Selbstbehauptungstraining Schulung

Einführung

Jeder von uns bedient Kunden und es ist entscheidend, eine positive Kundendienstleistung zu bieten. Die Schaffung von Wiederholungsgeschäften ist ebenfalls wichtig.

Der Kurs zum Thema Kundenservice behandelt alle Arten von Kunden und zeigt, wie man ihnen besser dient und sich selbst im Prozess verbessert. Die Teilnehmer erhalten eine solide Fähigkeitenpalette, einschließlich persönlichen Kontakts, Telefontechniken, Umgang mit schwierigen Kunden und der Erzeugung von Wiederholungsgeschäften.

Zielsetzung

Jeder von uns bedient Kunden und es ist entscheidend, eine positive Kundendienstleistung zu bieten. Die Schaffung von Wiederholungsgeschäften ist wichtig.

Dieser Kurs zum Thema Kundenservice ist darauf ausgelegt, die Teilnehmer auszubilden und sich selbst zu verbessern. Sie erhalten das grundlegende Fähigkeiten- und Wissensspektrum, das von Servicepersonal benötigt wird, um Kundenkontakte telefonisch, per E-Mail und persönlich zu bearbeiten, Telefontechniken bei schwierigen Kunden anzuwenden und erfolgreich Wiederholungsgeschäfte zu generieren.

Schulungsvorteile

• Kundenerwartungen identifizieren und erfüllen
• Effektiv mit Kunden kommunizieren
• Kundenwahrnehmungen managen
• Mit verschiedenen Kundentypen umgehen
• Auf persönliche und telefonische Kundendienstkontakte effektiv reagieren
• Effektive E-Mails und Briefe verfassen
• Stress managen
• Kursdiskussionen und Übungen
• Durchgehend werden anregende Übungen angeboten, die den Teilnehmern helfen, ihre Problemlösungstechniken zu schärfen und ihre Kundenservicefähigkeiten und -einstellungen zu verbessern. Dieser Kurs ist darauf ausgelegt, eine breite Palette von Kundenservice- und Erfüllungsumgebungen abzudecken.

Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Fachkräfte mit Anfänger-, Mittel- bzw. fortgeschrittenem Kenntnisstand, die internationale Bewerber finden, gewinnen und für sich begeistern möchten.

Nach Abschluss dieses Trainings werden die Teilnehmenden in der Lage sein:

• Kulturelle Unterschiede zu verstehen.
• Rechtliche und regulatorische Aspekte nachzuvollziehen.
• Ein globales Arbeitgeberimage erfolgreich umzusetzen.
• Auf globale Talente sowie geeignete Personalbeschaffungskanäle zuzugreifen.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Fachkräfte der Anfänger-, Mittel- und Fortgeschrittenenstufe, die international erstklassige Talente identifizieren, ansprechen und gewinnen möchten.

Am Ende des Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein zu:

• Proaktives Sourcing im Gegensatz zur reaktiven Rekrutierung erfolgreich anzuwenden.
  
• LinkedIn Standard und LinkedIn Recruiter richtig zu nutzen.
  
• Boolesche Suchtechniken sicher beherrschen.
  
• Potenzielle Kandidaten vom Unternehmen überzeugen und enge Zusammenarbeit mit Führungskräften gewährleisten.
  

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Profis der Einstiegs-, Mittel- und Fortgeschrittenenstufe, die heute zu führenden Führungskräften werden wollen; ebenso wie an Unternehmen, die ihre Manager zur Entwicklung von Spitzenführungskräften ausbilden möchten.

Nach Abschluss dieses Trainings können die Teilnehmer:

• Ihren eigenen Führungsstil bewerten
• Das moderne Leitbild von Führung erkunden
• Die Verantwortlichkeiten einer Führungskraft kennenlernen
• Ihre Führungsfähigkeiten verbessern
• Als Vorbild dienen

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Einsteiger, Fortgeschrittene sowie erfahrene Fachkräfte, die mit geringem Aufwand hochqualifizierte Bewerber aus aller Welt gewinnen möchten. 

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein zu:

• Von einem kurzen Briefing-Gespräch bis hin zur umfassenden SAM-Strategie voranzukommen
• Moderne und ansprechende Stellenanzeigen zu gestalten
• Strategien für Employer Branding sowie das Employer Value Proposition erfolgreich anzuwenden
• Eine oder mehrere Stellenausschreibungen veröffentlichen zu können
• Eine maßgeschneiderte Liste potenzieller Kandidaten erhalten

Dieses von erfahrenen Trainern geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Einsteiger aus dem Personalwesen sowie Führungskräfte, die Grundkenntnisse darüber erlangen möchten, wie KI genutzt werden kann, um Personalprozesse zu optimieren, Mitarbeitererfahrungen zu verbessern und strategische Entscheidungen auf Basis von Daten zu treffen.

Am Ende dieses Trainings verfügen die Teilnehmer über folgende Fähigkeiten:

• Sie begreifen das Potenzial sowie die praktischen Anwendungen von KI im Personalmanagement.
• Sie erlernen, wie man Personalprozesse mithilfe von KI-Tools optimiert.
• Sie wissen, wie sie die Mitarbeitererfahrung durch künstlich-intelligente Strategien verbessern können.
• Sie nutzen Erkenntnisse aus der KI-Analyse zur Entwicklung strategischer Personalentscheidungen.

Am Ende des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Notwendigkeit zu erkennen, ihr eigenes Verhalten zu steuern, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Die Stärken und Schwächen der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmittel zu verstehen
• Ihre internen sowie externen Kunden und Interessengruppen zu bewirtschaften

Aufbau des Kurses

Der Kurs besteht aus einer hochinteraktiven Mischung aus:

• Geführten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen sowie
• Fallstudien

Dieses praxisorientierte Trainingsprogramm unter Anleitung eines Instruktors in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Personalverantwortliche, Filialleiter sowie Betriebsaufsichtspersonen, die mittels kompetenzbasierter Interviewtechniken geeignete Bewerber identifizieren, wirksame Auswahlprozesse entwickeln und gleichzeitig Strenge mit Inklusivität verbinden wollen, um einen größeren Talentpool zu erschließen.

Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Personalfachkräfte mit Grundkenntnissen, die lernen möchten, wie man Mitarbeitererfahrungen konzipiert und verbessert – entsprechend den spezifischen Herausforderungen der Tech-Industrie, von der Personalsuche bis zur Bindung.

Am Ende dieses Trainings sind Teilnehmende in der Lage:

• Sie können bedeutungsvolle Mitarbeitererfahrungswege vom Recruiting bis zur Bindung gestalten, die den besonderen Erfordernissen des Tech-Sektors Rechnung tragen.
• Sie erlernen Strategien zur Förderung von Engagement, Inklusion sowie stetiger Entwicklung im Arbeitsumfeld der Technologiebranche.

Zielgruppe

• Ihre Kollegen
• Ihre Vorgesetzten
• Ihre internen und externen Kunden sowie Stakeholder

Aufbau des Kurses

Der Kurs besteht aus einer hochinteraktiven Mischung aus folgenden Elementen:

• Geführten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen sowie
• Fallstudien

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmenden folgendes können:

• Konflikte und deren Auswirkungen auf sich selbst sowie andere verstehen
• Ausdrucksstarkes und nachgiebiges Verhalten voneinander abgrenzen können
• Die Notwendigkeit der Selbstkontrolle vor dem Umgang mit anderen erkennen
• Die Fähigkeit entwickeln, Konflikte souverän anzugehen
• Anhand von Demonstrationen und praktischen Simulationen mehr Selbstvertrauen gewinnen

Der umfassende Kurs „Umgang mit schwierigen Kunden und Konfliktlösung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit“ vermittelt Fachkräften im Kundenservice Kompetenzen in Kommunikation, Empathie sowie effektivem Konfliktmanagement.

Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training – online oder vor Ort – richtet sich an Fachkräfte mittleren Niveaus, die lernen möchten, wie sie schwierige Kunden professionell behandeln, Konflikte konstruktiv lösen sowie durch strukturierte Nachverfolgungs- und Evaluationsmaßnahmen die Kundenzufriedenheit steigern können.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmenden in der Lage sein zu:

• Die Ursachen für Unzufriedenheit bei Kunden sowie Konfliktsituationen zu erkennen.
• Prinzipien der emotionalen Intelligenz sowie Kommunikationsstrategien anzuwenden, um Spannungen abzubauen.
• Kundenbeschwerden zufriedenstellend zu lösen, ohne geschäftliche Beziehungen zu belasten.
• Serviceevaluationen durchzuführen sowie Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu erstellen, um Verbesserungen zu messen.

Ablauf des Kurses

• Interaktive Vorlesungen und Diskussionen.
• Rollenspiele, Simulationen sowie Analyse realer Fallbeispiele.
• Praktische Übungen zur Verbesserung von Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.

Möglichkeiten zur Anpassung des Kurses

• Falls Sie ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Training wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zur Absprache.

„Kommunikationsfähigkeiten mit hoher Wirkung“ – ein Seminar, das Teilnehmern die notwendigen Mittel an die Hand gibt, um klar, selbstbewusst und überzeugend zu kommunizieren. In der heutigen Geschäftswelt ist die Fähigkeit, Ideen effektiv zu vermitteln, von entscheidender Bedeutung. Dieses Training widmet sich zwei zentralen Aspekten professioneller Kommunikation: dem Meistern zwischenmenschlicher Fertigkeiten sowie dem Halten überzeugender öffentlicher Präsentationen.

Der Kurs verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz: Zunächst werden grundlegende Kommunikationsprinzipien vermittelt, anschließend folgt ein spezieller Modul zur Bewältigung der Angst vor dem Reden vor Publikum. Daraufhin lernen die Teilnehmer praktische Techniken zur Strukturierung und Darbietung von beeindruckenden Präsentationen. Im Zentrum des gesamten Lernprozesses stehen dabei die Prinzipien der emotionalen Intelligenz, die den Teilnehmern helfen, mit mehr Empathie, Sensibilität und Wirkungskraft zu kommunizieren.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Anzuwenden: praktische Techniken für eine klarere, empathischere und sachliche zwischenmenschliche Kommunikation.
• Umzusetzen: bewährte Strategien zur Bewältigung von Präsentationsängsten sowie zum Ausstrahlen von Selbstvertrauen.
• Zu strukturieren: eine überzeugende Präsentation mit einleitendem Teil, logischer Abfolge und bleibendem Abschluss.
• Darbieten: Präsentationen auf ansprechende Weise – unter Nutzung effektiver Körpersprache sowie variabler Stimmlage.
• Zu erkennen: die Kernprinzipien der emotionalen Intelligenz und deren Anwendung zur Aufbauung stärkerer beruflicher Beziehungen.
• Einzurichten: einen persönlichen Aktionsplan zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Kommunikations- sowie Präsentationsfähigkeiten.

Dieser von einem Dozenten geleitete Präsenzkurs in Deutschland – online oder vor Ort – richtet sich an Anfänger, die grundlegendes Wissen sowie praktische Fähigkeiten erlangen möchten, um wichtige Personalaufgaben zu bewältigen: etwa Beschwerden von Mitarbeitern aufzunehmen, Leistungen zu beurteilen oder disziplinarische Maßnahmen durchzuführen.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein zu:

• Die Hauptfunktionen und Verantwortlichkeiten des Personalmanagements zu verstehen.
• Mitarbeitergespräche professionell und einfühlsam zu führen.
• Effektive Strategien zur Leistungsbewertung umzusetzen.
• Faire und rechtskonforme disziplinarische Maßnahmen zu ergreifen.
• Häufig auftretende personalbezogene Probleme souverän und konsequent zu lösen.

Zielgruppe

• Mitarbeiter, die sich vollständig mit den Aspekten des Einflusses ausübens sowie der Vermeidung von Konflikten vertraut machen müssen:
• Mit ihren Kollegen
• Mit ihren Vorgesetzten
• Mit internen sowie externen Kunden und Stakeholdern

Lernziele des Kurses

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• zu erkennen, dass sie zunächst ihr eigenes Verhalten steuern müssen, um das Verhalten anderer zu beeinflussen
• die Vor- und Nachteile der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmittel zu verstehen
• mit internen sowie externen Kunden und Stakeholdern professionell umzugehen

Ablauf des Kurses

Dieser Kurs besteht aus einer hochgradig interaktiven Mischung folgender Elemente:

• moderierten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen
• Fallstudien

Dieses von erfahrenen Trainern geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an medizinisches Fachpersonal, ärztliche Führungskräfte sowie klinische Ausbilder, die ihre Präsentationskompetenz, ihre selbstbewusste Kommunikation, ihren Einfluss auf Kollegen und ihre Fähigkeit zum wissenschaftlichen Storytelling in anspruchsvollen medizinischen Umgebungen verbessern möchten.