ITIL® Foundation V5 Schulung

Dieses Kurs ist für alle gedacht, die ein Verständnis des IT-Service-Managements benötigen, um bessere Werte für Kunden zu schaffen. Er richtet sich sowohl an das gesamte IT-Personal und die Führungsebenen als auch an Kunden, die eng mit IT zusammenarbeiten, um Geschäftsanforderungen zu unterstützen. Dieser Kurs ist auch für Studierende gedacht, die die ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung anstreben und sich auf die ITIL® 4 Foundation-Prüfung vorbereiten möchten.

ITIL 4® Foundation ermöglicht es den Teilnehmern, das IT-Service-Management durch ein umfassendes Betriebsmodell für die Erstellung, Lieferung und kontinuierliche Verbesserung technisch unterstützter Produkte und Dienstleistungen zu betrachten.

ITIL 4® Foundation verleiht den Teilnehmern:

• Einen ganzheitlichen Ansatz zur Förderung der Wert-co-Creation mit Kunden und anderen Stakeholdern in Form von Produkten und Dienstleistungen
• Die Leitprinzipien von ITIL 4®
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Schlüsselkonzepte von Lean, Agile, DevOps und deren Bedeutung für die Erbringung von Geschäftswerten
• Wie die in ITIL 4® beschriebenen Praktiken den Wert und die Bedeutung beibehalten, die durch die aktuellen ITIL® Prozesse bereitgestellt werden, während sie gleichzeitig erweitert werden, um in verschiedene Bereiche des Service-Managements und der IT integriert zu werden, von der Nachfrage bis zum Wert.

Wofür ist ITIL 4® Foundation gedacht:

ITIL 4® Foundation eignet sich für Personen, die ein grundlegendes Verständnis des ITIL®-Frameworks benötigen und wie es verwendet werden kann, um die Qualität des IT-Service-Managements innerhalb einer Organisation zu verbessern. Die Zertifizierung gilt auch für IT-Professionals, die in einer Organisation arbeiten, die ITIL® übernommen hat, und daher über ein Bewusstsein verfügen und zum allgemeinen Service-Verbesserungsprogramm beitragen müssen.

ITIL 4® unterstützt weiterhin die ITSM-Gemeinschaft und erweitert sich auf einen breiteren Spektrum von Professionals, die in der digitalen Welt arbeiten, indem es zeigt, wie IT mit dem breiteren Geschäftsspezialgebiet interagiert und diese leitet.

Dieser von einem Trainer geführte Live-Kurs in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an fortgeschrittene IT-Professionals und ICT-Dienstleistungsmanager, die das Verständnis und die Anwendung der Grundlagen und Praktiken des ITSM auf Basis von ITIL 4 erlangen möchten.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Kernbegriffe und Struktur von ITIL 4 zu verstehen.
• Dienstleistungsdesign- und Architekturpraktiken anhand der Prinzipien von ITIL 4 anzuwenden.
• Effektive Bereitstellung und Nachhaltigkeit von ICT-Dienstleistungen umzusetzen.
• Echtzeitfälle zu bewerten und ITSM-Praktiken zu simulieren.