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Schulungsübersicht
Qwen Chat verstehen im Kontext der Unterstützung
- Fähigkeiten und Einschränkungen für Service-Teams
- AI-gestützte vs. manuelle Antworten
- Konsistenz in Kommunikationskanälen sicherstellen
Prompt-Erstellung für Kundendienst
- Strukturierung von rollenbasierten Prompts für genaue Ausgaben
- Kontrolle der Tonlage, Klarheit und Professionalität
- Vermeidung von Halluzinationen und unklaren Antworten
Qwen Chat für die Erstellung von Antworten nutzen
- Kundeanfragen in hochwertige Antworten umwandeln
- Antwortgeschwindigkeit verbessern, ohne Genauigkeit zu verlieren
- Mehrere Varianten für die Überprüfung erstellen
Template-Erstellung und Automatisierung
- Erstellen wiederverwendbarer Prompt-Vorlagen
- Standardisieren von häufigen Antworten
- Anpassung von Vorlagen für verschiedene Kundengruppen
Behandlung komplexer oder eskalierter Anfragen
- Generieren von Troubleshooting-Schritten
- Eskalationsnotizen und interne Zusammenfassungen erstellen
- Grenzen und nächste Schritte klar kommunizieren
Nachfolge- und nachinteraktive Kommunikation
- Generieren von Follow-up-Nachrichten
- Zusammenfassungen für Kunden und interne Teams erstellen
- Sicherstellen einer konsistenten Kundenerfahrung
Integration von Qwen Chat in tägliche Workflows
- Workflow-Modelle für Service-Desks und Client-Teams
- Nutzen von Qwen Chat neben Ticketing-Systemen
- Einhaltung organisatorischer Richtlinien sicherstellen
Best Practices, Qualitätskontrolle und Governance
- Überprüfungszyklen und Mensch-in-der-Schleife-Überprüfungen
- Genauigkeit und Risikominderung sicherstellen
- Entwickeln von Teamweiten Nutzungsstandards
Zusammenfassung und weitere Schritte
Voraussetzungen
- Kenntnisse der Workflows im Kundendienst
- Erfahrung mit digitalen Kommunikationswerkzeugen
- Vertrautheit mit internen Supportprozessen
Zielgruppe
- Kundendienstmitarbeiter
- Client-Services-Teams
- Helpdesk- und Vertriebsunterstützungspersonal
14 Stunden