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 Dauer 7 Stunden (1 Tage)

Schulungsübersicht

Einführung in das Design Thinking

  • Prinzipien und Vorteile in der Unternehmenspraxis
  • Anwendung bei der Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern

Phase 1: Empathize

  • Techniken des aktiven Zuhörens und assertive Kommunikation
  • Vertrauensaufbau mit internen Stakeholdern
  • Werkzeuge: Interviews, Beobachtung, Empathie-Karten
  • Übung: Rollenspiel, um sich in die Lage interner Stakeholder zu versetzen

Phase 2: Define

  • Unterscheidung zwischen realen Problemen und Wahrnehmungen
  • Werkzeuge: „5 Wies“, Problembäume, POV (Point of View)
  • Praktisches Fallbeispiel: Identifizierung von Reibungsverlusten in den Prozessen für Einkauf und Ausstattung

Widerstand gegen Veränderung und Beziehungsmanagement

  • Verständnis von Widerstand gegen Veränderung und Strategien zur Bewältigung
  • Strategien zur Förderung von Akzeptanz und Zusammenarbeit
  • Übung: Simulation von Szenarien mit Widerstand gegen Veränderungen

Praktische Anwendung in der Serviceeinheit

  • Gruppenworkshop: Kartierung aktueller Probleme und Verbesserungschancen
  • Gemeinsame Entwicklung einer klaren Problemstellung
  • Feedback-Sitzung im Plenum

Abschluss und nächste Schritte

  • Individuelle und teamweite Verpflichtungen
  • Anwendung der gelernten Inhalte im Arbeitsalltag

Voraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis von Teamarbeit und Kommunikation am Arbeitsplatz
  • Bereitschaft zur Teilnahme an praktischen und kollaborativen Übungen

Zielgruppe

  • Service- und Betriebsteams
  • Teamleiter und Manager
  • Fachkräfte mit internem Kundenkontakt (Einkauf, IT, HR, Facility Management)

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

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