Schulungsübersicht

Qwen Chat verstehen im Kontext der Unterstützung

  • Fähigkeiten und Einschränkungen für Service-Teams
  • AI-gestützte vs. manuelle Antworten
  • Konsistenz in Kommunikationskanälen sicherstellen

Prompt-Erstellung für Kundendienst

  • Strukturierung von rollenbasierten Prompts für genaue Ausgaben
  • Kontrolle der Tonlage, Klarheit und Professionalität
  • Vermeidung von Halluzinationen und unklaren Antworten

Qwen Chat für die Erstellung von Antworten nutzen

  • Kundeanfragen in hochwertige Antworten umwandeln
  • Antwortgeschwindigkeit verbessern, ohne Genauigkeit zu verlieren
  • Mehrere Varianten für die Überprüfung erstellen

Template-Erstellung und Automatisierung

  • Erstellen wiederverwendbarer Prompt-Vorlagen
  • Standardisieren von häufigen Antworten
  • Anpassung von Vorlagen für verschiedene Kundengruppen

Behandlung komplexer oder eskalierter Anfragen

  • Generieren von Troubleshooting-Schritten
  • Eskalationsnotizen und interne Zusammenfassungen erstellen
  • Grenzen und nächste Schritte klar kommunizieren

Nachfolge- und nachinteraktive Kommunikation

  • Generieren von Follow-up-Nachrichten
  • Zusammenfassungen für Kunden und interne Teams erstellen
  • Sicherstellen einer konsistenten Kundenerfahrung

Integration von Qwen Chat in tägliche Workflows

  • Workflow-Modelle für Service-Desks und Client-Teams
  • Nutzen von Qwen Chat neben Ticketing-Systemen
  • Einhaltung organisatorischer Richtlinien sicherstellen

Best Practices, Qualitätskontrolle und Governance

  • Überprüfungszyklen und Mensch-in-der-Schleife-Überprüfungen
  • Genauigkeit und Risikominderung sicherstellen
  • Entwickeln von Teamweiten Nutzungsstandards

Zusammenfassung und weitere Schritte

Voraussetzungen

  • Kenntnisse der Workflows im Kundendienst
  • Erfahrung mit digitalen Kommunikationswerkzeugen
  • Vertrautheit mit internen Supportprozessen

Zielgruppe

  • Kundendienstmitarbeiter
  • Client-Services-Teams
  • Helpdesk- und Vertriebsunterstützungspersonal
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Kommende Kurse

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