Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230) Schulung

Microsoft Dynamics 365 Business Central ist eine moderne ERP-Lösung, die den gesamten Geschäftsablauf unterstützt – inklusive der Lagerverwaltung und Bestandskontrolle. Dank verbesserter Integrationsmöglichkeiten sowie Zusatzprogrammen wie Warehouse Insight ermöglicht Business Central effiziente Lagerprozesse, die Erstellung von Kennzeichnungsnummern (License Plates) sowie eine weitgehende Automatisierung der operativen Abläufe im gesamten Unternehmen.

Dieses praxisorientierte Live-Training unter Anleitung eines Instruktors – online oder vor Ort – richtet sich an Lagerfachkräfte auf mittlerem Niveau, ERP-Berater sowie IT-Experten, die die Lagerverwaltung in Dynamics 365 Business Central gemäß bewährten Methoden, unter Nutzung mobiler Geräte und optimaler Integrationsprozesse implementieren oder optimieren möchten.

Am Ende des Kurses sind die Teilnehmer in der Lage:

• Die Lagerverwaltung innerhalb von Dynamics 365 Business Central einzurichten und zu verwalten.
• Warehouse Insight für die zeitnahe, mobile Ausführung von Lagertätigkeiten zu nutzen.
• Lizenzkennzeichnungen (License Plates) sowie Rückverfolgbarkeit zur Optimierung der Bestandskontrolle einzuführen.
• Vorgänge wie Gerätekalibrierung, Prüfanfragen und Qualitätskontrollen in die ERP-Workflows zu integrieren.

Ablauf des Kurses

• Interaktive Vorlesungen sowie Gruppendiskussionen.
• Zahlreiche Übungen und praktische Anwendungsbeispiele.
• Praktische Umsetzung in einer simulierten Lab-Umgebung.

Individuelle Anpassungsmöglichkeiten

• Für eine maßgeschneiderte Weiterbildung zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an uns, damit wir die Details abstimmen können.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training in Deutschland – online oder vor Ort – richtet sich an Geschäftsanalysten, die ihre Marketing- und Vertriebsprozesse mithilfe von Microsoft Dynamics 365 optimieren möchten.

Nach Abschluss dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die verschiedenen Module von Microsoft Dynamics 365 zur Verwaltung von Prozessabläufen zu nutzen.
• Die Power Platform nahtlos in Microsoft Dynamics 365 zu integrieren.
• Gängige Datenmodelle wie Datensätze sowie Segmentdiagramme sinnvoll zu strukturieren.
• Prozesse mittels Microsoft Flow automatisiert abzuwickeln.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmer mit Grund- bis Mittelkenntnissen, die ihre Kundenservice-Prozesse mithilfe von Dynamics 365 Customer Service optimieren möchten.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein zu:

• Die wesentlichen Funktionen und Merkmale von Dynamics 365 Customer Service zu verstehen.
• Das D365 Customer Service-System einzurichten und zu konfigurieren.
• Kundenkontakte sowie Anfragen effizient zu verwalten.
• Analysen zur Verbesserung der Servicequalität einzusetzen.
• Dynamics 365 Customer Service mit anderen Microsoft-Anwendungen zu integrieren.

Dieses von einem Instruktor geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Einsteiger sowie Fortgeschrittene aus den Bereichen Treasury und Finanzen, die ihr Wissen vertiefen, die Berichterstellung verbessern und Dynamics 365 optimal für finanzielle Aufgaben nutzen möchten.

Nach Abschluss dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein zu:

• Die Oberfläche von Dynamics 365 Finance and Operations zu navigieren und anzupassen.
• Finanzberichte effizient zu erstellen und auszuwerten.
• Treasury-Aufgaben wie die Verwaltung von Cashflows sowie Bankabstimmungen zu bewerkstelligen.
• Finanzworkflows so zu optimieren, dass sie eine höhere betriebliche Effizienz erzielen.

Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmer mit Anfänger- bis Mittelstufenniveau, die ein umfassendes Verständnis für Dynamics 365 Sales erlangen und die Plattform gezielt nutzen möchten, um ihre Vertriebsprozesse zu verbessern.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die wesentlichen Funktionen und Merkmale von Dynamics 365 Sales zu verstehen.
• Die D365 Sales-Umgebung einzurichten und zu konfigurieren.
• Kundenbeziehungen sowie Vertriebsabläufe mithilfe von D365 Sales effektiv zu verwalten.
• Daten und Analysen für strategische Entscheidungen im Vertrieb zu nutzen.
• Dynamics 365 Sales mit anderen Microsoft-Anwendungen zu integrieren.

Diese instructor-led-Live-Schulung in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Kundenerlebnisanalysten auf mittlerem Wissensstand und Marketing-Operations-Experten, die Dynamics 365 Customer Insights nutzen möchten, um Kundendaten zu vereinheitlichen und gezielte, konforme Kunden-Journeys bereitzustellen.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein: Datenquellen zu verbinden und zu vereinheitlichen, Segmentierungen und Kennzahlen zu erstellen, Journeys aufzubauen und zu veröffentlichen sowie Ergebnisse zu überwachen und Probleme zu lösen.

Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training in Deutschland – online oder vor Ort – richtet sich an Teilnehmer mit Grund- bis Mittelkenntnissen, die das Modul MS Dynamics 365 Sales Insights nutzen möchten, um strategisch bessere Vertriebsmaßnahmen zu entwickeln und Kundenbeziehungen zu verbessern.

Nach Abschluss dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Funktionen sowie Vorteile des Sales Insights-Moduls zu verstehen.
• Analysen gestützt auf KI einzusetzen, um die Vertriebsleistung zu steigern.
• Das Modul individuell an spezifische geschäftliche Anforderungen anzupassen und zu konfigurieren.
• Datenanalysen zur Lead-Bewertung, zur Einschätzung der Kundenbeziehungsqualität sowie zum Management des Vertriebsprozesses zu nutzen.
• Sales Insights mit anderen Modulen von Dynamics 365 sowie externen Tools zu integrieren.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations ist eine Enterprise-ERP-Plattform, die dazu dient, globale Finanzprozesse, Lieferkettenaktivitäten sowie Logistik effizient zu verwalten.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training – online oder vor Ort – richtet sich an ERP-Nutzer mittleren bis fortgeschrittenen Levels sowie interne Support-Teams, die die Funktionalitäten von Microsoft Dynamics 365 F&O im Kontext der Finanz- und Supply-Chain-Module kennenlernen möchten.

Nach Abschluss dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die grundlegenden Funktionen im Bereich Finanzen und Supply Chain zu navigieren sowie zu konfigurieren.
• Informationen zu Lieferanten, Kunden sowie Steuerdaten im System zu verwalten.
• Einkaufsaufträge, Rechnungen und Zahlungen zu erstellen sowie deren Verlauf nachzuverfolgen.
• Lager- und Logistikprozesse über die Plattform abzuwickeln.
• Die wichtigsten Abläufe in den Bereichen Beschaffung und Buchhaltung zu verstehen.
• Geschäftsnutzer bei der funktionalen Konfiguration sowie im Umgang mit Fehlern unterstützen zu können.

Ablauf des Kurses

• Interaktive Vorträge und Diskussionen.
• Zahlreiche Übungen zur praktischen Vertiefung des Gelernten.
• Praxisnahe Implementierungsaufgaben in einer Live-Laborumgebung.

Optionen zur individuellen Anpassung des Kurses

• Für eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Schulung wenden Sie sich bitte an uns, um die Details zu vereinbaren.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations verfügt über eine umfassende Entwicklungsumgebung, die es ermöglicht, ERP-Funktionen anzupassen sowie externe Systeme zu integrieren.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Schulungsprogramm (online oder vor Ort) richtet sich an Entwickler sowie technisches Personal auf mittlerem bis fortgeschrittenem Niveau, die Lösungen für Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations entwickeln, pflegen und unterstützen möchten.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein zu:

• Eine Entwicklungsumgebung mit Visual Studio und X++ einzurichten.
• Formulare, Klassen, Tabellen sowie Workflows in F&O zu entwickeln.
• Geschäftslogik mithilfe von Ereignissen, Berechtigungen und Validierungsregeln umzusetzen.
• Individuelle Berichte zu erstellen sowie bestehende Funktionalitäten zu erweitern.
• Externe Dienste über REST-APIs und OData zu integrieren.
• In der F&O-Umgebung Tests durchzuführen, Fehler zu beheben sowie die Leistungsfähigkeit zu optimieren.
• Datenmigrationen zu verwalten und laufende Systemaktualisierungen umzusetzen.

Ablauf des Kurses

• Interaktive Vorlesungen sowie Diskussionen.
• Viele Übungen und praktische Anwendungsbeispiele.
• Praktisches Arbeiten in einer Live-Lab-Umgebung.

Möglichkeiten zur Kursanpassung

• Falls Sie einen maßgeschneiderten Kurs wünschen, kontaktieren Sie uns bitte für die Absprache.