Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Anfrage! Eines unserer Teammitglieder wird Sie in Kürze kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Buchung abgeschickt haben! Eines unserer Teammitglieder wird Sie in Kürze kontaktieren.
Schulungsübersicht
Einführung in den Einsatz von KI im Kundensupport
- Grundlagen der KI-gestützten Kundeninteraktionen
- Die Rolle des Prompt-Engineerings bei Chatbots
- Häufige Herausforderungen im Bereich der KI-basierten Kundenbetreuung
Grundlagen des Prompt-Engineerings für den Kundensupport
- Wichtige Prinzipien zur effektiven Gestaltung von Prompts
- Sprachliche Optimierung bezüglich Klarheit und Genauigkeit
- Umgang mit unterschiedlichen Kundenabsichten sowie Emotionen
Fortgeschrittene Techniken zur Optimierung von Chatbots
- Anpassung von Prompts an verschiedene Kundentypen
- Verhinderung unsinniger oder fehlerhafter Antworten der KI sowie Verbesserung ihrer Genauigkeit
- Nutzung von Feedback-Zyklen zur kontinuierlichen Optimierung
Automatisierung des Kundensupports mithilfe von KI
- Gestaltung geeigneter Prompts für häufig gestellte Supportfragen
- Lösung komplexer Probleme und Eskalationen mithilfe von KI
- Integration der KI in CRM-Systeme sowie Support-Ticketing-Plattformen
Ethische Aspekte im Bereich der KI-Kundenservice
- Sicherstellung von Fairness und Minimierung von Bias in Chatbot-Interaktionen
- Transparenz sowie Aufbau von Vertrauen bei KI-gestütztem Support
- Einhaltung relevanter Datenschutzvorschriften
Fallstudien und praktische Anwendungsbeispiele
- Erfolgreiche Beispiele für den Einsatz von KI-Chatbots
- Erfahrungen und Learnings aus realen Kunden-Support-Szenarien mit KI
- Zukünftige Entwicklungen im Bereich KI und Kundenservice
Praktische Übungsworkshops
- Entwurf sowie Testen von KI-basierten Support-Chatbots
- Optimierung der Chatbot-Antworten durch gezieltes Prompt-Engineering
- Live-Simulationen und Problemlösungsübungen aus der Praxis
Zusammenfassung sowie weitere Schritte
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse über KI-Chatbots und Automatisierung
- Kenntnisse der typischen Abläufe im Kundensupport
- Erfahrung in der Chatbot-Entwicklung (optional, jedoch von Vorteil)
Zielgruppe
- Teams im Kundenservice
- Chatbot-Entwickler
- Automatisierungsingenieure
14 Stunden
Erfahrungsberichte (2)
Einsatz von angemessenen und wirksamen Prompts
Marses Pacaldo
Kurs - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Maschinelle Übersetzung
Der interaktive Stil, die Übungen
Tamas Tutuntzisz
Kurs - Introduction to Prompt Engineering
Maschinelle Übersetzung