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Dauer 14 Stunden
Schulungsübersicht
Qwen Chat im Support-Kontext verstehen
- Fähigkeiten und Grenzen für Service-Teams
- KI-gestützte vs. manuelle Antworten
- Sicherstellung der Konsistenz über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg
Prompts für den Kundensupport formulieren
- Strukturierung rollenbasierter Prompts für präzise Ausgaben
- Steuerung von Tonfall, Klarheit und Professionalität
- Vermeidung von Halluzinationen und mehrdeutigen Antworten
Qwen Chat für das Erstellen von Antworten nutzen
- Umwandlung von Kundenanfragen in hochwertige Antworten
- Steigerung der Reaktionsgeschwindigkeit ohne Verlust der Genauigkeit
- Erstellung mehrerer Variationen zur Überprüfung
Vorlagen erstellen und Automatisierung
- Gestaltung wiederverwendbarer Prompt-Vorlagen
- Standardisierung häufiger Antworten
- Anpassung von Vorlagen für unterschiedliche Kundenprofile
Bearbeitung komplexer oder eskalierter Anfragen
- Generierung von Fehlersuchschritten
- Entwurf von Eskalationsnotizen und internen Zusammenfassungen
- Klare Kommunikation von Einschränkungen und nächsten Schritten
Nachfassaktionen und Kommunikation nach Interaktionen
- Generierung von Follow-up-Nachrichten
- Entwurf von Zusammenfassungen für Kunden und interne Teams
- Wahrung einer konsistenten Customer Experience
Integration von Qwen Chat in tägliche Workflows
- Workflow-Modelle für Service-Desks und Kundenteams
- Nutzung von Qwen Chat in Kombination mit Ticket-Systemen
- Sicherstellung der Einhaltung organisatorischer Richtlinien
Best Practices, Qualitätskontrolle und Governance
- Prüfzyklen und „Human-in-the-Loop“-Kontrollen
- Wahrung der Genauigkeit und Risikominimierung
- Entwicklung unternehmensweiter Nutzungsstandards
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundverständnis der Kundensupport-Workflows
- Erfahrung mit digitalen Kommunikationswerkzeugen
- Vertrautheit mit internen Supportprozessen
Zielgruppe
- Kundenberater und Supportmitarbeiter
- Teams für Kundenbetreuung
- Mitarbeiter im Helpdesk und im Vertriebsunterstützungsbereich
