Zertifizierter Agile Prozessverantwortlicher (CAPO)® Schulung

Einstieg in den Kurs

• Bedeutung von Prozessen, Agilität sowie die Rolle des Prozessverantwortlichen

Grundlagen des Prozessdesigns

• Die wesentlichen Bestandteile eines Prozesses
• Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Prozessverantwortlichen:
  • Prozesspatronat
  • Beschaffung von Ressourcen für den Prozess
  • Entwurf sowie stetige Verbesserung des Prozesses
  • Leitung und Kontrolle des Prozesses
  • Aufklärung und Sensibilisierung hinsichtlich der Bedeutung des Prozesses

Wissen, Fähigkeiten sowie Persönlichkeitsmerkmale eines Prozessverantwortlichen

Auswahl geeigneter Prozessverantwortlicher

Nebenrollen im Umfeld des Prozesses

• Prozessmanager
• Globaler Prozessverantwortlicher
• Wertstromverantwortlicher
• Aufgaben und Rolle eines Service Management Office (SMO)

Merkmale agiler Prozesse

Einführung in die Agilität

• Was bedeutet „Agil“?
• Das Agile Manifesto
• Gründe für den Erfolg agiler Projekte

Grundlagen von Scrum

• Rollen, Artefakte und Veranstaltungen im Scrum-Kontext
• Die Säulen des Scrum-Frameworks
• Scrum in Kürze dargestellt
• Scrum oder Kanban – oder beides?

Einführung in das Agile Service Management

• Der Wert von Agile Service Management
• Rollen, Artefakte und Veranstaltungen im Agile Service Management
• Zwei zentrale Aspekte agiler Prozessgestaltung:
  • Agiles Design von Prozessen
  • Kontinuierliche Verbesserung agiler Prozesse

Agiles Design von Prozessen

• Erstellung und Pflege des Prozess-Backlogs:
  • Personas definieren
  • User Stories formulieren
  • Themen kategorisieren
  • Epic-Gruppen bilden
• Einsatz von User Story Mapping-Techniken
• Ablauf und Organisation des Prozess-Backlogs über die Zeit
• Planung und Durchführung sogenannter „Prozessdesign-Sprints“
• Rolle des Prozessverantwortlichen bei Scrum-Veranstaltungen
• Implementierung agiler Prozesse:
  • Bildung eines potenziell nutzbaren Teilprozesses
  • Definition dessen, was als „abgeschlossen“ gilt
  • Planung konkreter Ausrollungszeiten des neuen Prozesses

Kontinuierliche Verbesserung agiler Prozesse

• Ausrichtung von Prozessen an strategischen Zielsetzungen des Unternehmens
• Einsatz sogenannter „CSI-Sprints“ nach dem PDCA-Prinzip
• Absicherung und dauerhafte Verankerung erzielter Verbesserungsergebnisse
• Messung der Prozessreifegradentwicklung
• Einführung weiterer Verbesserungen unter Berücksichtigung folgender Aspekte:
  • Zusammenarbeit mit Linienmanagern beim Change-Management
  • Bewältigung möglicher Widerstände bei der Umsetzung von Neuerungen

Bewertung des geschaffenen Mehrwerts durch Messgrößen

• Nachweisbarkeit des geschaffenen Mehrwerts für das Unternehmen
• Unterschiede und Zusammenhänge zwischen Vorausschauenden und Rückblickenden Kennzahlen zur Leistungsmessung
• Betrachtung kritischer Erfolgsfaktoren sowie Kernindikatoren der Prozessleistung
• Zusammenhang zu Service-Level-Agreements sowie operationellen Verträgen des Unternehmens
• Durchführung regelmäßiger Messüberprüfungen
• Gebündelte Kommunikation über erreichte Leistungsniveaus an beteiligte Gruppen

Nützliche Werkzeuge und Technologien zur Prozessverbesserung

Erste Schritte bei der praktischen Umsetzung agiler Ansätze im eigenen Unternehmen

Häufige Herausforderungen sowie Schlüsselfaktoren für den Erfolg von Agilitätsbemühungen

Weitere relevante Informationsquellen zu diesem Thema

Vorbereitung auf die Abschlussprüfung

• Grundsätze der Prüfungskonfiguration, Gewichtung der Fragentypen sowie Übersicht über spezifische Fachbegriffe
• Eingängige Analyse einer Probenachprüfung als Hilfestellung zur Vorbereitung