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Schulungsübersicht

Modul 1: Verstehen von uns selbst und anderen

  • Was bestimmt unser Verhalten?
  • Wie können wir verstehen, welche Aspekte dieses Verhaltens akzeptabel sind – von unserer Rolle im Unternehmen gefordert werden – und welche nicht?
  • Feedback: Wie sehen und erleben uns andere?

Modul 2: Kommunikation

  • Wie kommunizieren wir mit anderen?
  • Was sind die Vor- und Nachteile der verschiedenen Kommunikationsmedien?
  • Was verstehen wir unter effektiver Kommunikation und wie erreichen wir sie?
  • Unsere jeweiligen Denk- und Lernstile und wie sie im Arbeitsalltag angewendet werden können

Modul 3: Emotionale Intelligenz

  • Emotionen und ihre Folgen
  • Die Bedeutung des Verständnisses unserer „EQ“ (im Gegensatz zum eher üblichen IQ)
  • Die fünf Stufen des Modells der emotionalen Intelligenz nach Goleman:
    • Selbstwahrnehmung
    • Selbstmanagement
    • Motivation
    • Empathie
    • Soziale Fähigkeiten

Modul 4: Delegation

  • Was ist Delegation?
  • Die Stufen der Delegation

Modul 5: Transaktionale Analyse

  • Warum handeln oder reagieren wir auf bestimmte Weise gegenüber Kollegen und Kunden?
  • Wie können wir Vertrauen (Rapport) mit Kollegen und Kunden aufbauen?
  • Was sind die Vorteile von „echtem Rapport“ in unseren zwischenmenschlichen Beziehungen?

Modul 6: Stakeholder-Management

  • Stakeholderzufriedenheit
  • Stakeholder-Analyse: interne und externe Stakeholder

Modul 7: Umgang mit Veränderung

  • Die 9 wesentlichen Prinzipien der Veränderung
  • Emotionale Reaktionen auf Veränderung
  • Widerstand gegen Veränderung – und die Vorteile von Widerstand

Modul 8: Konfliktbewältigung

  • Was verursacht Konflikte?
  • Die Phasen der Konfliktbewältigung
    • Verstehen des Konflikts
    • Verstehen Ihrer Position / der Position des anderen im Konflikt
    • Lösung des Konflikts
  • Die fünf Konfliktbewältigungsmodi nach Kilmann – und wie man sie anwendet
  • Brücken bauen
 21 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (2)

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