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Schulungsübersicht
Einführung in mobile Abonnentendienste
- Arten von Abonnenten sowie deren Profile
- Servicearten: Sprache, SMS, Datenübertragung und Mehrwertdienste
- Ereignisse im Lebenszyklus der Abonnenten sowie deren Auswirkungen auf die Signalisierung
Übersicht über OSS-Funktionen und NetAct
- Die Rolle von OSS bei der Leistungsüberwachung
- NetAct: Zweck und wesentliche Komponenten
- Datenfluss von Netzwerkkomponenten zu NetAct
Grundlagen der Schlüsselkennzahlen (KPIs)
- Kategorien von KPIs: Verfügbarkeit, Zugänglichkeit, Verträglichkeit und Integrität
- Grundlagen zur Berechnung sowie Aggregationsintervalle der KPIs
- Schwellenwerte, Alarmsysteme sowie die Einhaltung von Service Level Agreements
NetAct-KPI-Suite – Sprachdienste und Signalisierung
- Erfolgsrate beim Aufbau von Gesprächen sowie Abbruchrate
- KPIs für SS7- bzw. Sigtran-Signalisierung
- Aspekte der Netzbelastung in Stoßzeiten sowie Dimensionierungs-KPIs
NetAct-KPI-Suite – Datenübertragung und Durchsatz
- KPIs zur Einrichtung von Datensitzungen sowie zum Übertragungsdurchsatz
- Parameter wie Latenz, Jitter und Paketverluste
- KPIs zur Bewertung des Nutzererlebnisses (z. B. individueller Datendurchsatz pro Abonnent)
Analyse von KPI-Werten sowie Bestimmung der Ursachen
- Trendanalyse und Feststellung von Referenzwerten
- Verknüpfung verschiedener KPIs über verschiedene Netzebenen (Radio Access Network, Transport, Kernnetz)
- Nutzung von KPIs zur Lokalisierung von Engpässen, Konfigurationsfehlern oder Hardwareproblemen
Berichtserstellung, Dashboards sowie Alarmmanagement
- Gestaltung praxisorientierter KPI-Dashboards
- Erstellung von Berichten für unterschiedliche Interessengruppen
- Optimierung der Alarmsysteme zur Verminderung von Fehlalarmen
Troubleshooting-Verfahren auf Basis von NetAct-Daten
- Schrittweise Vorgehensweisen bei der Fehlersuche
- Praxisübungen: fehlgeschlagene Sprachgespräche sowie vermindeter Datendurchsatz
- Kriterien zur Validierung und Behebung von Störungen
Best Practices im operativen Umgang sowie Steuerung von KPIs
- Verantwortlichkeiten bei der Verwaltung und Überwachung von KPIs
- Änderungsmanagement sowie Bewertung möglicher Auswirkungen auf die KPI-Parameter
- Kontinuierliche Verbesserung und Lebenszyklus der KPIs
Zusammenfassung sowie weitere Schritte
Voraussetzungen
- Grundverständnis der Struktur mobiler Netzwerke
- Kenntnisse über OSS- und BSS-Konzepte
- Basiswissen bezüglich Begrifflichkeiten zur Leistungsüberwachung
Zielgruppe
- Netzwerkbetriebs- und Leistungsingenieure
- OSS-Analysten sowie Mitarbeiter des Network Operations Centers
- Telekommunikationsplaner und Teams zur Servicequalitätssicherung
14 Stunden