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Dauer 14 Stunden
Schulungsübersicht
Einführung in die digitale Transformation in der Versicherungswirtschaft
- Treiber der digitalen Transformation in der Versicherungswirtschaft
- Wichtige digitale Fähigkeiten und Reifemodelle
- Organisatorische Auswirkungen auf Menschen, Prozesse und Technologie
Neue Technologien: KI, Big Data, IoT und Automatisierung
- Übersicht über KI-/ML-Anwendungsfälle in der Policierung, Schadenbearbeitung und Betrugserkennung
- Big-Data-Plattformen und Analysen für Preiskalkulation und Segmentierung
- IoT-Sensordaten für Telematik, Flottenüberwachung und präventive Wartung
- Robotische Prozessautomatisierung (RPA) und Möglichkeiten der Workflow-Automatisierung
InsurTech und die Zukunft des Versicherungsekosystems
- InsurTech-Geschäftsmodelle und Partnerschaftsstrategien
- Plattform-Ökosysteme, APIs und Überlegungen zur Datennutzung
- Embedded Insurance, Nutzungsabhängiges Versicherungsschutz und neue Vertriebskanäle
Kundenorientierte Strategien im digitalen Zeitalter
- Gestaltung digitaler Kundenpfade und Omnichannel-Erlebnisse
- Personalisierung, Messung des Kundenerlebnisses (CX) und Engagement-Maßnahmen
- Transformation der Schadenbearbeitungserfahrung und Self-Service-Tools
Datengetriebene Entscheidungsfindung und Risikomanagement
- Datenverwaltung, -qualität und Datenschutz im Versicherungskontext
- Predictive Analytics für Risikobewertung und Portfolioverwaltung
- Szenarioanalysen und Stresstests mit datengetriebenen Modellen
Innovationsframeworks und Changemanagement
- Aufbau von Innovationsfähigkeit: Labs, Pilotprojekte und Skalierung von Piloten zu Programmen
- Changemanagement-Techniken für die digitale Adoption
- Bewertung der Wirkung und Ausrichtung digitaler Initiativen auf den Geschäftswert
Digitale Tools für tägliche Operationen und Kommunikation
- Zusammenarbeitsplattformen, Low-Code-/No-Code-Tools und Prozessautomatisierung
- Digitales Dokumentenmanagement, E-Signaturen und sichere Kommunikation
- Operative Dashboards und Warnmeldungen für die tägliche Überwachung
Fallstudien: Erfolgsgeschichten in Lateinamerika und darüber hinaus
- Regionale Beispiele für Telematik, digitalen Vertrieb und Automatisierung der Schadenbearbeitung
- Gewonnene Erkenntnisse: Partnerschaften, Regulierung und Skalierbarkeit
- Gruppenübung: Umsetzung der Erkenntnisse aus Fallstudien in einen lokalen Aktionsplan
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Verständnis grundlegender Versicherungskonzepte
- Vertrautheit mit Geschäftsprozessen und digitalen Workflows
- Interesse an Innovation und Technologieeinführung
Zielgruppe
- Versicherungsexperten und Versicherer
- Produktmanager und Innovationsverantwortliche in der Versicherungswirtschaft
- Mitarbeiter in den Bereichen Operationen und IT, die Versicherungsprozesse unterstützen
