Schulungsübersicht
- Wichtige ITIL-Begriffe und Definitionen
- Produkt- und Dienstleistungsmanagement
- Erfahrung, Strategie und Transformation
- Dienstleistungsangebote
- Gemeinsame Wertschöpfung
- Service-Beziehungen
- Die vier Dimensionen des ITIL-Produkt- und Dienstleistungsmanagements
- Einführung in die vier Dimensionen des ITIL-Produkt- und Dienstleistungsmanagements
- Interne und externe Faktoren
- Der Lebenszyklus digitaler Produkte und Dienstleistungen im ITIL-Kontext
- Einführung in den ITIL-Lebenszyklus für Produkte und Dienstleistungen
- Zweck und Umfang der entsprechenden Aktivitäten
- Das ITIL-Service-Wert-System
- Bestandteile des ITIL-Service-Wert-Systems
- Die ITIL-Leitprinzipien
- Gobernanz
- Wertkette
- Management-Praktiken
- Das ITIL-Modell zur kontinuierlichen Verbesserung
- Identifizierung, Kartierung und Management von Wertströmen
- Grundlagen der Kartierung und des Managements von Wertströmen
- Anwendungsbereiche von Wertströmen
- Zweck der Identifizierung und Verwaltung von Wertströmen
- ITIL und KI
- Einführung in künstliche Intelligenz
- Governance für den Einsatz von KI im Rahmen von ITIL
- ITIL und andere Framework-Systeme
- ITIL und DevOps
- ITIL und PRINCE2
Voraussetzungen
Für die Teilnahme an diesem Training sind keinerlei Vorkenntnisse oder spezielle Voraussetzungen erforderlich. Der Kurs eignet sich sowohl für Anfänger als auch für Personen, die ihr bestehendes Wissen im Bereich IT-Service-Management vertiefen möchten.
Wer sollte teilnehmen
Dieser Kurs richtet sich an:
- Fachkräfte, die gerade mit ITIL oder Service-Management beginnen
- IT-Spezialisten, Helpdesk-Teams sowie Support-Ingenieure
- Manager und Teamleiter, die in digitalen Produkten oder Dienstleistungen tätig sind
- Geschäftsvertreter, die eng mit IT- bzw. digitalen Service-Anbietern zusammenarbeiten
Zertifizierung
Das Training bereitet die Teilnehmer auf die offizielle ITIL® 5 Foundation-Zertifizierungsprüfung vor, die im Kurspreis enthalten ist. Die Zertifizierung genießt weltweite Anerkennung und bildet den Einstieg in weitere ITIL-Qualifikationen sowie Karriereentwicklungen im Bereich IT-Service-Management.
Prüfungsverlauf
Die Teilnehmer erhalten einen Prüfungs-Gutschein mit einer Gültigkeit von 6 Monaten, wodurch sie flexibel ein passendes Prüfungsdatum wählen können.
Nach Abschluss des Trainings erhält jeder Kursteilnehmer eine E-Mail mit ausführlichen Anweisungen zur Anmeldung für die Prüfung. Das Termin wird direkt über das individuelle Konto des Teilnehmers bei PeopleCert festgelegt.
Die Prüfung erfolgt online unter Fernüberwachung: Ein zertifizierter PeopleCert-Prüfer stellt eine Verbindung zum Computer des Teilnehmers her und überwacht die Sitzung per Webcam, um die Integrität der Prüfung sicherzustellen. Vor Beginn muss der Teilnehmer mittels Kamera seinen Umgebungsraum zeigen, um zu bestätigen, dass sich keine unbefugten Materialien oder Personen im Raum befinden.
Prüfungsdetails
- Dauer: 60 Minuten
- Aufbau: Multiple-Choice-Test (40 Fragen)
- Punktzahl für Bestehen: 65 % (mindestens 26 richtige Antworten)
- Materialien: Geschlossenes Buch – keine Hilfsmittel erlaubt
Erfahrungsberichte (2)
Die klarste Veränderung in meiner Sichtweise: Wert ist nicht etwas, das wir liefern – er wird gemeinsam geschaffen und existiert nur so, wie der Kunde ihn wahrnimmt, abzüglich der Kosten und Risiken, die wir ihm aufbürden. Das verändert meine Betrachtung von Lieferung und Presales grundlegend: Nicht "haben wir den SLA eingehalten", sondern "hat der Kunde tatsächlich das angestrebte Ergebnis erzielt?"
Ciprian Sebestyen - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maschinelle Übersetzung
Ich arbeite hauptsächlich auf Basis von ITIL. Mein Ziel war es, mehr über meine Aufgaben zu lernen und zu verstehen.
MihaiDumitru - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maschinelle Übersetzung
