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Schulungsübersicht

Einführung in UX-Design und Chatbots

  • Grundlagen des nutzerzentrierten Designs
  • Übersicht über die Möglichkeiten und Grenzen von Chatbots
  • Festlegung von Zielen für die Nutzererfahrung mit Chatbots

Entwicklung nutzerorientierter Chatbots

  • Ermittlung der Bedürfnisse und Präferenzen der Nutzer
  • Erstellung von User-Personas und Szenarien
  • Ausgestaltung von Dialogabläufen sowie Schnittstellen

Techniken zur Anpassung von Chatbots

  • Personalisierung der Interaktionen mit Nutzern
  • Nutzung von Benutzerdaten für individuelle Anpassungen
  • Einsatz adaptiver Lernalgorithmen in Chatbots

Verbesserung der Nutzerinteraktion

  • Bewährte Methoden für reizvolle Gespräche
  • Einbindung multimedialer Elemente
  • Gewährleistung von Barrierefreiheit und Bedienfreundlichkeit

Analyse und Weiterentwicklung der Chatbot-Leistung

  • Messung des Erfolgs anhand von Analyseergebnissen
  • Ermittlung möglicher Optimierungsfelder
  • Einrichtung effektiver Feedback-Mechanismen<\/li>

Integration in Kundenservice-Prozesse

  • Ausrichtung der Chatbots an geschäftlichen Abläufen
  • Schulung von Service-Teams im Umgang mit Chatbots
  • Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs zwischen automatisierten und menschlichen Antworten

Praktische Anwendungen und Fallbeispiele

  • Erfolgreiche Implementierungen von Chatbots im Praxiseinsatz
  • Insights aus Erfahrungen führender Unternehmen
  • Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich der Nutzererfahrung bei Chatbots

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundverständnis der Prinzipien des UX-Designs
  • Kenntnisse bezüglich Chatbot-Plattformen und deren Funktionalitäten
  • Erfahrung in Produktmanagement sowie Kundenservice-Prozessen

Zielgruppe

  • UX-Designer
  • Produktmanager
  • Mitarbeiter im Kundenservice
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (2)

Kommende Kurse

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