Schulungsübersicht
Einführung in Oracle Siebel CRM
- Was ist Kundenbeziehungsmanagement?
- Bedeutung des CRM für Unternehmen
- Wichtige Merkmale und Vorteile
- Module von Siebel CRM
- Navigation in Siebel CRM
- Einrichten von Benutzern und Rollen
Konfiguration von Siebel-Anwendungen
- Übersicht über die Werkzeuge von Siebel
- Grundlegende Konfigurationsaufgaben
- Erstellen und Verwalten von Datenmodellen
- Konfigurieren von Geschäftskomponenten und -objekten
- Festlegen der Anwendungsparameter
- Verwalten von Systemeinstellungen
- Erstellen und Steuern von Workflows
- Automatisierung der CRM-Prozesse
- Anpassung der Benutzeroberfläche
- Individuelle Gestaltung des Nutzererlebnisses
Verwaltung von Kundendaten
- Gewährleistung der Datenkorrektheit und -vollständigkeit
- Techniken zur Datensäuberung
- Importieren und Exportieren von Daten
- Definition und Verwaltung von Kundensegmenten
- Einsatz der Segmentierung für zielgerichtetes Marketing
- Verwalten von Kontakten und Unternehmen
- Erstellen und Bearbeiten von Serviceanfragen
- Handhabung von Kundenfällen und Problemen
Fortgeschrittene Funktionen und Optimierung
- Verwaltung der Vertriebspipeline sowie potenzieller Kunden
- Prognoseerstellung und Kontingentverwaltung
- Planung und Steuerung von Marketingkampagnen
- Lead-Generierung sowie gezielte Lead-Pflege
- Betreuung der Kundenserviceprozesse
- Festlegen von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Integration von Siebel CRM mit ERP- und anderen Anwendungen
- Sicherstellung eines reibungslosen Datenflusses zwischen Systemen
- Nutzung von Siebel CRM auf mobilen Endgeräten
- Konfiguration und Anwendung der mobilen App
Berichterstellung sowie bewährte Verfahren
- Erstellen und Individualisieren von Berichten
- Einsatz von Dashboards und visualisierten Daten
- Schlüsselkennzahlen im CRM
- Überwachung und Auswertung der Leistungsindikatoren
- Gewährleistung der Datensicherheit im CRM-Umfeld
- Einhaltung branchenüblicher Standards und gesetzlicher Vorgaben
- Umsetzung bewährter Praktiken in der CRM-Verwaltung
- Häufige Problemstellungen samt deren Lösungen
- Zugang zu den Support-Ressourcen von Oracle
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundverständnis der Konzepte des CRM
- Erfahrung mit Oracle-Anwendungen
Zielgruppe
- CRM-Manager
- Geschäftsanalysten
- Systemadministratoren
Erfahrungsberichte (5)
Der Ablauf und die Vorbereitung auf jedes Thema.
Jainoodien Salie - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maschinelle Übersetzung
Ich habe die praktischen Übungen genossen
Samson Makelani - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maschinelle Übersetzung
das Wissen des Trainers, da er unsere Fragen leicht beantworten und uns entsprechend leiten konnte
Glennita van Rooyen - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maschinelle Übersetzung
Hinzugefügte Informationen, die das Training bereitgestellt hat, um der Theorie mehr Klarheit zu verleihen.
Jonathan Africa - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maschinelle Übersetzung
Es war insgesamt gut.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maschinelle Übersetzung