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Schulungsübersicht
Einführung in ChatGPT
- Was ist ChatGPT und wie funktioniert es?
- Überblick über ChatGPT im Kundenservice
Verbesserung der Kundeninteraktionen
- Verwendung von ChatGPT für personalisierte Kundenunterstützung
- Nutzung von ChatGPT für effizientes Ticket-Handling und Problembehandlung
- Implementierung von ChatGPT für mehrsprachige Unterstützung
Entwicklung von ChatGPT-gestützten Chatbots
- Entwurf von Konversationsflüssen und Benutzererfahrungen
- Schulung der Chatbots, um häufige Kundenanfragen zu bearbeiten
- Integration von ChatGPT-gestützten Chatbots in bestehende Kundenservice-Systeme
Automatisierung und Effizienzsteigerung
- Automatisierung von Wiederholungsaufgaben und Anfragen mit ChatGPT
- Optimierung der Kundenservice-Workflows mit ChatGPT
- Implementierung proaktiver Kundenbindung mittels ChatGPT
Best Practices für den Einsatz von ChatGPT im Kundenservice
- Sicherstellung konsistenter und genauer Antworten mit ChatGPT
- Berücksichtigung von Datenschutz- und Sicherheitsaspekten
- Überwachung und Auswertung der Leistung von ChatGPT und des Kundenfeedbacks
Ethische Nutzung von ChatGPT im Kundenservice
- Vermeidung von Vorurteilen und Förderung der Inklusivität in Kundeninteraktionen
- Transparenz und Offenlegung bei der Nutzung von ChatGPT-gestützten Systemen
- Explorieren ethischer Aspekte und verantwortungsvollen KI-Einsatzes im Kundenservice
Zukünftige Trends und Entwicklungen
- Neuere Fortschritte bei ChatGPT und dem Kundenservice
- Auswirkungen der KI auf die Zukunft des Kundensupports
- Chancen für Innovation und Wachstum im Kundenservice mit ChatGPT
Zusammenfassung und weitere Schritte
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse in der Computernutzung
- Vertrautheit mit den Prinzipien und Praktiken des Kundenservice
Zielgruppe
- Kundenbetreuer
- Kundensupport-Manager
- Callcenter-Agenten
- Customer Experience Profis
14 Stunden
Erfahrungsberichte (5)
Umfang des Materials
Marcin Mlodawski - Instytut Energetyki- Panstwowy Instytut Badawczy
Kurs - ChatGPT for Data Science and Analytics
Maschinelle Übersetzung
Prompt Engineering
Pritpal Singh Bath - The Events Club SG Pte. Ltd.
Kurs - ChatGPT for Marketing
Maschinelle Übersetzung
Ich habe sehr geschätzt, wie der Trainer alles präsentierte. Ich verstand alles, obwohl Finanzen nicht mein Fachgebiet sind. Er sorgte dafür, dass jeder Teilnehmer auf demselben Stand war und gleichzeitig den Zeitplan einhielt. Die Übungen waren gut verteilt. Die Kommunikation mit den Teilnehmern war stets vorhanden. Das Material war perfekt, weder zu viel noch zu wenig. Er erläuterte schwierigere Themen sehr gut, sodass sie von allen verstanden werden konnten.
Diana
Kurs - ChatGPT for Finance
Maschinelle Übersetzung
Das Thema und die Art, wie es präsentiert wurde.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Kurs - ChatGPT for Executives
Maschinelle Übersetzung
Mir gefällt die Art und Weise, wie Sonia mit dem Publikum interagiert. Sie hat das Webinar lebendig gemacht, im Gegensatz zu anderen langweiligen Webinaren. Ich war auch überrascht von ChatGPT und sehr beeindruckt.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Kurs - ChatGPT for Accounting
Maschinelle Übersetzung
