Schulungsübersicht
Einführung in den Einsatz von KI im Kundensupport
- Grundlagen der KI-gestützten Kundeninteraktionen
- Die Rolle des Prompt-Engineerings bei Chatbots
- Häufige Herausforderungen im Bereich der KI-basierten Kundenbetreuung
Grundlagen des Prompt-Engineerings für den Kundensupport
- Wichtige Prinzipien zur effektiven Gestaltung von Prompts
- Sprachliche Optimierung bezüglich Klarheit und Genauigkeit
- Umgang mit unterschiedlichen Kundenabsichten sowie Emotionen
Fortgeschrittene Techniken zur Optimierung von Chatbots
- Anpassung von Prompts an verschiedene Kundentypen
- Verhinderung unsinniger oder fehlerhafter Antworten der KI sowie Verbesserung ihrer Genauigkeit
- Nutzung von Feedback-Zyklen zur kontinuierlichen Optimierung
Automatisierung des Kundensupports mithilfe von KI
- Gestaltung geeigneter Prompts für häufig gestellte Supportfragen
- Lösung komplexer Probleme und Eskalationen mithilfe von KI
- Integration der KI in CRM-Systeme sowie Support-Ticketing-Plattformen
Ethische Aspekte im Bereich der KI-Kundenservice
- Sicherstellung von Fairness und Minimierung von Bias in Chatbot-Interaktionen
- Transparenz sowie Aufbau von Vertrauen bei KI-gestütztem Support
- Einhaltung relevanter Datenschutzvorschriften
Fallstudien und praktische Anwendungsbeispiele
- Erfolgreiche Beispiele für den Einsatz von KI-Chatbots
- Erfahrungen und Learnings aus realen Kunden-Support-Szenarien mit KI
- Zukünftige Entwicklungen im Bereich KI und Kundenservice
Praktische Übungsworkshops
- Entwurf sowie Testen von KI-basierten Support-Chatbots
- Optimierung der Chatbot-Antworten durch gezieltes Prompt-Engineering
- Live-Simulationen und Problemlösungsübungen aus der Praxis
Zusammenfassung sowie weitere Schritte
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse über KI-Chatbots und Automatisierung
- Kenntnisse der typischen Abläufe im Kundensupport
- Erfahrung in der Chatbot-Entwicklung (optional, jedoch von Vorteil)
Zielgruppe
- Teams im Kundenservice
- Chatbot-Entwickler
- Automatisierungsingenieure
Erfahrungsberichte (2)
Der interaktive Stil, die Übungen
Tamas Tutuntzisz
Kurs - Introduction to Prompt Engineering
Maschinelle Übersetzung
Eine großartige Sammlung von Ressourcen für zukünftige Nutzung, der Stil des Dozenten (voller Humor und mit großer Detailgenauigkeit)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Kurs - Prompt Engineering for ChatGPT
Maschinelle Übersetzung