BMC Remedy IT-Service-Management (ITSM) Schulung

Einführung in BMC Remedy ITSM

• Überblick über die BMC Remedy ITSM-Suite
• Grundlagen des IT-Service-Managements sowie von ITIL
• Architektur und Komponenten von Remedy ITSM

Nutzung der Remedy ITSM-Oberfläche

• Einblick in die Benutzeroberfläche
• Funktionen des Dashboards sowie der Berichterstellung
• Anpassung der persönlichen Einstellungen durch den Nutzer

Vorfall- und Problemverwaltung

• Konfiguration von Arbeitsabläufen für die Vorfallverwaltung
• Best Practices bei der Bearbeitung von Vorfällen
• Lebenszyklus der Problemverwaltung sowie Analyse der Ursachen

Änderungs- und Releasemanagement

• Einrichtung von Prozessen zum Änderungsmanagement
• Risikobewertung und -steuerung im Zusammenhang mit Änderungen
• Planung sowie Umsetzung von Releases

Asset-Management

• Verwaltung des IT-Asset-Lebenszyklus – vom Erwerb bis zur Außerdienststellung
• Konfiguration des Asset-Management-Moduls
• Integration des Asset-Managements in andere ITSM-Prozesse

Service-Level-Management

• Definition und Verwaltung von SLAs, OLAs sowie UCs
• Überwachung der Serviceleistung
• Erstellung von Berichten zur Einhaltung der vereinbarten Servicelevels

BMC Digital Workplace

• Verbesserung des Benutzererlebnisses durch Selbstbedienungsfunktionen
• Verwaltung von Katalogen sowie Vermittlung von Services
• Automatisierung und Orchestrierung von Serviceanfragen

Administration und Anpassung

• Grundlegende Verwaltungsaufgaben in Remedy ITSM
• Anpassung von Formularen sowie Arbeitsabläufen
• Einführung in die ARS-Entwicklung

Best Practices und fortgeschrittene Themen

• Optimierung der ITSM-Prozesse
• Advanced Methoden zur Fehlerbehebung

Zusammenfassung sowie weitere Schritte