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Schulungsübersicht

Einführung in den Einsatz von KI im Kundensupport

  • Grundlagen der KI-gestützten Kundeninteraktionen
  • Die Rolle des Prompt-Engineerings bei Chatbots
  • Häufige Herausforderungen im Bereich der KI-basierten Kundenbetreuung

Grundlagen des Prompt-Engineerings für den Kundensupport

  • Wichtige Prinzipien zur effektiven Gestaltung von Prompts
  • Sprachliche Optimierung bezüglich Klarheit und Genauigkeit
  • Umgang mit unterschiedlichen Kundenabsichten sowie Emotionen

Fortgeschrittene Techniken zur Optimierung von Chatbots

  • Anpassung von Prompts an verschiedene Kundentypen
  • Verhinderung unsinniger oder fehlerhafter Antworten der KI sowie Verbesserung ihrer Genauigkeit
  • Nutzung von Feedback-Zyklen zur kontinuierlichen Optimierung

Automatisierung des Kundensupports mithilfe von KI

  • Gestaltung geeigneter Prompts für häufig gestellte Supportfragen
  • Lösung komplexer Probleme und Eskalationen mithilfe von KI
  • Integration der KI in CRM-Systeme sowie Support-Ticketing-Plattformen

Ethische Aspekte im Bereich der KI-Kundenservice

  • Sicherstellung von Fairness und Minimierung von Bias in Chatbot-Interaktionen
  • Transparenz sowie Aufbau von Vertrauen bei KI-gestütztem Support
  • Einhaltung relevanter Datenschutzvorschriften

Fallstudien und praktische Anwendungsbeispiele

  • Erfolgreiche Beispiele für den Einsatz von KI-Chatbots
  • Erfahrungen und Learnings aus realen Kunden-Support-Szenarien mit KI
  • Zukünftige Entwicklungen im Bereich KI und Kundenservice

Praktische Übungsworkshops

  • Entwurf sowie Testen von KI-basierten Support-Chatbots
  • Optimierung der Chatbot-Antworten durch gezieltes Prompt-Engineering
  • Live-Simulationen und Problemlösungsübungen aus der Praxis

Zusammenfassung sowie weitere Schritte

Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse über KI-Chatbots und Automatisierung
  • Kenntnisse der typischen Abläufe im Kundensupport
  • Erfahrung in der Chatbot-Entwicklung (optional, jedoch von Vorteil)

Zielgruppe

  • Teams im Kundenservice
  • Chatbot-Entwickler
  • Automatisierungsingenieure
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (2)

Kommende Kurse

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