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 Dauer 7 Stunden

Schulungsübersicht

1. Einführung in den digitalen Vertrieb

  • Definition des digitalen Vertriebs am modernen Markt
  • Wichtige digitale Plattformen und Kundentouchpoints
  • Anpassung traditioneller Vertriebsansätze an digitale Kontexte

2. Der digitale Kunde verstehen

  • Kundenverhalten und Entscheidungsprozesse online
  • Identifizierung der Zielgruppe und digitaler Personas
  • Abbildung der digitalen Customer Journey

3. Digitale Kundengewinnung

  • Strategien zur Anziehung von Kunden über digitale Kanäle
  • Nutzung von Social Media, E-Mail und Online-Werbung
  • Verfolgung von Leads und Messung der Reichweite mit digitalen Tools

4. Effektive Online-Verkaufstechniken

  • Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit in digitalen Interaktionen
  • Anpassung des Kommunikationsstils an Online-Umgebungen
  • Behandlung von Einwänden und virtuelle Abschlussstrategien

5. Ausgezeichneter digitaler Kundenservice

  • Aufbau von Empathie und Rapport über digitale Kanäle
  • Effiziente Nutzung von Live-Chat, E-Mail und Social-Media-Plattformen
  • Schnelle und professionelle Problemlösung

6. Nachbetreuung und Kundenbindung

  • Entwicklung wirksamer Strategien für die Interaktion nach dem Verkauf
  • Pflege langfristiger Beziehungen mit digitalen Werkzeugen
  • Umwandlung zufriedener Kunden in Markenbotschafter

7. Tools und Kennzahlen für den digitalen Vertriebserfolg

  • CRM- und Analysetools zur Leistungskontrolle
  • Wichtige Kennzahlen (KPIs) für den Online-Vertrieb
  • Kontinuierliche Verbesserung durch datengesteuerte Erkenntnisse

8. Praxisanwendung und Handlungsplanung

  • Fallstudie: Erfolgreiche digitale Vertriebskampagnen
  • Gruppenübung: Konzipierung eines Plans zur Kundengewinnung
  • Persönlicher Aktionsplan zur sofortigen Umsetzung

Zusammenfassung und nächste Schritte

  • Wiederaufnahme der wichtigsten Erkenntnisse und Werkzeuge
  • Verpflichtung zur kontinuierlichen Kompetenzentwicklung
  • Ressourcen für die kontinuierliche Verbesserung im digitalen Vertrieb

Voraussetzungen

  • Grundlegende Vertrautheit mit digitalen Kommunikationstools
  • Erfahrung in Vertriebsrollen oder im Kundenumgang
  • Bereitschaft, neue digitale Vertriebsmethoden zu übernehmen

Zielgruppe

  • Vertriebsprofis und Kundenmanager
  • Teams im Kundenservice und in der Geschäftsentwicklung
  • Teamleiter, die die Leistung im digitalen Vertrieb verbessern möchten

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (1)

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