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Schulungsübersicht
Einführung in UX-Design und Chatbots
- Grundlagen des nutzerzentrierten Designs
- Übersicht über die Möglichkeiten und Grenzen von Chatbots
- Festlegung von Zielen für die Nutzererfahrung mit Chatbots
Entwicklung nutzerorientierter Chatbots
- Ermittlung der Bedürfnisse und Präferenzen der Nutzer
- Erstellung von User-Personas und Szenarien
- Ausgestaltung von Dialogabläufen sowie Schnittstellen
Techniken zur Anpassung von Chatbots
- Personalisierung der Interaktionen mit Nutzern
- Nutzung von Benutzerdaten für individuelle Anpassungen
- Einsatz adaptiver Lernalgorithmen in Chatbots
Verbesserung der Nutzerinteraktion
- Bewährte Methoden für reizvolle Gespräche
- Einbindung multimedialer Elemente
- Gewährleistung von Barrierefreiheit und Bedienfreundlichkeit
Analyse und Weiterentwicklung der Chatbot-Leistung
- Messung des Erfolgs anhand von Analyseergebnissen
- Ermittlung möglicher Optimierungsfelder
- Einrichtung effektiver Feedback-Mechanismen<\/li>
Integration in Kundenservice-Prozesse
- Ausrichtung der Chatbots an geschäftlichen Abläufen
- Schulung von Service-Teams im Umgang mit Chatbots
- Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs zwischen automatisierten und menschlichen Antworten
Praktische Anwendungen und Fallbeispiele
- Erfolgreiche Implementierungen von Chatbots im Praxiseinsatz
- Insights aus Erfahrungen führender Unternehmen
- Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich der Nutzererfahrung bei Chatbots
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundverständnis der Prinzipien des UX-Designs
- Kenntnisse bezüglich Chatbot-Plattformen und deren Funktionalitäten
- Erfahrung in Produktmanagement sowie Kundenservice-Prozessen
Zielgruppe
- UX-Designer
- Produktmanager
- Mitarbeiter im Kundenservice
14 Stunden
Erfahrungsberichte (2)
die Tipps und empfohlenen Prompts, die wir aus diesem Training mitnehmen können
Lee Mei Lin - ST Engineering IHQ Pte Ltd
Kurs - InVideo AI: Creating Engaging Short-Form Videos
Maschinelle Übersetzung
Einsatz von angemessenen und wirksamen Prompts
Marses Pacaldo
Kurs - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Maschinelle Übersetzung