Schulungsübersicht
- Zentrale ITIL-Begriffe und Definitionen
- Produkt- und Service-Management
- Erfahrung, Strategie und Transformation
- Service-Angebote
- Wertmitgestaltung
- Service-Beziehungen
- Die vier Dimensionen des Produkt- und Service-Managements in ITIL
- Einführung in die vier Dimensionen des Produkt- und Service-Managements in ITIL
- Interne und externe Faktoren
- Der Lebenszyklus von Produkten und Diensten in ITIL
- Einführung in den ITIL-Lebenszyklus von Produkten und Diensten
- Zweck und Umfang der Aktivitäten im Lebenszyklus von ITIL-Produkten und Diensten
- Das ITIL-Wertsystem
- Komponenten des ITIL-Wertsystems
- Die ITIL-Leitprinzipien
- Governance
- Wertschöpfungskette
- Managementpraktiken
- Das ITIL-Modell zur kontinuierlichen Verbesserung
- Identifizierung, Abbildung und Verwaltung von Wertschöpfungsströmen
- Wichtige Konzepte der Abbildung und Verwaltung von Wertschöpfungsströmen
- Anwendungen von Wertschöpfungsströmen
- Zweck der Abbildung und Verwaltung von Wertschöpfungsströmen
- ITIL und KI
- Einführung in die KI
- ITIL-KI-Governance
- ITIL und andere Frameworks
- ITIL und DevOPS
- ITIL und PRINCE2
Voraussetzungen
Es sind keine Vorkenntnisse oder spezifischen Voraussetzungen erforderlich, um an dieser Schulung teilzunehmen. Der Kurs eignet sich sowohl für Einsteiger als auch für jene, die ihre bestehenden Kenntnisse im IT-Service-Management strukturieren möchten.
Für wen geeignet
Dieser Kurs wurde konzipiert für:
- Fachleute, die ihre Karriere mit ITIL oder Service-Management beginnen
- IT-Fachkräfte, Service-Desk-Teams und Support-Ingenieure
- Manager und Teamleiter, die in digitalen Produkten oder Diensten tätig sind
- Geschäftsfachleute, die eng mit IT- oder digitalen Diensteanbietern zusammenarbeiten
Zertifizierung
Die Schulung bereitet die Teilnehmer auf die offizielle ITIL® 5 Foundation-Zertifizierungsprüfung vor, die im Kurs enthalten ist. Die Zertifizierung ist international anerkannt und bildet einen Einstieg in weitere ITIL-Qualifikationen und die berufliche Entwicklung im IT-Service-Management.
Prüfungsprozess
Die Teilnehmer erhalten einen Prüfgutschein mit einer Gültigkeit von 6 Monaten, was Flexibilität bei der Wahl eines geeigneten Prüfungsdatums bietet.
Nach Abschluss der Schulung erhält jeder Teilnehmer eine E-Mail mit Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Registrierung für die Prüfung. Das Prüfungsdatum wird direkt mit PeopleCert über das individuelle Konto des Teilnehmers festgelegt.
Die Prüfung wird online unter remoteüberwachter Aufsicht abgelegt. Ein zertifizierter PeopleCert-Prüfungsaufsicht führt eine Verbindung zum Computer des Teilnehmers her und überwacht die Sitzung per Webcam, um die Integrität der Prüfung sicherzustellen. Vor Beginn der Prüfung sind die Teilnehmer gehalten, ihre Umgebung über die Kamera zu zeigen, um sicherzustellen, dass keine unautorisierten Materialien oder andere Personen im Raum anwesend sind.
Prüfungsdetails
- Dauer: 60 Minuten
- Format: Multiple-Choice-Prüfung (40 Fragen)
- Bestehensgrenze: 65 % (mindestens 26 richtige Antworten)
- Materialien: Prüfung ohne Hilfsmittel (keine Referenzmaterialien erlaubt)
Erfahrungsberichte (2)
Die klarste Veränderung in meiner Sichtweise: Wert ist nicht etwas, das wir liefern – er wird gemeinsam geschaffen und existiert nur so, wie der Kunde ihn wahrnimmt, abzüglich der Kosten und Risiken, die wir ihm aufbürden. Das verändert meine Betrachtung von Lieferung und Presales grundlegend: Nicht "haben wir den SLA eingehalten", sondern "hat der Kunde tatsächlich das angestrebte Ergebnis erzielt?"
Ciprian Sebestyen - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maschinelle Übersetzung
Ich arbeite hauptsächlich auf Basis von ITIL. Mein Ziel war es, mehr über meine Aufgaben zu lernen und zu verstehen.
MihaiDumitru - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maschinelle Übersetzung
