Schulungsübersicht
Einführung in Oracle Siebel CRM
- Was ist Kundengeschäftsmanagement (CRM)?
- Die Bedeutung von CRM für das Geschäft
- Wichtige Funktionen und Vorteile
- Siebel CRM-Module
- Navigieren in Siebel CRM
- Einrichten von Benutzern und Rollen
Konfigurieren von Siebel-Anwendungen
- Überblick über die Siebel-Tools
- Grundlegende Konfigurationsaufgaben
- Erstellen und Verwalten von Datenmodellen
- Konfigurieren von Geschäftskomponenten und -objekten
- Einrichten von Anwendungseinstellungen
- Verwalten von Systemvorlieben
- Erstellen und Verwalten von Workflows
- Automatisieren von CRM-Prozessen
- Anpassung der Benutzeroberfläche
- Personalisierung von Benutzererfahrungen
Verwaltung von Kundendaten
- Sicherstellung der Datengenauigkeit und -Vollständigkeit
- Datenbereinigungsverfahren
- Importieren und Exportieren von Daten
- Definieren und Verwalten von Kundensegmenten
- Verwenden der Segmentierung für gezieltes Marketing
- Kontakt- und Kontomanagement
- Erstellen und Verwalten von Serviceanfragen
- Behandeln von Kundenfällen und -problemen
Erweiterte Funktionen und Optimierung
- Verwaltung der Verkaufs- pipelines und -chancen
- Forecasting und Quotenverwaltung
- Erstellen und Verwalten von Marketingkampagnen
- Leads generieren und pflegen
- Verwaltung des Kundensupports und -services
- Konfigurieren von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Integrieren Siebel CRM mit ERP- und anderen Anwendungen
- Sicherstellen eines reibungslosen Datenaustauschs zwischen Systemen
- Verwenden von Siebel CRM auf mobilen Geräten
- Konfiguration und Nutzung der mobilen App
Berichterstattung und Best Practices
- Erstellen und Anpassen von Berichten
- Verwenden von Dashboards und Visualisierungen
- Schlüsselindikatoren für CRM
- Überwachen und Analysieren von Leistungsindikatoren
- Sicherstellen der Datensicherheit in CRM
- Komplianz mit Branchenstandards und -vorschriften
- Umsetzen von Best Practices für CRM-Operationen
- Häufige Probleme und Lösungen
- Accessing Oracle-Supportressourcen
Zusammenfassung und Nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von CRM-Konzepten
- Bekanntschaft mit Siebel-Anwendungen
Zielpublikum
- CRM-Leiter
- Business Analysten
- Systemadministratoren
Erfahrungsberichte (5)
Ich habe den Format der Schulung sehr gemocht, praktisch und direkt in SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Kurs - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Maschinelle Übersetzung
Die Übungen wurden sehr gut erklärt.
Monica - DB Global Technology
Kurs - PL/SQL in Oracle 19c
Maschinelle Übersetzung
Insgesamt eine gute Schulung, die auf meine Bedürfnisse eingeht. Ich habe auch Informationen über Oracle VM VirtualBox erhalten, die es mir ermöglichen, die Praxis selbständig fortzusetzen.
Liviu
Kurs - Oracle SQL LP - Fundamentals
Maschinelle Übersetzung
Ich habe komplexe Funktionen gelernt und wie man sie anwendet
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Kurs - Oracle SQL Advanced
Maschinelle Übersetzung
Große Kommunikation, Łukasz hat alles auf eine einfache und verständliche Weise erklärt
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurs - ORACLE SQL Fundamentals
Maschinelle Übersetzung