Schulungsübersicht

Einführung in ChatGPT

  • Was ist ChatGPT und wie funktioniert es?
  • Überblick über ChatGPT für den Kundenservice

Verbesserung der Kundeninteraktionen

  • Nutzung von ChatGPT zur Bereitstellung von personalersonnenem Kundensupport
  • Einsatz von ChatGPT für eine effiziente Bearbeitung von Tickets und Problemlösungen
  • Implementierung von ChatGPT für mehrsprachigen Support

Entwicklung von ChatGPT-gesteuerten Chatbots

  • Gestaltung von Konversationsabläufen und Benutzererfahrungen
  • Schulung von Chatbots zur Bearbeitung gängiger Kundenanfragen
  • Integration von ChatGPT-gesteuerten Chatbots in bestehende Kundenservicesysteme

Automatisierung und Effizienz

  • Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben und Anfragen mit ChatGPT
  • Rationalisierung der Arbeitsabläufe im Kundenservice mit ChatGPT
  • Implementierung von proaktivem Kundenengagement mit ChatGPT

Bewährte Praktiken für ChatGPT im Kundenservice

  • Sicherstellung konsistenter und genauer Antworten mit ChatGPT
  • Berücksichtigung von Datenschutz- und Sicherheitsaspekten
  • Überwachung und Bewertung von ChatGPT Leistung und Kundenfeedback

Ethische Verwendung von ChatGPT im Kundenservice

  • Vermeidung von Voreingenommenheit und Förderung von Inklusivität bei Kundenkontakten
  • Transparenz und Offenlegung beim Einsatz von ChatGPT-gesteuerten Systemen
  • Ethische Überlegungen und verantwortungsvoller Einsatz von KI im Kundenservice

Künftige Trends und Entwicklungen

  • Aufkommende Fortschritte in ChatGPT und Kundenservice
  • Auswirkungen von KI auf die Zukunft des Kundensupports
  • Chancen für Innovation und Wachstum im Kundenservice mit ChatGPT

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse im Umgang mit Computern
  • Vertrautheit mit den Grundsätzen und Praktiken der Kundenbetreuung

Publikum

  • Kundendienstmitarbeiter
  • Kundenbetreuer
  • Kundenbetreuer im Callcenter
  • Kundenerfahrungsexperten
 14 Stunden

Teilnehmerzahl



Preis je Teilnehmer

Erfahrungsberichte (3)

Kombinierte Kurse

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