurs - Business Communication Skills
Maschinelle Übersetzung
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Kurs - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
Der Trainer ist freundlich und kennt sich mit dem Thema aus. Der Trainer ist professionell.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Kurs - Management and Team Development
Maschinelle Übersetzung