Schulungsübersicht

Einführung in Remedy ITSM

  • Überblick über die BMC Remedy ITSM Suite
  • Verständnis der ITSM- und ITIL-Grundlagen
  • Remedy ITSM Architektur und Komponenten

Navigieren durch Remedy ITSM

  • Überblick über die Benutzeroberfläche
  • Dashboard und Berichtsfunktionen
  • Anpassen der Benutzereinstellungen

Vorfälle und Probleme Management

  • Konfigurieren von Vorfall Management-Workflows
  • Bewährte Praktiken für den Umgang mit Vorfällen
  • Lebenszyklus von Problemen Management und Ursachenanalyse

Änderung und Freigabe Management

  • Einrichten von Change Management-Prozessen
  • Bewertung und Management von Risiken bei Änderungen
  • Planung und Durchführung von Releases

Anlagen Management

  • Anlagenlebenszyklus von der Beschaffung bis zur Ausmusterung
  • Konfigurieren des Asset Management-Moduls
  • Integration der Anlagenverwaltung in andere ITSM-Prozesse

Service Level Management

  • Definieren und Verwalten von SLAs, OLAs und UCs
  • Überwachung der Serviceleistung
  • Berichterstattung über die Einhaltung von Service Levels

BMC Digital Workplace

  • Verbessern der Benutzererfahrung mit Self-Service
  • Katalogverwaltung und Dienstvermittlung
  • Automatisierung und Orchestrierung von Serviceanfragen

Verwaltung und Anpassung

  • Grundlegende Verwaltungsaufgaben in Remedy ITSM
  • Anpassung von Formularen und Arbeitsabläufen
  • Einführung in die ARS-Entwicklung

Best Practices und fortgeschrittene Themen

  • Optimierung von ITSM-Prozessen
  • Fortgeschrittene Techniken zur Fehlerbehebung

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis der Grundsätze des IT-Service-Managements
  • Grundkenntnisse des IT-Betriebs und der Service-Support-Prozesse

Zielgruppe

  • Systemadministratoren
  • Service-Desk-Analysten
  • IT-Fachleute
 21 Stunden

Teilnehmerzahl



Preis je Teilnehmer

Erfahrungsberichte (3)

Kombinierte Kurse

AWS DevOps Engineers

21 Stunden

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