Design Thinking: Empathie und Problemdefinition für interne Kunden Schulung

Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmer mit Grundkenntnissen bis hin zu fortgeschrittenem Wissen, die alltägliche Herausforderungen am Arbeitsplatz mithilfe von Gamification-Techniken bewältigen möchten.

Nach Abschluss dieses Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein zu:

• Die Grundprinzipien des Design Thinking sowie dessen Anwendung beim Problemlösen zu verstehen.
• Gamification-Techniken gezielt einzusetzen, um Engagement und Innovation zu fördern.
• Kreative und praktikable Lösungen für häufig auftretende Arbeitsplatzprobleme zu entwickeln.
• In Teams effektiv zusammenzuarbeiten, um Problemlösungsstrategien umzusetzen.
• Iterative Vorgehensweisen anzuwenden, um Lösungen durch Rückmeldungen und Experimente weiter zu verbessern.

Design Thinking ist eine menschenzentrierte Methode zur Problemlösung, die auf Empathie, Definition, Ideensammlung, Prototyping und Testen basiert. In diesem Kurs liegt der Schwerpunkt insbesondere auf der Phase „Empathie“, bei der zuvor identifizierte Schwierigkeiten mit den tatsächlichen Bedürfnissen interner Kunden in Verbindung gebracht werden. Durch dynamische, gemeinschaftliche Aktivitäten können aus diesen Erkenntnissen handlungsfähige Ergebnisse abgeleitet werden.

Dieses von einem Instruktor geleitete Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an Teams und Führungskräfte, die sich mit der Methodik vertraut machen möchten – vom Anfänger- bis zum fortgeschrittenen Niveau. Ziel ist es, ihre empathischen Fähigkeiten zu stärken, Beziehungen zu internen Kunden auszubauen sowie Schwierigkeiten in konkrete Verbesserungsmöglichkeiten umzuwandeln.

Nach Abschluss dieses Trainings werden die Teilnehmenden folgendes beherrschen:

• Empathiebasierte Techniken anwenden, um Kundenbedürfnisse zu ermitteln und zu bestätigen.
• Ermittelte Schwierigkeiten in konkrete, umsetzbare Bedarfe übersetzen.
• An dynamischen Rollenspielen teilnehmen, um kundenzentrierte Gespräche zu trainieren.
• In gemeinsamen Workshops Problemdefinitionen aus Sicht des Kunden neu formulieren.

Ablauf des Kurses

• Interaktive Vorträge und angeleitete Diskussionen.
• Dynamische, praktische Rollenspiele sowie Übungen zur Empathieförderung.
• Gruppenworkshops zum gemeinsamen Umdenken von Problemen.

Individuelle Anpassungsmöglichkeiten des Kurses

• Falls Sie eine speziell auf einen bestimmten internen Prozess zugeschnittene Variante wünschen – etwa im Einkauf oder bei der Bereitstellung von Ausrüstung –, kontaktieren Sie uns bitte, um dies zu arrangieren.

In diesem von einem Trainer geleiteten Live-Workshop in Deutschland (online oder vor Ort) lernen die Teilnehmer, wie sie die fünf Phasen des Design Thinking anwenden können, um die Probleme besser zu verstehen, mit denen Endnutzer eines Produkts oder einer Dienstleistung konfrontiert sind – und anschließend den optimalen Lösungsweg festzulegen.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Kreative Strategien zu nutzen, um Kundenbedürfnisse mit technisch machbaren Lösungen in Einklang zu bringen.
• Eine Strategie zu entwickeln, die den Kundennutzen erhöht und Produkt- sowie Dienstleistungsangebote verbessert.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Anfänger sowie Fortgeschrittene, die Design Thinking-Methoden verstehen und anwenden möchten, um Innovation zu fördern und bessere geschäftliche Lösungen zu entwickeln.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die grundlegenden Prinzipien von Design Thinking sowie dessen Rolle bei der Innovation zu verstehen.
• Die fünf Phasen des Design Thinking bei der Problemlösung anzuwenden.
• Ideengenerierungstechniken und -werkzeuge zur Förderung der Kreativität nutzen zu können.
• Design Thinking-Strategien umzusetzen, um Prozesse zu verbessern und die Effizienz zu steigern.

Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Führungskräfte und Personalentwickler auf Anfängerniveau, die Design Thinking-Methoden kennenlernen und nutzen möchten, um Innovation zu fördern, Problemlösungskompetenz zu stärken sowie Teams effektiv einzubinden.

Am Ende des Trainings werden die Teilnehmenden folgende Fähigkeiten erlangt haben:

• Sie erhalten Werkzeuge und Methoden, um Innovation und Teambindung zu fördern.
• Sie entwickeln Kompetenzen im Bereich Empathiekartierung, Ideengenerierung sowie Prototypenentwicklung zur Lösung komplexer Herausforderungen.
• Sie wenden die Prinzipien des Design Thinking in Führungs- und Personalentwicklungssituationen an.
• Sie tragen dazu bei, eine Innovationskultur innerhalb technischer Teams zu etablieren.

Überblick:

Der Design-Thinking-Prozess umfasst fünf Phasen: Empathie, Problemdefinition, Ideengenerierung, Prototypentwicklung sowie Testen.

In einer zunehmend komplexen Welt müssen wir uns mit Problemen auseinandersetzen, die spezielle Herangehensweisen erfordern. Design Thinking hilft dabei, solche komplexen Herausforderungen zu bewältigen. Wer Design Thinking beherrscht, kann Probleme effektiv lösen, besser kommunizieren, seine Argumentation verstärken und die geschäftlichen Ergebnisse verbessern – zudem fördert es das Verhalten sowie die Leistungsfähigkeit sowohl auf organisatorischer als auch individueller Ebene.

• Funktionsweise von Design Thinking: Aus den Menschen und dem Problem lernen, Muster erkennen, Modelle entwerfen (auch bei Modellabweichungen), diese testen, bewerten und anschließend weiterentwickeln.
• Zusammenhang zwischen Design Thinking, Innovation und Unternehmertum.
• Methoden und Werkzeuge des Design Thinkings: Personas, Stakeholder-Mapping, Customer Journey Map, Service-Blueprint sowie Geschäftsmodell-Innovation.
• Anwendungsbereiche von Design Thinking: designorientierte Denkweise, disruptive Innovation, iteratives Vorgehen, agile Abschätzungstechniken, kritisches Denken, Problemlösung, Teamarbeit, Führungskompetenz, Kommunikationsfähigkeit, technologische Begeisterung, zukunftsorientiertes Denken, interkulturelle sowie ethische Sensibilität, emotionale Intelligenz, Selbstreflexion, Verhandlungsgeschick und Konfliktlösung.

Ziele:

• Die Grundlagen und Feinheiten des Design Thinkings verstehen.
• Wichtige Konzepte, Faktoren, Theorien, Typen sowie Modelle im Rahmen von Design Thinking erkunden.
• Design Thinking praktisch ausprobieren, erleben und anwenden.

Ablauf:

Dieser eintägige Schulungskurs umfasst insgesamt 4 Stunden und setzt sich zusammen aus:

• Vorträgen (40 % – Vermittlung von Theorien, Konzepten, Modellen sowie deren Zusammenhängen),
• Gruppenübungen (30 % – Gruppendynamik, Spiele, Diskussionen sowie Übungen zur simulierten Konfliktlösung),
• individuellen Aufgaben (15 % – Schreiben, Gestalten und Austausch mit anderen Teilnehmenden)
• sowie weiteren Elementen (15 % – Videos und Lektüren).

Hinweis: Aufgrund der Besonderheiten dieses Kurses ist eine Mindestteilnehmerzahl von 3 erforderlich.