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Schulungsübersicht
Customer Insights und Orientierung für MB-280
- Was MB-280 prüft und wie Customer Insights zur Bereitstellung von Kundenerlebnissen beiträgt
- Customer Insights - Data vs. Customer Insights - Journeys: typische Anwendungsfälle und Übergabeprozesse
- Kernbestandteile: Profile, Aktivitäten, Segmentierungen, Kennzahlen, Journeys, Kanäle und Compliance
- Labor-Einrichtungsansatz: Nutzung einer Sandbox-Umgebung, Beispiel Daten und sichere Veröffentlichungsmethoden
Kundendaten verbinden, erfassen und vorbereiten
- Häufige Quellmuster: Dataverse und Dynamics 365-Apps, Dateiimports sowie grundlegende Connector-Konzepte
- Feldzuordnung und Anwendung praktischer Transformationen (Typen, Formate, Normalisierung)
- Datenqualitätsprüfungen: Vollständigkeit, Konsistenz sowie Überwachung der Aktualisierungs- und Importergebnisse
Vereinheitlichung von Daten in Kundenprofilen
- Definition des Profilmodells und Auswahl wichtiger Kundenattribute für Marketing und Analytik
- Identitätsauflösung in der Praxis: Matching-Regeln, Konfidenzwerte und häufige Kompromisse
- Validierung vereinheitlichter Profile: Umgang mit Duplikaten, Randfällen sowie Verifikationstechniken
Segmentierungen, Kennzahlen und Bereitschaft für die Aktivierung
- Erstellung attribut- und verhaltensbasierter Segmentierungen sowie Validierung der Mitgliedschaft
- Aufbau von Kennzahlen und einfachen KPIs, die von Marketing- und Kundenerlebnis-Teams genutzt werden
- Von Erkenntnissen zu Aktionen: Auswahl des Zielpublikums, Timing und Kanalphinweisstrategie für Journeys
Journey-Orchestrierung und Kanaleinrichtung
- Journey-Typen: segmentbasierte und triggerbasierte Journeys sowie deren Einsatzbereiche
- Grundlagen der Orchestrierung: Wartezeiten, Bedingungen, Verzweigungen, Frequenzsteuerung und Ausschlüsse
- Kanal-Grundlagen: Voraussetzungen für E-Mail und SMS, Absender- und Abonnementgrundlagen sowie Testansätze
Journeys aufbauen, testen, veröffentlichen und optimieren
- Erstellung von Inhaltsgütern: Vorlagen, Personalisierungsfelder, Vorschauen und grundlegende Genehmigungen
- End-to-End-Tests: Testkontakte, Trigger-Validierung, Linkverfolgungsprüfungen sowie sichere Einführung
- Veröffentlichung und operative Steuerung: Starten, Pausieren, Stoppen sowie Versionierungsüberlegungen
- Analytik und Optimierung: Interpretation von Engagement-Metriken und Durchführung praktischer Verbesserungen
Einwilligung, Compliance und Fehlerbehebung
- Verwaltung von Einwilligung und Präferenzen: Zweck, gängige Modelle und operative Auswirkungen
- Compliance-Profile, Unterdrückung sowie Berücksichtigung von Opt-outs über alle Kanäle hinweg
- Fehlerbehebung bei häufigen Problemen: Verzögerungen bei Datenaktualisierungen, unerwartete Segmentmitgliedschaften, Triggerprobleme und Nachrichten-Zustellfehler
- Abschluss: prüfungsgerechte Checkliste, nächste Praxisempfehlungen sowie häufige Szenarien im Berufsalltag
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von Kundenerlebnis- und CRM-Konzepten wie Leads, Kontakte, Kunden, Segmentierung und Kampagneneffizienz
- Vertrautheit mit der Navigation in Microsoft Dynamics 365 und/oder Microsoft Dataverse sowie grundlegenden Einrichtungsaufgaben (Tabellen, Spalten, Formulare und Ansichten)
- Keine Programmierkenntnisse sind erforderlich; Komfort im Umgang mit Datenfeldern, einfachen Geschäftsregeln und Tabellenkalkulationen ist jedoch hilfreich
Zielgruppe
- Kundenerlebnisanalysten, die sich auf MB-280 vorbereiten
- Marketing-Operations- und CRM-Spezialisten, die Kundendaten, Segmentierungen und die Ausführung von Journeys verwalten
- Dynamics 365-Administratoren und Power Users, die Customer Insights für Marketing- und CX-Teams unterstützen
14 Stunden
