Schulungsübersicht
Modul 1 – Grundlagen des ITSM und ITIL 4
- Wichtige Konzepte im Service Management
- Struktur von ITIL 4
Modul 2 – Praktiken für Dienstleistungsdesign und -architektur
- Dienstleistungsportfolio und -kataloge
- Projektmanagement
- Dienstgüte- und Service-Level-Management
- Nachfrage-, Kapazitäts- sowie Verfügbarkeitsmanagement
- Informationssicherheitsmanagement
- Sicherstellung der Kontinuität von ICT-Diensten
Modul 3 – Praktiken für Servicebereitstellung und -nachhaltigkeit
- Konfigurations- und Bestandsverwaltung
- Bearbeitung von Dienstleistungsanfragen
- Incident-Management
- Problemmanagement sowie Wissensdokumentation
- Änderungsmanagement
Modul 4 – Fallstudien und praktische Anwendung
- Analyse realer Szenarien aus der Praxis
- Simulationen zur Umsetzung erlernter Konzepte
Zusammenfassung sowie nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegende Kenntnisse über IT-Systeme und deren Betrieb
- Bekanntheit mit grundlegenden Konzepten des Service Managements
- Erfahrung in der Arbeit im IT-Bereich
Zielgruppe
- IT-Fachkräfte
- ICT-Service-Manager
Erfahrungsberichte (2)
Die klarste Veränderung in meiner Sichtweise: Wert ist nicht etwas, das wir liefern – er wird gemeinsam geschaffen und existiert nur so, wie der Kunde ihn wahrnimmt, abzüglich der Kosten und Risiken, die wir ihm aufbürden. Das verändert meine Betrachtung von Lieferung und Presales grundlegend: Nicht "haben wir den SLA eingehalten", sondern "hat der Kunde tatsächlich das angestrebte Ergebnis erzielt?"
Ciprian Sebestyen - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maschinelle Übersetzung
Meiner Meinung nach ist eine große Anzahl praktischer Beispiele sehr hilfreich, um das Thema zu verstehen.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurs - ITIL® Foundation V4
Maschinelle Übersetzung
