Konfliktmanagement Schulung

Natur und Arten von Konflikten. Arten von Konflikten aus Sicht der Teilnehmer

Theorie der Konfliktsituationen nach Lewin.

Hauptquellen von Konflikten.

• Ressourcen
• Unterschiede in ihren Zielen
• Arbeitsinterdependenz
• Unterschiede in Werten oder Ansichten
• Organisatorische Unklarheiten

Funktionale und dysfunktionale Konflikte

Verzerrung der Wahrnehmung, die in Konflikten auftritt

Dynamik von Konflikten

• Vorlaufphase
• Auslösephase
• Escalationsphase
• Phasen der Konfrontation

Verhaltensstile beim Umgang mit Konflikten; angemessenes Verhalten im Streit. Folgen der starren Anwendung verschiedener Stile

Assertiver und entwicklungsorientierter Einsatz von Konflikten in der Teamarbeit. Assertive Fähigkeiten, die bei der Konfliktlösung nützlich sind

Strategien, die in Konfliktsituationen verwendet werden:

• Ich gewinne – du verlierst
• Du gewinnst – ich gebe nach
• Ohne Verlierer – der Ersatz von Konflikt durch Zusammenarbeit

Konfliktmanagement. Die wichtigsten Methoden und Techniken der Konfliktlösung

• Verhandlungen
• Moderation/Mediation
• Schiedsgerichtsbarkeit/Arbitrage

Umgang mit Emotionen bei Konflikten

Stress, Bewältigung in schwierigen Situationen

• Einführung des Anti-Stress-Trainings
• Entspannungsmethoden – Fokussierung

Kreative Prinzipien der Konfliktlösung.

Effektive Kommunikation als wesentliches Werkzeug des Konfliktmanagements.

• Kommunikationsbarrieren und Konfliktlösung
• Verbale und nonverbale Kommunikation

Einsatz von Verhandlungstechniken zur Konfliktlösung.

Zusammenfassung der Schulung