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Dauer 7 Stunden (1 Tage)
Schulungsübersicht
Einführung in das Design Thinking
- Prinzipien und Vorteile in der Unternehmenspraxis
- Anwendung bei der Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern
Phase 1: Empathize
- Techniken des aktiven Zuhörens und assertive Kommunikation
- Vertrauensaufbau mit internen Stakeholdern
- Werkzeuge: Interviews, Beobachtung, Empathie-Karten
- Übung: Rollenspiel, um sich in die Lage interner Stakeholder zu versetzen
Phase 2: Define
- Unterscheidung zwischen realen Problemen und Wahrnehmungen
- Werkzeuge: „5 Wies“, Problembäume, POV (Point of View)
- Praktisches Fallbeispiel: Identifizierung von Reibungsverlusten in den Prozessen für Einkauf und Ausstattung
Widerstand gegen Veränderung und Beziehungsmanagement
- Verständnis von Widerstand gegen Veränderung und Strategien zur Bewältigung
- Strategien zur Förderung von Akzeptanz und Zusammenarbeit
- Übung: Simulation von Szenarien mit Widerstand gegen Veränderungen
Praktische Anwendung in der Serviceeinheit
- Gruppenworkshop: Kartierung aktueller Probleme und Verbesserungschancen
- Gemeinsame Entwicklung einer klaren Problemstellung
- Feedback-Sitzung im Plenum
Abschluss und nächste Schritte
- Individuelle und teamweite Verpflichtungen
- Anwendung der gelernten Inhalte im Arbeitsalltag
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von Teamarbeit und Kommunikation am Arbeitsplatz
- Bereitschaft zur Teilnahme an praktischen und kollaborativen Übungen
Zielgruppe
- Service- und Betriebsteams
- Teamleiter und Manager
- Fachkräfte mit internem Kundenkontakt (Einkauf, IT, HR, Facility Management)