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Dauer 7 Stunden
Schulungsübersicht
Einführung in Design Thinking für interne Kunden
- Wiederholung der Prinzipien und Phasen von Design Thinking
- Fokus auf „Empathize“ und „Define“ im Kontext interner Kunden
- Wie dieser Ansatz die Zusammenarbeit und operative Effizienz verbessert
Phase 1: Empathize (Hauptfokus)
- Techniken des aktiven Zuhörens und der empathischen Kommunikation
- Empathieübungen: Sich in die Lage interner Kunden versetzen
- Rollenspiele: Simulation von Gesprächen mit internen Kunden
- Kollaborative Aktivität: Verknüpfung von Schmerzpunkten mit echten Bedürfnissen über Empathy Maps
Phase 2: Define (Anwendung auf reale Bedürfnisse)
- Von Schmerzpunkten zu Bedürfnissen: Erkenntnisse in Maßnahmen übersetzen
- Gruppenworkshop: Neudefinition von Problemen aus Kundensicht
- Anfertigung klarer und umsetzbarer Problembeschreibungen (POVs)
Widerstand gegen Veränderung und Beziehungsaufbau
- Verständnis und Bearbeitung von Widerständen seitens interner Kunden
- Simulation: Handhabung von Widerstandsszenarien mit Empathie und Klarheit
- Strategien zur Förderung von Zusammenarbeit und Akzeptanz neuer Lösungen
Praktische Anwendung und Gruppenworkshop
- Co-Creation-Aktivität: Neugestaltung eines Prozesses basierend auf identifizierten Bedürfnissen
- Kollaborative Ausarbeitung von Verbesserungsmöglichkeiten
- Feedback-Sitzung in der Plenumsrunde: Präsentation von Erkenntnissen und Verpflichtungen
Abschluss und nächste Schritte
- Individuelle und teambezogene Verpflichtungen zur Anwendung von Empathie in der täglichen Arbeit
- Strategien für die Aufrechterhaltung eines kundenzentrierten Dialogs und der Nachbereitung
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von Teamarbeit und Kommunikation am Arbeitsplatz
- Bereitschaft zur Teilnahme an praktischen und kollaborativen Übungen
Zielgruppe
- Service- und Betriebsteams
- Teamleiter und Manager
- Professionelle mit Fokus auf interne Kunden (Beschaffung, IT, Personalwesen, Facility Management)