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Schulungsübersicht
Einführung in User Experience und Chatbots
- Grundlagen des User Experience Designs
- Überblick über die Möglichkeiten und Grenzen von Chatbots
- Festlegung von Benutzererfahrungszielen für Chatbots
Entwerfen von benutzerzentrierten Chatbots
- Identifizierung von Nutzerbedürfnissen und -präferenzen
- Erstellen von Benutzer-Personas und Szenarien
- Entwicklung von Konversationsabläufen und Schnittstellen
Anpassungs-Techniken
- Personalisierung von Chatbot-Interaktionen
- Nutzung von Benutzerdaten für die Anpassung
- Implementierung von adaptivem Lernen in Chatbots
Verbessern der Benutzerinteraktion
- Bewährte Praktiken für ansprechende Konversationen
- Multimedia-Elemente einbinden
- Sicherstellung von Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit
Analysieren und Verbessern der Chatbot-Leistung
- Verwendung von Analysen zur Erfolgsmessung
- Identifizierung von Bereichen für Verbesserungen
- Feedback-Schleifen implementieren
Integration von Chatbots in Kundenservice-Workflows
- Abstimmung von Chatbots mit Geschäftsprozessen
- Schulung von Kundenservice-Teams im Umgang mit Chatbots
- Sicherstellung einer nahtlosen Übergabe zwischen Bots und Menschen
Real-World-Anwendungen und Fallstudien
- Beispiele für erfolgreiche Chatbot-Implementierungen
- Lektionen von Branchenführern
- Zukünftige Trends in der Chatbot-Nutzererfahrung
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis der Grundsätze der Benutzerfreundlichkeit (UX)
- Vertrautheit mit Chatbot-Plattformen und -Funktionalitäten
- Erfahrung mit Produktmanagement- und Kundendienstprozessen
Zielgruppe
- UX-Designer
- Produktmanager
- Fachleute für Kundenservice
14 Stunden
Erfahrungsberichte (2)
Der interaktive Stil, die Übungen
Tamas Tutuntzisz
Kurs - Introduction to Prompt Engineering
Maschinelle Übersetzung
Eine großartige Sammlung von Ressourcen für zukünftige Nutzung, der Stil des Dozenten (voller Humor und mit großer Detailgenauigkeit)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Kurs - Prompt Engineering for ChatGPT
Maschinelle Übersetzung