Robotic Process Automation (RPA) with NICE Schulung

Einführung

RPA verstehen

• Der Unterschied zwischen RPA und traditioneller Automatisierung
• Automatisieren von end-to-end-Prozessen mit RPA
• Auswirkungen der RPA auf die Arbeitskraft und das Mitarbeiterwohl

Vorteile von RPA

• Beschleunigung der Arbeitserledigung
• Kontinuierliche Verfügbarkeit
• Precisión y conformidad
• Kostenreduzierung

Fallstudie

• RPA im Bankwesen: Automatisieren von Kreditvergabeaufgaben

RPA-Tools und -Anbieter

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Entwicklung einer RPA-Strategie

• Aufspüren der fehleranfälligsten und zeitaufwändigsten Büroaufgaben
• Festlegen des Umfangs der RPA-Initiative
• Berechnung der ROI
• Einflussanalyse

Verschiedene Ansätze für RPA

• Nichtbeaufsichtigte vs. Beaufsichtigte Intervention
• Desktop-Automatisierung
• Desktop-Analytics

Fallstudie

• RPA im Gesundheitswesen

Überblick über die Funktionen und Möglichkeiten von NICE

• Naturale Sprachverarbeitung
• Erweiterte OCR-Fähigkeiten (Anerkennung von 200 verschiedenen Sprachen)
• Erweiterte Analyse strukturierter und unstrukturierter Daten

Praktische Erfahrung mit NICE Robotic Automation

• Kontoerstellung und Lizenzierung
• Einrichtung und Konfiguration

Automatisieren von Routine-Desktop-Activities (Front-End)

• Automatisches Starten von Anwendungen
• Maussteuerung
• Ausfüllen von Formularen und Vorlagen
• Kopieren/Einfügen

Automatisieren von Routine-Back-Office Activities

• Durchführen von Berechnungen
• Bearbeiten einer Anfrage
• Bearbeiten von gescannten Dokumenten
• Upselling von Produkten und Dienstleistungen

Integration von NICE in bestehende Systeme

• CRM
• Fakturierungssystem
• Citrix-Anwendungen
• Eigene Anwendungen

NICE verwalten

• Überwachung und Verwaltung von Aufgabenwarteschlangen und Prozessausführung
• Erstellen von Berichten zur Systemleistung

Fallbeispiel

• RPA im Versicherungsbereich

NICE skalieren

• Abschätzung der Ressourcenbedarfe
• Hinzufügen von Robotern während von Spitzenzeiten

Fehlersuche bei NICE

• Debugging des Systems
• Neustarten des Roboterclients im Falle eines Ausfalls

Evaluierung der Ergebnisse

• Bewertung von Effizienzgewinnen
• Bewertung des menschlichen Einflusses

Erweiterung von NICE

• Open-Source SDK

Entwicklungen in der robotergestützten Prozessautomatisierung

• Kognitive Roboter-Automatisierung

Schlussbemerkungen

• Die Zukunft der 'virtuellen Arbeitskraft'