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 Dauer 7 Stunden

Schulungsübersicht

Einführung in Design Thinking für interne Kunden

  • Wiederholung der Prinzipien und Phasen von Design Thinking
  • Fokus auf „Empathize“ und „Define“ im Kontext interner Kunden
  • Wie dieser Ansatz die Zusammenarbeit und operative Effizienz verbessert

Phase 1: Empathize (Hauptfokus)

  • Techniken des aktiven Zuhörens und der empathischen Kommunikation
  • Empathieübungen: Sich in die Lage interner Kunden versetzen
  • Rollenspiele: Simulation von Gesprächen mit internen Kunden
  • Kollaborative Aktivität: Verknüpfung von Schmerzpunkten mit echten Bedürfnissen über Empathy Maps

Phase 2: Define (Anwendung auf reale Bedürfnisse)

  • Von Schmerzpunkten zu Bedürfnissen: Erkenntnisse in Maßnahmen übersetzen
  • Gruppenworkshop: Neudefinition von Problemen aus Kundensicht
  • Anfertigung klarer und umsetzbarer Problembeschreibungen (POVs)

Widerstand gegen Veränderung und Beziehungsaufbau

  • Verständnis und Bearbeitung von Widerständen seitens interner Kunden
  • Simulation: Handhabung von Widerstandsszenarien mit Empathie und Klarheit
  • Strategien zur Förderung von Zusammenarbeit und Akzeptanz neuer Lösungen

Praktische Anwendung und Gruppenworkshop

  • Co-Creation-Aktivität: Neugestaltung eines Prozesses basierend auf identifizierten Bedürfnissen
  • Kollaborative Ausarbeitung von Verbesserungsmöglichkeiten
  • Feedback-Sitzung in der Plenumsrunde: Präsentation von Erkenntnissen und Verpflichtungen

Abschluss und nächste Schritte

  • Individuelle und teambezogene Verpflichtungen zur Anwendung von Empathie in der täglichen Arbeit
  • Strategien für die Aufrechterhaltung eines kundenzentrierten Dialogs und der Nachbereitung

Voraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis von Teamarbeit und Kommunikation am Arbeitsplatz
  • Bereitschaft zur Teilnahme an praktischen und kollaborativen Übungen

Zielgruppe

  • Service- und Betriebsteams
  • Teamleiter und Manager
  • Professionelle mit Fokus auf interne Kunden (Beschaffung, IT, Personalwesen, Facility Management)

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

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