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Schulungsübersicht
Einführung in ChatGPT
- Was ist ChatGPT und wie funktioniert es?
- Überblick über ChatGPT für den Kundenservice
Verbesserung der Kundeninteraktionen
- Nutzung von ChatGPT zur Bereitstellung von personalersonnenem Kundensupport
- Einsatz von ChatGPT für eine effiziente Bearbeitung von Tickets und Problemlösungen
- Implementierung von ChatGPT für mehrsprachigen Support
Entwicklung von ChatGPT-gesteuerten Chatbots
- Gestaltung von Konversationsabläufen und Benutzererfahrungen
- Schulung von Chatbots zur Bearbeitung gängiger Kundenanfragen
- Integration von ChatGPT-gesteuerten Chatbots in bestehende Kundenservicesysteme
Automatisierung und Effizienz
- Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben und Anfragen mit ChatGPT
- Rationalisierung der Arbeitsabläufe im Kundenservice mit ChatGPT
- Implementierung von proaktivem Kundenengagement mit ChatGPT
Bewährte Praktiken für ChatGPT im Kundenservice
- Sicherstellung konsistenter und genauer Antworten mit ChatGPT
- Berücksichtigung von Datenschutz- und Sicherheitsaspekten
- Überwachung und Bewertung von ChatGPT Leistung und Kundenfeedback
Ethische Verwendung von ChatGPT im Kundenservice
- Vermeidung von Voreingenommenheit und Förderung von Inklusivität bei Kundenkontakten
- Transparenz und Offenlegung beim Einsatz von ChatGPT-gesteuerten Systemen
- Ethische Überlegungen und verantwortungsvoller Einsatz von KI im Kundenservice
Künftige Trends und Entwicklungen
- Aufkommende Fortschritte in ChatGPT und Kundenservice
- Auswirkungen von KI auf die Zukunft des Kundensupports
- Chancen für Innovation und Wachstum im Kundenservice mit ChatGPT
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse im Umgang mit Computern
- Vertrautheit mit den Grundsätzen und Praktiken der Kundenbetreuung
Publikum
- Kundendienstmitarbeiter
- Kundenbetreuer
- Kundenbetreuer im Callcenter
- Kundenerfahrungsexperten
14 Stunden
Erfahrungsberichte (3)
Beispiele aus dem wirklichen Leben.
Craig - Hollard Insure
Kurs - ChatGPT
Maschinelle Übersetzung
Konkretes Wissen, das auf verständliche Weise vermittelt wird. Beantwortung von Fragen und Ausräumen von Zweifeln
Szymon - Web INnovative Software Sp. z o.o.
Kurs - ChatGPT (GPT-4) for Developers
Maschinelle Übersetzung
Wie sie sich auf allen Ebenen mit uns auseinandersetzen konnte
Cheryl - Tuffias Sandberg
Kurs - ChatGPT for Human Resources
Maschinelle Übersetzung