Schulungsübersicht
1. Einführung in den digitalen Vertrieb
- Definition des digitalen Vertriebs am modernen Markt
- Wichtige digitale Plattformen und Kundentouchpoints
- Anpassung traditioneller Vertriebsansätze an digitale Kontexte
2. Der digitale Kunde verstehen
- Kundenverhalten und Entscheidungsprozesse online
- Identifizierung der Zielgruppe und digitaler Personas
- Abbildung der digitalen Customer Journey
3. Digitale Kundengewinnung
- Strategien zur Anziehung von Kunden über digitale Kanäle
- Nutzung von Social Media, E-Mail und Online-Werbung
- Verfolgung von Leads und Messung der Reichweite mit digitalen Tools
4. Effektive Online-Verkaufstechniken
- Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit in digitalen Interaktionen
- Anpassung des Kommunikationsstils an Online-Umgebungen
- Behandlung von Einwänden und virtuelle Abschlussstrategien
5. Ausgezeichneter digitaler Kundenservice
- Aufbau von Empathie und Rapport über digitale Kanäle
- Effiziente Nutzung von Live-Chat, E-Mail und Social-Media-Plattformen
- Schnelle und professionelle Problemlösung
6. Nachbetreuung und Kundenbindung
- Entwicklung wirksamer Strategien für die Interaktion nach dem Verkauf
- Pflege langfristiger Beziehungen mit digitalen Werkzeugen
- Umwandlung zufriedener Kunden in Markenbotschafter
7. Tools und Kennzahlen für den digitalen Vertriebserfolg
- CRM- und Analysetools zur Leistungskontrolle
- Wichtige Kennzahlen (KPIs) für den Online-Vertrieb
- Kontinuierliche Verbesserung durch datengesteuerte Erkenntnisse
8. Praxisanwendung und Handlungsplanung
- Fallstudie: Erfolgreiche digitale Vertriebskampagnen
- Gruppenübung: Konzipierung eines Plans zur Kundengewinnung
- Persönlicher Aktionsplan zur sofortigen Umsetzung
Zusammenfassung und nächste Schritte
- Wiederaufnahme der wichtigsten Erkenntnisse und Werkzeuge
- Verpflichtung zur kontinuierlichen Kompetenzentwicklung
- Ressourcen für die kontinuierliche Verbesserung im digitalen Vertrieb
Voraussetzungen
- Grundlegende Vertrautheit mit digitalen Kommunikationstools
- Erfahrung in Vertriebsrollen oder im Kundenumgang
- Bereitschaft, neue digitale Vertriebsmethoden zu übernehmen
Zielgruppe
- Vertriebsprofis und Kundenmanager
- Teams im Kundenservice und in der Geschäftsentwicklung
- Teamleiter, die die Leistung im digitalen Vertrieb verbessern möchten
Erfahrungsberichte (1)
Ich fand die gesamten zwei Tage des Trainings sehr informativ und lehrreich, aber der Inhalt vom zweiten Tag (Social Media & Mobile Marketing, Analytics sowie Strategie und Planung) war für mich am wertvollsten, da er direkt mit meiner aktuellen Tätigkeit zusammenhängt.
Sithabiso - Vodacom
Kurs - Digital Marketing
Maschinelle Übersetzung