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Schulungsübersicht
Customer Insights und Orientierung zu MB-280
- Was MB-280 prüft und wie Customer Insights die Lieferung von Kundenerlebnissen unterstützt
- Customer Insights – Data im Vergleich zu Customer Insights – Journeys: typische Anwendungsfälle und Übergänge
- Kernbausteine: Profile, Aktivitäten, Segmentierungen, Kennzahlen, Journeys, Kanäle und Compliance
- Ansatz für den Lab-Aufbau: Nutzung einer Sandbox-Umgebung, Beispieldaten und sicherer Veröffentlichungspraktiken
Kundendaten verbinden, importieren und vorbereiten
- Häufige Quellmuster: Dataverse und Dynamics 365-Anwendungen, Dateiimporte und grundlegende Connector-Konzepte
- Feldzuordnungen und praktische Transformationen anwenden (Typen, Formate, Normalisierung)
- Datenqualitätsprüfungen: Vollständigkeit, Konsistenz sowie Überwachung von Aktualisierungen und Importergebnissen
Daten zu Kundenprofilen vereinheitlichen
- Definierung des Profilmodells und Auswahl wichtiger Kundenattribute für Marketing und Analyse
- Identitätsauflösung in der Praxis: Zuordnungsregeln, Konfidenz und gängige Kompromisse
- Validierung vereinheitlichter Profile: Umgang mit Duplikaten, Randfällen und Verifikationstechniken
Segmentierungen, Kennzahlen und Aktivierungsbereitschaft
- Erstellung attributbasierter und verhaltensbasierter Segmentierungen sowie Validierung der Mitgliedschaft
- Erstellung von Kennzahlen und einfachen KPIs, die von Marketing- und Customer-Experience-Teams genutzt werden
- Erkenntnisse in Maßnahmen umwandeln: Auswahl von Zielgruppen, Timing und Kanalstrategie für Journeys
Journeys orchestrieren und Kanäle einrichten
- Journey-Typen: Segment-basierte und Trigger-basierte Journeys sowie deren geeigneter Einsatz
- Grundlagen der Orchestrierung: Wartezeiten, Bedingungen, Verzweigungen, Frequenzsteuerung und Ausschlüsse
- Grundlagen der Kanäle: Voraussetzungen für E-Mail und SMS, Absender- und Abonnement-Grundlagen sowie Testansatz
Journeys erstellen, testen, veröffentlichen und optimieren
- Erstellung von Content-Ressourcen: Vorlagen, Personalisierungsfelder, Vorschauen und grundlegende Genehmigungen
- End-to-End-Testung: Testkontakte, Trigger-Validierung, Link-Tracking-Prüfungen und sichere Rollouts
- Veröffentlichung und operative Steuerung: Starten, Pausieren, Stoppen sowie Versionsüberlegungen
- Analyse und Optimierung: Interpretation von Engagement-Metriken und praktische Verbesserungen
Einwilligung, Compliance und Fehlerbehebung
- Einwilligungs- und Präferenzmanagement: Zweck, gängige Modelle und operative Auswirkungen
- Compliance-Profile, Unterdrückung und die Beachtung von Opt-outs über alle Kanäle hinweg
- Behebung häufiger Probleme: Verzögerungen bei Datenaktualisierungen, überraschende Segmentmitgliedschaften, Trigger-Probleme und Zustellungsfehler bei Nachrichten
- Abschluss: Prüfungsorientierte Checkliste, nächste Übungsschritte und gängige Szenarien im Arbeitsalltag
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von Customer-Experience- und CRM-Konzepten wie Leads, Kontakten, Konten, Segmentierung und Kampagnenperformance
- Familiarität mit der Navigation in Microsoft Dynamics 365 und/oder Microsoft Dataverse sowie Grundkenntnissen bei Einrichtungsaufgaben (Tabellen, Spalten, Formulare und Ansichten)
- Keine Programmierkenntnisse erforderlich; jedoch ist Vertrautheit im Umgang mit Datenfeldern, einfachen Geschäftsregeln und Tabellenkalkulationen hilfreich
Zielgruppe
- Customer-Experience-Analysten, die sich auf MB-280 vorbereiten
- Mitarbeiter im Marketingbetrieb und CRM-Spezialisten, die Kundendaten, Segmentierungen und die Ausführung von Journeys verwalten
- Dynamics 365-Administratoren und Power-User, die Customer Insights für Marketing- und CX-Teams unterstützen
14 Stunden
