Professional Development Schulungen in Deutschland

Der umfassende Kurs „Umgang mit schwierigen Kunden und Konfliktlösung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit“ vermittelt Fachkräften im Kundenservice Kompetenzen in Kommunikation, Empathie sowie effektivem Konfliktmanagement.

Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training – online oder vor Ort – richtet sich an Fachkräfte mittleren Niveaus, die lernen möchten, wie sie schwierige Kunden professionell behandeln, Konflikte konstruktiv lösen sowie durch strukturierte Nachverfolgungs- und Evaluationsmaßnahmen die Kundenzufriedenheit steigern können.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmenden in der Lage sein zu:

• Die Ursachen für Unzufriedenheit bei Kunden sowie Konfliktsituationen zu erkennen.
• Prinzipien der emotionalen Intelligenz sowie Kommunikationsstrategien anzuwenden, um Spannungen abzubauen.
• Kundenbeschwerden zufriedenstellend zu lösen, ohne geschäftliche Beziehungen zu belasten.
• Serviceevaluationen durchzuführen sowie Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu erstellen, um Verbesserungen zu messen.

Ablauf des Kurses

• Interaktive Vorlesungen und Diskussionen.
• Rollenspiele, Simulationen sowie Analyse realer Fallbeispiele.
• Praktische Übungen zur Verbesserung von Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.

Möglichkeiten zur Anpassung des Kurses

• Falls Sie ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Training wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zur Absprache.

Einführung

Jeder von uns betreut Kunden. Es ist von entscheidender Bedeutung, eine positive Kundenbetreuung zu bieten und Möglichkeiten für wiederkehrendes Geschäft zu schaffen.

Der Kurs zur Kundenbetreuung beleuchtet alle Kundentypen und wie wir sie besser bedienen können, um uns dabei selbst weiterzuentwickeln. Die Teilnehmer erhalten einen soliden Fähigkeitenkatalog, einschließlich persönlicher Beratung, Telefonkompetenz, Umgang mit schwierigen Kunden und Gewinnung von Stammkunden.

Zielsetzung

Jeder von uns betreut Kunden. Eine positive Kundenbetreuung ist essenziell, um Chancen für wiederkehrende Geschäfte zu eröffnen.

Dieser Kurs zur Kundenbetreuung ist so konzipiert, dass er uns ausstattet und verbessert. Teilnehmer werden die grundlegenden Fähigkeiten und das Wissen erhalten, die für Frontline-Mitarbeiter erforderlich sind, um Kundenkontakte per Telefon, E-Mail und persönlich zu bearbeiten, Techniken im Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon zu beherrschen und erfolgreich Stammkunden zu gewinnen.

Trainingseffekte

• Kundenerwartungen identifizieren und erfüllen
• Effektive Kommunikation mit Kunden
• Kundenwahrnehmungen managen
• Umgang mit verschiedenen Kundentypen
• Effektiver Umgang mit persönlichen und telefonischen Kundenkontakten
• Schreiben effektiver E-Mails und Briefe
• Stressmanagement
• Kursdiskussionen und Übungen
• Im gesamten Kurs werden ansprechende Übungen angeboten, die es den Teilnehmern ermöglichen, ihre Problemlösungstechniken zu schärfen und ihre Fähigkeiten sowie ihre Haltung in der Kundenbetreuung zu verbessern. Dieser Kurs ist für eine breite Palette von Kundenbetreuungs- und Abwicklungsumgebungen konzipiert.

Kurs mit hohem Anteil an Partizipation, der individuelle und gruppengestützte Diskussionen sowie praktische Übungen zur Verfügung stellt, um den Teilnehmern zu ermöglichen, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Zielgruppe

Jeder, der seine Durchsetzungsfähigkeit verbessern möchte.

Ziel

Dieser Kurs zielt darauf ab, das Selbstvertrauen zu stärken und die Fähigkeit der Teilnehmerinnen und Teilnehmer zu erhöhen, selbstbewusst und durchsetzungsfähig mit Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden zu kommunizieren.

Ziele

Bis zum Ende des Programms werden die Teilnehmenden:

• Barrieren für Durchsetzungsfähigkeit verstehen und überwinden
• Verhaltensmerkmale bei sich selbst und anderen erkennen sowie wirksame Strategien zu deren Umgang erlernen
• effektiv mit einer Vielzahl von Menschen kommunizieren, um möglichst eine Win-Win-Situation zu erreichen
• Schwierige Situationen effektiv managen.

„Kommunikationsfähigkeiten mit hoher Wirkung“ – ein Seminar, das Teilnehmern die notwendigen Mittel an die Hand gibt, um klar, selbstbewusst und überzeugend zu kommunizieren. In der heutigen Geschäftswelt ist die Fähigkeit, Ideen effektiv zu vermitteln, von entscheidender Bedeutung. Dieses Training widmet sich zwei zentralen Aspekten professioneller Kommunikation: dem Meistern zwischenmenschlicher Fertigkeiten sowie dem Halten überzeugender öffentlicher Präsentationen.

Der Kurs verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz: Zunächst werden grundlegende Kommunikationsprinzipien vermittelt, anschließend folgt ein spezieller Modul zur Bewältigung der Angst vor dem Reden vor Publikum. Daraufhin lernen die Teilnehmer praktische Techniken zur Strukturierung und Darbietung von beeindruckenden Präsentationen. Im Zentrum des gesamten Lernprozesses stehen dabei die Prinzipien der emotionalen Intelligenz, die den Teilnehmern helfen, mit mehr Empathie, Sensibilität und Wirkungskraft zu kommunizieren.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Anzuwenden: praktische Techniken für eine klarere, empathischere und sachliche zwischenmenschliche Kommunikation.
• Umzusetzen: bewährte Strategien zur Bewältigung von Präsentationsängsten sowie zum Ausstrahlen von Selbstvertrauen.
• Zu strukturieren: eine überzeugende Präsentation mit einleitendem Teil, logischer Abfolge und bleibendem Abschluss.
• Darbieten: Präsentationen auf ansprechende Weise – unter Nutzung effektiver Körpersprache sowie variabler Stimmlage.
• Zu erkennen: die Kernprinzipien der emotionalen Intelligenz und deren Anwendung zur Aufbauung stärkerer beruflicher Beziehungen.
• Einzurichten: einen persönlichen Aktionsplan zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Kommunikations- sowie Präsentationsfähigkeiten.

Zielgruppe

• Mitarbeiter, die sich vollständig mit den Aspekten des Einflusses ausübens sowie der Vermeidung von Konflikten vertraut machen müssen:
• Mit ihren Kollegen
• Mit ihren Vorgesetzten
• Mit internen sowie externen Kunden und Stakeholdern

Lernziele des Kurses

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• zu erkennen, dass sie zunächst ihr eigenes Verhalten steuern müssen, um das Verhalten anderer zu beeinflussen
• die Vor- und Nachteile der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmittel zu verstehen
• mit internen sowie externen Kunden und Stakeholdern professionell umzugehen

Ablauf des Kurses

Dieser Kurs besteht aus einer hochgradig interaktiven Mischung folgender Elemente:

• moderierten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen
• Fallstudien

Dieses von erfahrenen Trainern geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an medizinisches Fachpersonal, ärztliche Führungskräfte sowie klinische Ausbilder, die ihre Präsentationskompetenz, ihre selbstbewusste Kommunikation, ihren Einfluss auf Kollegen und ihre Fähigkeit zum wissenschaftlichen Storytelling in anspruchsvollen medizinischen Umgebungen verbessern möchten.