Schulungsübersicht
- Wesentliche Konzepte des digitalen Produkt- und Service-Managements
- Servicebeziehungen
- Das ITIL Value System (ITIL VS)
- Governance
- ITIL-Leitprinzipien
- Wertkette, Lebenszyklus-Aktivitäten und ITIL-Verwaltungspraktiken
- Wertströme
- Fortlaufende Verbesserung
- Die vier Dimensionen des Produkt- und Service-Managements und KI
- Integration von ITIL mit anderen Rahmenwerken
Voraussetzungen
Zielgruppe
Die Teilnahme an diesem Kurs ist empfohlen für:
- Ein gültiges ITIL® 4 Foundation-Zertifikat
Das Training bereitet die Teilnehmer auf die offizielle ITIL® 5 Foundation Bridge-Zertifizierungsprüfung vor, die im Kurs enthalten ist. Die Zertifizierung bestätigt das aktualisierte Wissen über den ITIL-Rahmen und unterstützt die weitere fachliche Weiterentwicklung im Service Management.
Erwartete Vorkenntnisse
Die Teilnehmer müssen über ein gültiges ITIL® 4 Foundation-Zertifikat verfügen. Eine zusätzliche Vorbereitung vor der Kursbesuch ist nicht erforderlich.
Prüfungsablauf
Die Teilnehmer erhalten einen Prüfungsgutschein mit einer Gültigkeitsdauer von 6 Monaten, was Flexibilität bei der Wahl eines geeigneten Prüfungstermins bietet.
Nach Abschluss des Trainings erhalten die Teilnehmer Anweisungen zur Registrierung für die Prüfung. Die Terminplanung erfolgt direkt über die PeopleCert-Plattform unter Verwendung eines individuellen Kontos. Die Prüfung wird online unter Fernaufsicht abgelegt. Ein PeopleCert-Proktor überwacht die Sitzung per Webcam und über eine sichere Verbindung. Vor Beginn der Prüfung müssen die Teilnehmer ihre Identität verifizieren und ihre Umgebung zeigen, um die Einhaltung der Prüfungsregeln zu gewährleisten.
Prüfungsdetails
- Dauer: 30 Minuten
- Format: Multiple-Choice-Prüfung (20 Fragen)
- Besterdungsgrenze: 65% (mindestens 13 richtige Antworten)
- Material: Prüfung ohne Hilfsmittel
Erfahrungsberichte (2)
Die klarste Veränderung in meiner Sichtweise: Wert ist nicht etwas, das wir liefern – er wird gemeinsam geschaffen und existiert nur so, wie der Kunde ihn wahrnimmt, abzüglich der Kosten und Risiken, die wir ihm aufbürden. Das verändert meine Betrachtung von Lieferung und Presales grundlegend: Nicht "haben wir den SLA eingehalten", sondern "hat der Kunde tatsächlich das angestrebte Ergebnis erzielt?"
Ciprian Sebestyen - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maschinelle Übersetzung
Meiner Meinung nach ist eine große Anzahl praktischer Beispiele sehr hilfreich, um das Thema zu verstehen.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurs - ITIL® Foundation V4
Maschinelle Übersetzung
