Schulungsübersicht

Modul 1: Sich selbst und andere verstehen

    Was bringt uns dazu, uns so zu verhalten, wie wir es tun? Wie können wir verstehen, welche Teile dieses Verhaltens akzeptabel sind – was unsere Rolle im Unternehmen erfordert – und welche Teile nicht akzeptabel sind? Feedback: Wie sehen und beziehen sich andere auf uns?

Modul 2: Communication

    Wie kommunizieren wir mit anderen? Welche Vor- und Nachteile haben die verschiedenen Kommunikationsmedien? Was meinen wir mit Effektiv Communication und wie erreichen wir es? Unsere jeweiligen Denk- und Lernstile und wie diese auf unsere tägliche Arbeit angewendet werden können

Modul 3: Emotionale Intelligenz

    Emotionen und ihre Konsequenzen Die Bedeutung des Verständnisses unseres „EQ“ (im Gegensatz zum eher standardmäßigen IQ) Die fünf Stufen von Golemans Modell der emotionalen Intelligenz: Selbstbewusstsein SelbstManagement Motivation Empathie Soziale Fähigkeiten

Modul 4: Delegation

    Was ist Delegation? Die Phasen der Delegation

Modul 5: Transaktionsanalyse

    Warum verhalten/reagieren wir gegenüber Kollegen und Kunden auf eine bestimmte Art und Weise? Wie können wir Beziehungen zu Kollegen und Kunden aufbauen? Was sind die Vorteile von „True Rapport“ in unseren Beziehungen untereinander?

Modul 6: Stakeholder Management

    Zufriedenstellende Stakeholder-Analyse: interne und externe Stakeholder

Modul 7: Umgang mit Veränderungen

    Die 9 wichtigsten Veränderungsprinzipien. Die emotionalen Reaktionen auf Veränderungen. Widerstand gegen Veränderungen – und die Vorteile von Widerstand

Modul 8: Umgang mit Konflikten

    Was verursacht Konflikte? Die Phasen der Konfliktbewältigung Den Konflikt verstehen Die eigene Position / die der anderen Person im Konflikt verstehen Den Konflikt lösen
Kilmanns fünf Konfliktbearbeitungsmodi – und wie man sie anwendet
  • Schließung der Lücke
  •   21 Stunden
     

    Teilnehmerzahl


    Beginnt

    Endet


    Die Termine sind abhängig von der Verfügbarkeit und finden zwischen 09:30 und 16:30 statt.
    Offene Schulungskurse erfordern mindestens 5 Teilnehmer.

    Erfahrungsberichte (2)

    Kombinierte Kurse

    Customer Care Strategy

      21 Stunden

    Verwandte Kategorien