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Schulungsübersicht

Woche 1: Kernkompetenzen

  • Tag 1: Einführung in Banking-Anwendungen
    • Überblick über Kernmoduln des Bankwesens
    • SLAs, Compliance (PCI DSS, Verfügbarkeit)
    • ITSM-Workflows (Vorgang/Problem/Änderung)
  • Tag 2: Java-Produktionsgrundlagen
    • JVM-Interna, Speicher, GC-Grundlagen
    • Java-Ausnahmefehleranalyse
    • JVM-Tuning für Bankarbeitlasten
  • Tag 3: Unix-Grundlagen
    • Dateistruktur & Navigation
    • Befehle: ps, top, df, tail, grep, awk, sed
    • Grundlagen der Shell-Scripting-Automatisierung
  • Tag 4: Logs & Monitoring
    • Verständnis von Logs (Transaktions-, Audit-Logs)
    • Tools: Splunk, ELK, native Log-Auswertung
    • Praxis: Fehlerbehebung bei einer fehlgeschlagenen Geldüberweisung
  • Tag 5: Ticketing & Eskalationsprozess
    • Tools: ServiceNow, JIRA-Workflows
    • Eskalationsmatrix (L1 → L2 → Entwicklung)
    • RCA & Best Practices für die Dokumentation

Woche 2: Fortgeschrittene Fehlerbehebung & Echtzeit-Simulation

  • Tag 6: App-Server & API-Fehlerbehebung
    • Grundlagen zu WebLogic, Tomcat
    • API-Fehlercodes (401, 500, 504)
    • JDBC-Pool-Probleme & Timeouts
  • Tag 7: Datenbank-Fehlerbehebung
    • Langsame Abfragen, Locks, Deadlocks
    • SQL-Profiling-Tools: EXPLAIN, SHOW PROCESSLIST
    • Praxis: Behebung eines Datenbank-Deadlocks
  • Tag 8: CI/CD, Release & Rollback
    • Überblick über Jenkins
    • Fehlerhafte Release-Szenarien
    • Rollback und Validierung nach dem Deployment
  • Tag 9: War-Room-Simulation
    • Rollenverteilung: Incident-Lead, Kommunikation, technisches Fix
    • Live-Fehlerbehebungsszenario (Login-Fehler)
    • RCA, War-Room-Notizen & Updates an Stakeholder
  • Tag 10: Abschlussprojekt & Review
    • Zusammenfassung der Tools, Logs, Eskalation, Unix, DB
    • Letzte Herausforderung + Quiz
    • Zertifizierung und Feedback-Sitzung

Fakultative Erweiterungen

  • Grundlagen der Fehlerbehebung für Kafka/MQ
  • APM-Tools: AppDynamics/Dynatrace
  • Grundlagen zu Kubernetes (Pod-Restarts, Logs)
  • SRE-Metriken: SLIs, SLOs, MTTR

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Verständnis der grundlegenden Konzepte der Java-Programmierung
  • Erfahrung in der Arbeit mit Unix-basierten Systemen
  • Kenntnisse der Support-Workflows in Enterprise-Anwendungen

Zielgruppe

  • Support-Engineereurs
  • Java-Entwickler, die in Support-Rollen wechseln
  • Produktions-Support-Analysten in Bankenumgebungen
 35 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (2)

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