Schulungsübersicht

Einführung in Oracle Siebel CRM

  • Was ist Kundengeschäftsmanagement (CRM)?
  • Die Bedeutung von CRM für das Geschäft
  • Wichtige Funktionen und Vorteile
  • Siebel CRM-Module
  • Navigieren in Siebel CRM
  • Einrichten von Benutzern und Rollen

Konfigurieren von Siebel-Anwendungen

  • Überblick über die Siebel-Tools
  • Grundlegende Konfigurationsaufgaben
  • Erstellen und Verwalten von Datenmodellen
  • Konfigurieren von Geschäftskomponenten und -objekten
  • Einrichten von Anwendungseinstellungen
  • Verwalten von Systemvorlieben
  • Erstellen und Verwalten von Workflows
  • Automatisieren von CRM-Prozessen
  • Anpassung der Benutzeroberfläche
  • Personalisierung von Benutzererfahrungen

Verwaltung von Kundendaten

  • Sicherstellung der Datengenauigkeit und -Vollständigkeit
  • Datenbereinigungsverfahren
  • Importieren und Exportieren von Daten
  • Definieren und Verwalten von Kundensegmenten
  • Verwenden der Segmentierung für gezieltes Marketing
  • Kontakt- und Kontomanagement
  • Erstellen und Verwalten von Serviceanfragen
  • Behandeln von Kundenfällen und -problemen

Erweiterte Funktionen und Optimierung

  • Verwaltung der Verkaufs- pipelines und -chancen
  • Forecasting und Quotenverwaltung
  • Erstellen und Verwalten von Marketingkampagnen
  • Leads generieren und pflegen
  • Verwaltung des Kundensupports und -services
  • Konfigurieren von Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Integrieren Siebel CRM mit ERP- und anderen Anwendungen
  • Sicherstellen eines reibungslosen Datenaustauschs zwischen Systemen
  • Verwenden von Siebel CRM auf mobilen Geräten
  • Konfiguration und Nutzung der mobilen App

Berichterstattung und Best Practices

  • Erstellen und Anpassen von Berichten
  • Verwenden von Dashboards und Visualisierungen
  • Schlüsselindikatoren für CRM
  • Überwachen und Analysieren von Leistungsindikatoren
  • Sicherstellen der Datensicherheit in CRM
  • Komplianz mit Branchenstandards und -vorschriften
  • Umsetzen von Best Practices für CRM-Operationen
  • Häufige Probleme und Lösungen
  • Accessing Oracle-Supportressourcen

Zusammenfassung und Nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis von CRM-Konzepten
  • Bekanntschaft mit Siebel-Anwendungen

Zielpublikum

  • CRM-Leiter
  • Business Analysten
  • Systemadministratoren
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Price per participant (excl. VAT)

Erfahrungsberichte (5)

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