Erste Schritte mit Zoho Creator Schulung

Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die dazu dient, Kundenservice-Prozesse mithilfe von Automatisierung, Omnichannel-Unterstützung, Ticket-Verwaltung sowie Leistungsanalysen zu optimieren.

Dieses praxisorientierte Live-Training unter Anleitung eines Instruktors (online oder vor Ort) richtet sich an Nutzer mit grundlegenden bis mittleren Kenntnissen, die Zoho Desk erfolgreich konfigurieren, verwalten und weiterentwickeln möchten, um effektive Kundenbetreuungsprozesse zu gewährleisten.

Nach Abschluss dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Zoho Desk-Umgebung für ihr Team individuell einzurichten und anzupassen.
• Tickets, Service-Level-Agreements sowie Workflows über verschiedene Unterstützungskanäle zu verwalten.
• Aufschlussreiche Berichte und Dashboards zur Überwachung der Servicequalität zu erstellen.
• Best Practices für Automatisierung, Änderungssteuerung sowie Teamzusammenarbeit umzusetzen.

Ablauf des Kurses

• Interaktive Vorlesungen und Diskussionen.
• Umfangreiche Übungen und praktische Anwendungsbeispiele.
• Praktisches Arbeiten in einer Live-Lab-Umgebung.

Individuelle Anpassungsmöglichkeiten des Kurses

• Für eine maßgeschneiderte Schulung zu diesem Thema kontaktieren Sie uns bitte zur Absprache.

Zoho CRM ist eine weit verbreitete Cloud-Plattform zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Automatisierung von Vertriebsprozessen sowie Analyse der Geschäftsleistung.

Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an Anwender und Administratoren auf mittlerem Niveau, die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Datenverwaltung, Reporting, Individualisierung sowie Systemsteuerung in Zoho CRM vertiefen möchten.

Nach Abschluss dieses Trainings werden die Teilnehmenden in der Lage sein:

• Berichte und Dashboards zu erstellen sowie anzupassen, um aussagekräftige Analysen durchzuführen.
• Best Practices zur Änderungskontrolle umzusetzen – einschließlich Audit-Protokollen und Konfigurationsmanagement.
• Module, Workflows sowie Benutzerrollen so zu konfigurieren, dass sie den Geschäftsabläufen entsprechen.
• Die Systemnutzung zu überwachen, Aufgaben zu automatisieren und die Bedienbarkeit sowie Governance des CRM weiter zu verbessern.

Ablauf des Kurses

• Interaktive Vorträge und Diskussionen.
• Zahlreiche Übungen zur praktischen Anwendung.
• Direkte Umsetzung in einer Live-Lab-Umgebung.

Optionen zur Kursanpassung

• Für eine individuell zugeschnittene Schulung zu diesem Thema kontaktieren Sie uns bitte, um die Details abzusprechen.