Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Anfrage! Eines unserer Teammitglieder wird Sie in Kürze kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Buchung abgeschickt haben! Eines unserer Teammitglieder wird Sie in Kürze kontaktieren.
Schulungsübersicht
Verständnis für uns selbst und andere
- Was führt dazu, dass wir so handeln, wie wir es tun?
- Wie können wir verstehen, welche Aspekte dieses Verhaltens akzeptabel – beziehungsweise für unsere Rolle im Unternehmen erforderlich – und welche nicht akzeptabel sind?
- Wie können wir unser Verhalten so 'anpassen', um die Ursachen von Konflikten zu verhindern oder Konflikte, die durch andere verursacht wurden, abzumildern?
- Was meinen wir mit 'Effektive Kommunikation' in potenziellen und tatsächlichen Konflikt situationen?
Emotionale Intelligenz
- Emotionen und ihre Folgen sowohl bei der Entstehung als auch bei der Bewältigung von Konflikten
- Die Bedeutung des Verständnisses unserer 'EQ' (im Gegensatz zum herkömmlichen IQ)
- Die fünf Stufen des Emotionale-Intelligenz-Modells von Goleman:
- Selbstwahrnehmung
- Selbstmanagement
- Motivation
- Empathie
- Soziale Kompetenz
Transaktionsanalyse
- Warum handeln oder reagieren wir auf bestimmte Weise gegenüber Kollegen und Kunden?
- Wie können wir Vertrauen und Nähe zu Kollegen und Kunden aufbauen?
- Welche Vorteile bietet 'Echtes Vertrauen' in unseren zwischenmenschlichen Beziehungen?
Kunden- und Stakeholder-Management
- Zufriedenstellung der Stakeholder
- Stakeholder-Analyse: interne und externe Stakeholder
- Bewältigung von Konflikten in der Interaktion mit Kunden und / oder Stakeholdern
Bestimmtheit (Assertiveness)
- Aggressiv vs. bestimmt vs. unterwürfig
- Vorteile bestimmtem Verhaltens
Konfrontation
- Das Konfrontationsmodell – Fierce Conversations
- Das PRO-Modell: eine Vorlage zur Planung und erfolgreichen Durchführung von Fierce Conversations
Konfliktbewältigung
- Was verursacht Konflikte?
- Die Phasen der Konfliktbewältigung
- Verständnis des Konflikts
- Verständnis Ihrer bzw. der Position der anderen Person im Konflikt
- Lösung des Konflikts
- Die fünf Konfliktbewältigungsmodi von Kilmann – und wie man sie anwendet
- Die Lücke überbrücken
14 Stunden
Erfahrungsberichte (3)
Ich habe den Einstellung und Stil der Trainerin sowie ihr Wissen und die Struktur des Trainings geschätzt.
Mahsa Chegini - Albemarle
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maschinelle Übersetzung
Die Theorie war in Ordnung, teilweise bereits bekannt. Die Übungen und die anschließende Analyse waren sehr hilfreich.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maschinelle Übersetzung
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maschinelle Übersetzung