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Schulungsübersicht

Einführung in die kompetenzbasierte Gesprächsführung

  • Warum traditionelle Interviews in kritischen Umgebungen versagen
  • Kompetenzrahmen versus Stellenbeschreibungen
  • Die STAR-Methode als Grundlage für strukturierte Bewertungen
  • Ausrichtung des Interviewdesigns auf Unternehmenskultur und operative Anforderungen

Identifikation zentraler Kompetenzen für kritische Rollen

  • Definition von Must-have- versus Nice-to-have-Kompetenzen
  • Abbildung der Kompetenzen auf reale Anforderungsprofile im Einzelhandel und in der Operations
  • Praktische Übung: Kompetenzprofilierung für eine Front-Office-Position
  • Aktualisierung der Kompetenzmodelle im Zuge sich wandelnder Geschäftsbedürfnisse

Gestaltung von Vorauswahlfragen und ersten Filtern

  • Grundprinzipien einer effektiven Vorauswahl und Bewerbungsprüfung
  • Gestaltung von Knockout-Fragen, die Verfügbarkeit, Logistik und grundlegendes Fit prüfen
  • Vermeidung von Überfilterung, die den Kandidatenpool unnötig einschränkt
  • Praktische Übung: Erstellung einer Bewertungsmatrix für eine spezifische Rolle

Verhaltens- und situationsbezogene Interviewfragen

  • Formulierung von Verhaltensfragen, die frühere Leistungen und Problemlösungskompetenz offenbaren
  • Situationsfragen zur Beurteilung der Urteilsfähigkeit unter Druck
  • Fragenkataloge für gängige operative Kompetenzen: Belastbarkeit, Teamarbeit, Kundenorientierung
  • Rollenspielübung: Durchführung eines kompetenzbasierten Interviews

Gleichgewicht zwischen Strenge und Inklusion

  • Wie übermäßige Strenge die Vielfalt und das Volumen des Kandidatenpools reduziert
  • Trennung wesentlicher Kompetenzen von trainierbaren Fähigkeiten
  • Nutzung alternativer Bewertungspfade für nicht-traditionelle Kandidatinnen und Kandidaten
  • Anpassung der Bewertungskriterien, um reale Erfolgsvorhersagemerkmale widerzuspiegeln

Strukturierte Bewertung und Reduzierung von Voreingenommenheit

  • Erstellung von Bewertungsrastern, die die Evaluation über verschiedene Interviewerinnen und Interviewer hinweg standardisieren
  • Häufige kognitive Verzerrungen in Interviews und Strategien zu ihrer Minderung
  • Kalibrierungssitzungen: Sicherstellung konsistenter Bewertungen im teambasierten Einstellungsprozess
  • Übung: Bewertung realer Kandidatenantworten anhand eines Kompetenzrasters

Interview-Logistik in kritischen Umgebungen

  • Bewältigung von Hochlast- oder Rapid-Turnaround-Einstellungszyklen
  • Gruppeninterviews und Assessment-Centers für operative Rollen
  • Best Practices für Remote-Vorauswahl und Telefoninterviews
  • Zeitmanagement: Durchführung gründlicher Interviews unter operativen Randbedingungen

Praktischer Workshop: End-to-End-Intervallsimulation

  • Gestaltung des vollständigen Interviewprozesses für eine reale Firmenposition
  • Durchführung von Mock-Interviews mit Peer-Feedback
  • Überprüfung der Vorauswahlergebnisse und Verfeinerung der Filterkriterien
  • Action Planning: Implementierung kompetenzbasierter Gesprächsführung im Unternehmen

Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse in Human Resources oder Rekrutierungskonzepten
  • Vertrautheit mit organisatorischen Rollen und Stellenbeschreibungen

Zielgruppe

  • HR-Mitarbeitende und Recruiting-Spezialistinnen sowie -Spezialisten
  • Filialmanagerinnen und -manager sowie Teamleiterinnen und -leiter, die am Einstellungsprozess beteiligt sind
  • Operations-Supervisorinnen und -Supervisor, die Front-Office-Interviews durchführen
  • Fachkräfte, die praktische Gesprächsführungskompetenzen für anspruchsvolle operative Umgebungen erweitern möchten
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (3)

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