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Schulungsübersicht

Einführung in Oracle Siebel CRM

  • Was ist Kundenbeziehungsmanagement?
  • Bedeutung des CRM für Unternehmen
  • Wichtige Merkmale und Vorteile
  • Module von Siebel CRM
  • Navigation in Siebel CRM
  • Einrichten von Benutzern und Rollen

Konfiguration von Siebel-Anwendungen

  • Übersicht über die Werkzeuge von Siebel
  • Grundlegende Konfigurationsaufgaben
  • Erstellen und Verwalten von Datenmodellen
  • Konfigurieren von Geschäftskomponenten und -objekten
  • Festlegen der Anwendungsparameter
  • Verwalten von Systemeinstellungen
  • Erstellen und Steuern von Workflows
  • Automatisierung der CRM-Prozesse
  • Anpassung der Benutzeroberfläche
  • Individuelle Gestaltung des Nutzererlebnisses

Verwaltung von Kundendaten

  • Gewährleistung der Datenkorrektheit und -vollständigkeit
  • Techniken zur Datensäuberung
  • Importieren und Exportieren von Daten
  • Definition und Verwaltung von Kundensegmenten
  • Einsatz der Segmentierung für zielgerichtetes Marketing
  • Verwalten von Kontakten und Unternehmen
  • Erstellen und Bearbeiten von Serviceanfragen
  • Handhabung von Kundenfällen und Problemen

Fortgeschrittene Funktionen und Optimierung

  • Verwaltung der Vertriebspipeline sowie potenzieller Kunden
  • Prognoseerstellung und Kontingentverwaltung
  • Planung und Steuerung von Marketingkampagnen
  • Lead-Generierung sowie gezielte Lead-Pflege
  • Betreuung der Kundenserviceprozesse
  • Festlegen von Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Integration von Siebel CRM mit ERP- und anderen Anwendungen
  • Sicherstellung eines reibungslosen Datenflusses zwischen Systemen
  • Nutzung von Siebel CRM auf mobilen Endgeräten
  • Konfiguration und Anwendung der mobilen App

Berichterstellung sowie bewährte Verfahren

  • Erstellen und Individualisieren von Berichten
  • Einsatz von Dashboards und visualisierten Daten
  • Schlüsselkennzahlen im CRM
  • Überwachung und Auswertung der Leistungsindikatoren
  • Gewährleistung der Datensicherheit im CRM-Umfeld
  • Einhaltung branchenüblicher Standards und gesetzlicher Vorgaben
  • Umsetzung bewährter Praktiken in der CRM-Verwaltung
  • Häufige Problemstellungen samt deren Lösungen
  • Zugang zu den Support-Ressourcen von Oracle

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundverständnis der Konzepte des CRM
  • Erfahrung mit Oracle-Anwendungen

Zielgruppe

  • CRM-Manager
  • Geschäftsanalysten
  • Systemadministratoren
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (5)

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