Schulungsübersicht

Sich selbst und andere verstehen

    Was bringt uns dazu, uns so zu verhalten, wie wir es tun? Wie können wir verstehen, welche Teile dieses Verhaltens akzeptabel sind – was unsere Rolle im Unternehmen erfordert – und welche Teile nicht akzeptabel sind? Feedback: Wie sehen und beziehen sich andere auf uns?

Communication

    Wie kommunizieren wir mit anderen? Welche Vor- und Nachteile haben die verschiedenen Kommunikationsmedien? Was meinen wir mit Effektiv Communication und wie erreichen wir es? Unsere jeweiligen Denk- und Lernstile und wie diese auf unsere tägliche Arbeit angewendet werden können

Management v Führung

    Was ist Management? Was ist Führung? Was ist der Unterschied zwischen Management and Leadership? Analysieren des Führungsverhaltens Analysieren Sie die Unterschiede zwischen Führungsstilen – und verstehen Sie, wann Sie sie einsetzen sollten. Die Bedeutung der Kommunikation – einschließlich: verbale Kommunikation, stimmliche Kommunikation, visuelle Kommunikation

Emotionale Intelligenz

    Emotionen und ihre Konsequenzen Die Bedeutung des Verständnisses unseres „EQ“ (im Gegensatz zum eher standardmäßigen IQ) Die fünf Stufen von Golemans Modell der emotionalen Intelligenz: Selbstbewusstsein SelbstManagement Motivation Empathie Soziale Fähigkeiten

Transaktions-Analyse

    Warum verhalten/reagieren wir gegenüber Kollegen und Kunden auf eine bestimmte Art und Weise? Wie können wir Beziehungen zu Kollegen und Kunden aufbauen? Was sind die Vorteile von „True Rapport“ in unseren Beziehungen untereinander?

Aufbau eines erfolgreichen Teams

    Was ist ein Team? Die Phasen der Teamentwicklung

GoAl- und Zielsetzung

    Zielsetzung – für das Unternehmen Zielsetzung – für die Mitarbeiter Ausarbeitung und Ausrichtung von Zielen Leistung Management

Stakeholder Management

    Menschen und die Service-Gewinnkette befriedigende Stakeholder Stakeholder-Analyse: interne und externe Stakeholder

Delegation

    Was ist Delegation? Die Phasen der Delegation

Coaching

    Was ist Coaching? Verwendung des GROW-Modells für effektives Coaching

Umgang mit Konflikten

    Was verursacht Konflikte? Die Phasen der Konfliktbewältigung Den Konflikt verstehen Die eigene Position / die der anderen Person im Konflikt verstehen Den Konflikt lösen
Kilmanns fünf Konfliktbearbeitungsmodi – und wie man sie anwendet: Konkurrieren
  • Zusammenarbeiten
  • Kompromisse
  • Vermeiden
  • Zuvorkommend
  • Schließung der Lücke
  •   21 Stunden
     

    Teilnehmerzahl


    Beginnt

    Endet


    Die Termine sind abhängig von der Verfügbarkeit und finden zwischen 09:30 und 16:30 statt.
    Offene Schulungskurse erfordern mindestens 5 Teilnehmer.

    Erfahrungsberichte (1)

    Kombinierte Kurse

    Verwandte Kategorien