Schulungsübersicht
1. Einführung in den digitalen Verkauf
- Was den digitalen Verkauf im modernen Markt definiert
- Wichtige digitale Plattformen und Kundenschnittstellen
- Anpassung traditioneller Verkaufsansätze an digitale Kontexte
2. Verständnis des digitalen Kunden
- Kundeverhalten und Entscheidungsfindung im Online-Umfeld
- Identifizierung der Zielgruppen und digitaler Personas
- Abbildung des digitalen Kundenauftritts
3. Digitale Kundenakquise
- Strategien zur Anlockung von Kunden durch digitale Kanäle
- Nutzung von sozialen Medien, E-Mail und Online-Werbung
- Verwendung digitaler Tools zur Spurenverfolgung von Leads und Messung der Reichweite
4. Effektive Online-Verkaufstechniken
- Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit in digitalen Interaktionen
- Anpassung des Kommunikationsstils an Online-Umgebungen
- Behandlung von Einwänden und Abschluss von Verkäufen im virtuellen Raum
5. Bereitstellung exzellenter digitaler Kundendienstleistungen
- Aufbau von Empathie und Verbindung durch digitale Kanäle
- Effektive Nutzung von Live-Chat, E-Mail und sozialen Plattformen
- Schnelles und professionelles Problemlösen
6. Kundenfollow-up und -bindung
- Erstellung effektiver Post-Verkaufs-Engagement-Strategien
- Aufrechterhaltung langfristiger Beziehungen mit digitalen Tools
- Umwandlung zufriedener Kunden in Markenverfechter
7. Tools und Kennzahlen für den Erfolg im digitalen Verkauf
- CRM- und Analysetools zur Leistungsüberwachung
- Schlüsselleistungsindikatoren (KPIs) für Online-Verkäufe
- Kontinuierliche Verbesserung durch datengetriebene Erkenntnisse
8. Praktische Anwendungen und Aktionen
- Fallstudie: Erfolgreiche digitale Verkaufsaktionen
- Gruppenübung: Erstellung eines Kundenakquiseplans
- persönlicher Aktionsplan für die unmittelbare Umsetzung
Zusammenfassung und weitere Schritte
- Überblick über wesentliche Erkenntnisse und Tools
- Verpflichtung zur kontinuierlichen Weiterbildung der Fähigkeiten
- Ressourcen für die kontinuierliche Verbesserung im digitalen Verkauf
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse in digitalen Kommunikationswerkzeugen
- Erfahrung in Vertriebs- oder Kundendienstrollen
- Bereitschaft, neue digitale Verkaufstechniken zu akzeptieren und anzuwenden
Zielgruppe
- Vertriebsmitarbeiter und Account Manager
- Kundendienst- und Geschäftsentwicklungsteams
- Teamleiter, die die digitale Vertriebsleistung verbessern möchten
Erfahrungsberichte (1)
Ich fand die gesamten zwei Tage des Trainings sehr informativ und lehrreich, aber der Inhalt vom zweiten Tag (Social Media & Mobile Marketing, Analytics sowie Strategie und Planung) war für mich am wertvollsten, da er direkt mit meiner aktuellen Tätigkeit zusammenhängt.
Sithabiso - Vodacom
Kurs - Digital Marketing
Maschinelle Übersetzung