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Schulungsübersicht

Verständnis für uns selbst und andere

  • Was führt dazu, dass wir so handeln, wie wir es tun?
  • Wie können wir verstehen, welche Aspekte dieses Verhaltens akzeptabel – beziehungsweise für unsere Rolle im Unternehmen erforderlich – und welche nicht akzeptabel sind?
  • Wie können wir unser Verhalten so 'anpassen', um die Ursachen von Konflikten zu verhindern oder Konflikte, die durch andere verursacht wurden, abzumildern?
  • Was meinen wir mit 'Effektive Kommunikation' in potenziellen und tatsächlichen Konflikt situationen?

Emotionale Intelligenz

  • Emotionen und ihre Folgen sowohl bei der Entstehung als auch bei der Bewältigung von Konflikten
  • Die Bedeutung des Verständnisses unserer 'EQ' (im Gegensatz zum herkömmlichen IQ)
  • Die fünf Stufen des Emotionale-Intelligenz-Modells von Goleman:
    • Selbstwahrnehmung
    • Selbstmanagement
    • Motivation
    • Empathie
    • Soziale Kompetenz

Transaktionsanalyse

  • Warum handeln oder reagieren wir auf bestimmte Weise gegenüber Kollegen und Kunden?
  • Wie können wir Vertrauen und Nähe zu Kollegen und Kunden aufbauen?
  • Welche Vorteile bietet 'Echtes Vertrauen' in unseren zwischenmenschlichen Beziehungen?

Kunden- und Stakeholder-Management

  • Zufriedenstellung der Stakeholder
  • Stakeholder-Analyse: interne und externe Stakeholder
  • Bewältigung von Konflikten in der Interaktion mit Kunden und / oder Stakeholdern

Bestimmtheit (Assertiveness)

  • Aggressiv vs. bestimmt vs. unterwürfig
  • Vorteile bestimmtem Verhaltens

Konfrontation

  • Das Konfrontationsmodell – Fierce Conversations
  • Das PRO-Modell: eine Vorlage zur Planung und erfolgreichen Durchführung von Fierce Conversations

Konfliktbewältigung

  • Was verursacht Konflikte?
  • Die Phasen der Konfliktbewältigung
    • Verständnis des Konflikts
    • Verständnis Ihrer bzw. der Position der anderen Person im Konflikt
    • Lösung des Konflikts
  • Die fünf Konfliktbewältigungsmodi von Kilmann – und wie man sie anwendet
  • Die Lücke überbrücken
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (3)

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