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Schulungsübersicht
Einführung in Zoho Desk
- Übersicht über Funktionen und Vorteile
- Die Rolle von Zoho Desk im Kundenservice
- Vorstellung der Benutzeroberfläche
Kontoeinrichtung und Teamkonfiguration
- Einrichten von Abteilungen, Rollen sowie Mitarbeitern
- Branding-Optionen und Anpassung des Portals
- Konfiguration der Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Social Media, Live-Chat)
Ticket-Verwaltung und Automatisierung
- Der Lebenszyklus von Tickets: Erstellung, Zuweisung und Bearbeitung
- Einsatz von Service-Level-Agreements, Workflows sowie Eskalationsregeln
- Nutzung von Automatisierungstools wie Vorlagen, Makros und individuellen Funktionen
Wissensdatenbank und Selbstbedienungsportale
- Erstellung und Verwaltung von Hilfeartikeln
- Gestaltung eines Kundenportals
- Verbesserung der Selbstbedienungsfunktionen mithilfe künstlicher Intelligenz
Berichte und Dashboards
- Erstellung sowie individuelle Anpassung von Berichten
- Entwicklung von Dashboards zur Überwachung der Teamleistung
- Datenexport und automatische Berichtszustellung
Änderungssteuerung und Nachvollziehbarkeit
- Dokumentation von Konfigurationsänderungen sowie Ticket-Historie
- Auswertung von Prüfprotokollen und Nutzeraktivitätsberichten
- Best Practices zur Sicherstellung einer nachvollziehbaren Umgebung
Integrationen und Produktivitätstools
- Anbindung von CRM-Systemen, Slack sowie Telefonie-Lösungen
- Einsatz von Erweiterungen und Apps aus dem Marktplatz
- Nutzung der mobilen App für den Einsatz im Außendienst
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse über übliche Kundenservice-Prozesse
- Erfahrung mit Ticket-Systemen oder Helpdesk-Tools
Zielgruppe
- Support-Manager und Helpdesk-Administratoren
- Kundenservice-Mitarbeiter, die Zoho Desk nutzen oder verwalten
- IT-Personal, das Zoho Desk in Unternehmen einführt
14 Stunden
Erfahrungsberichte (1)
Relevante Themen und er sprach klar und prägnant.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Kurs - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Maschinelle Übersetzung
