Business Communication Skills Schulung

Was ist Communication

• Communication Stile
• Communication Fluss
• Rahmen für Gespräche
• Nonverbale Kommunikation Definitionen und Grundsätze
• Schriftliche Kommunikation
• Fähigkeiten am Telefon

Übung/Fallstudie

Verstehen Communication

• Was macht einen erfolgreichen Kommunikator aus?
• Die Qualitäten eines erfolgreichen Kommunikators
• Definition von Überzeugung und Einfluss
• Selbstvertrauen, Zuversicht und Durchsetzungsvermögen
• Push- und Pull-Stil
• Rahmen für die Kommunikation

Übung/Fallstudie

Communication Stil

• Wählen Sie je nach Situation aus einer Reihe von Kommunikationsstilen
• Lernen Sie zu reagieren, anstatt zu reagieren
• Offene, leitende und geschlossene Fragen
• Die Trichtertechnik
• Werte verstehen
• Fragetechniken, um Werte zu verstehen und Beziehungen aufzubauen

Übung/Fallstudie

Überwindung von Widerstand

• Was verursacht Widerstand?
• Wie man mit Widerstand umgeht
• Ein praktischer Leitfaden mit sechs Schritten
• Umgang mit Konflikten
• Schwierige Situationen ohne Emotionen meistern
• Präsentieren Sie Ihren Fall mit Wirkung und berücksichtigen Sie dabei die Werte anderer

Übung/Fallstudie

Schlecht Communication

• Beispiele und warum dies so häufig vorkommt
• Die Leiter der Schlussfolgerungen
• Von oben nach unten, von unten nach oben oder 360 Grad
• Kollaborativ versus diktatorisch
• Den besten Stil auswählen und verstehen, was ihn zum "besten" macht

Übung/Fallstudie

Alles zusammenfügen

• Rückmeldung
• Fragen stellen und zuhören
• Aussagekräftige Fragen stellen
• Die Kernbotschaft verständlich machen
• Effektive Bitten stellen
• Versprechen - Segen oder Fluch?
• Wie Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten in Zukunft verbessern können

Übung/Fallstudie

Die Kunst und das Geschick der Überredung

Persuasion verstehen

• Was macht einen erfolgreichen Überredungskünstler aus?
• Die Qualitäten eines erfolgreichen Überredungskünstlers
• Beeinflussung und Überzeugung, nicht Manipulation
• Definition von Überredung und Einflussnahme
• Prinzipien der effektiven Beeinflussung
• Selbstvertrauen, Zuversicht & Assertiveness
• Was verstehen wir unter Push- und Pull-Stilen der Überredung?
• Die Psychologie der Überredung - die Grundlagen

Beispiel/Übung

Vorbereitung auf die Überzeugungsarbeit

• Vertrauen aufbauen
• Die "Spottvogel"-Theorie
• Nonverbale Kommunikation
• Vertrauen und Beziehung aufbauen
• Herausfinden, was andere wollen oder brauchen - Zuhören und Fragen stellen
• Wahrnehmung - wie Sie Situationen wahrnehmen und wie andere Sie wahrnehmen könnten

Beispiel/Übung

Erforschen, was andere wollen

• Klare Ziele für den Bereich des Verkaufs festlegen, den Sie in Angriff nehmen möchten
• Effektive Fragetechniken
• Erkennen der Werte und Motivationen der anderen
• Verbessern Sie Ihre Zuhörfähigkeiten und überwinden Sie Hindernisse für aktives Zuhören
• Die Identifizierung individueller "Filter" und wie man diese überwindet
• Die Macht des positiven Denkens - Vorbereitung auf das Überzeugungsgespräch

Beispiel/Übung

Communication Stil

• Wählen Sie je nach Situation aus einer Reihe von Kommunikationsstilen
• Lernen Sie zu reagieren, anstatt zu reagieren
• Offene, leitende und geschlossene Fragen.
• Die Trichter-Fragetechnik.
• Verstehen von Werten und wie man auf deren Grundlage überzeugt
• Fragetechniken, um Werte zu verstehen und Beziehungen aufzubauen

Beispiel/Übung

Widerstand überwinden

• Eine der sechs Stufen der Durchsetzungsfähigkeit wählen, ohne die Werte anderer zu gefährden
• Ein praktisches 6-Stufen-Modell für Einflussnahme anwenden
• FAB anwenden, um die von Kunden erfassten Bedürfnisse zu erfüllen
• Mit Konflikten umgehen - schwierige Situationen ohne Emotionen meistern
• Präsentieren Sie Ihre Argumente mit Wirkung und berücksichtigen Sie dabei die Werte anderer.

Beispiel/Übung

Ihr Anliegen überzeugend vortragen

• Auf der richtigen Bühne präsentieren.
• Anwenden von Strategien, die für Sie funktionieren
• Bringen Sie Ihr Anliegen selbstbewusst und überzeugend vor.
• Das Publikum kennen
• Den Inhalt zusammenstellen
• Die 10/80/10-Regel zur Strukturierung der Präsentation
• Eine Präsentation vortragen

Beispiel/Übung

Umgang mit Einwänden

• Erkennen von häufig auftretenden Einwänden.
• Die Vorbeugung von Einwänden.
• Angemessene Antworten entwickeln.

Beispiel/Übung

Verhandlungsgeschick für Finance Fachleute

Einführungen

• Der Prozess der Verhandlung
• Ziele in der Verhandlung
• Communication Fähigkeiten eines effektiven Verhandlungsführers
• Bewertung von Informationen
• Festlegen der Parameter
• Was ist das "Win-Win"-Ergebnis?

Fallstudie/Diskussionspunkt

Die "Interessen"

• Interessen
• Der Unterschied zwischen Positionen und Interessen
• Identifizierung und Priorisierung Ihrer Interessen
• Häufige Fehler beim Umgang mit Interessen
• Wann ist eine Verhandlung eine gute Idee?
• Die Elemente einer effektiven Verhandlung

Fallstudie/Diskussionspunkt

Die "Optionen"

• Erarbeitung und Bewertung möglicher Optionen
• Identifizierung Ihres idealen Ergebnisses
• Häufige Fehler bei der Entwicklung von Optionen

Fallstudie/Diskussionspunkt

Verstehen von Verhandlungsergebnissen

• Bewerten Sie die Optionen
• Wo wird die Verhandlung Ihrer Meinung nach enden?
• Gibt es einen "Sieg" oder wäre ein Kompromiss besser?
• Klare Ziele setzen
• Bereit sein, zu verlieren, wenn es sinnvoll ist

Fallstudie/Diskussionspunkt

Der Verhandlungsprozess

• Vorschläge machen und Zugeständnisse machen und erhalten
• Eine Sackgasse durchbrechen
• Einigung auf eine Lösung
• Die Rolle des Verhandlungsführers verstehen
• Die wichtigsten Phasen des Prozesses
• Informationen erteilen
• Signale lesen
• Einen Plan erstellen.
• Überprüfung der Annahmen
• Durcharbeiten des Besprechungs-/Diskussionsprozesses
• Nachfragen, um das Verständnis zu entwickeln
• Eine Einigung erzielen

Fallstudie/Diskussionspunkt

Herausforderungen

• Unterschiedliche Typen von Menschen
• Verhaltensmuster und Körpersprache
• Sackgassen, Stillstand & Zugeständnisse
• Tricks, Fallen und Taktiken
• Wann und wo man verhandeln sollte - Electronic Medien sind nicht ideal

Live-Übung

• Simulationen
• Nachbesprechung

Presentation Skills für Finance Fachleute

Das Wesentliche - Der Moderator - Sie

• Die Durchführung der "wesentlichen Prüfungen
• Das "richtige" Bild präsentieren
• Verwendung Ihrer Worte, Ihres Tons und Ihrer Körpersprache
• Mit den Qualitäten Ihrer Stimme arbeiten
• Erkennen und Überwinden von Nervosität
• Entspannungstechniken anwenden
• Manierismen und Gesten einsetzen, um die Wirkung zu verstärken
• Die Qualitäten eines erfolgreichen Moderators

Beispiel/Übung

Das Wesentliche - Das Material - Was wollen Sie Gosagen

• Durchführen einer Bedarfsanalyse
• Verfassen einer grundlegenden Gliederung
• Recherchieren, Schreiben und Redigieren
• Festlegen eines klaren Ziels
• Erfolgreiche Techniken zur Informationsbeschaffung anwenden
• Auswahl des besten Weges durch Ihr Material
• Identifizierung der wichtigsten Punkte
• Starke Eröffnungen und Abschlüsse erstellen
• Die Vor- und Nachteile verschiedener visueller Hilfsmittel kennen
• Groß, fett und brillant sein

Beispiel/Übung

Das Wesentliche - Das Publikum - Wem werden Sie etwas sagen?

• Ihr Publikum kennen, um Präsentationen zu entwickeln, die ansprechen
• Beziehung aufbauen
• Das Publikum auf Ihre Seite ziehen und halten
• Mit Fragen arbeiten
• Umgang mit schwierigen Menschen
• Gruppendynamik verstehen

Beispiel/Übung

Nächster Schritt - Vortragsmethoden

• Grundlegende Methoden
• Fortgeschrittene Methoden
• Zu berücksichtigende Grundkriterien
• Wählen Sie je nach Situation aus einer Reihe von Kommunikationsstilen
• Zuhören und Zuhören: Das ist nicht das Gleiche
• Fragen stellen
• Mit Macht kommunizieren

Beispiel/Übung

Nächster Schritt - Communication Fertigkeiten

• Was meinen wir mit Communication
• Mental vorbereiten
• Körperliche Entspannungstechniken
• Selbstbewusstes Auftreten vor der Menge
• Nonverbale Communication Fertigkeiten
• Körpersprache
• Die Signale, die Sie an andere senden
• Es kommt nicht darauf an, WAS Sie sagen, sondern WIE Sie es sagen
• Präsentieren Sie Ihren Fall mit Wirkung,

Beispiel/Übung

Perfektionieren Sie Ihre Fähigkeiten

• Bringen Sie sie ein wenig zum Lachen
• Stellen Sie ihnen eine Frage
• Ermutigung zur Diskussion
• Mit Fragen umgehen
• Fantastische Flipcharts erstellen
• Fesselnde PowerPoint Präsentationen erstellen
• Beeindrucken Sie Ihre Zuhörer
• Lebendige Videos und beeindruckendes Audio

Beispiel/Übung

Was ist Mediation?

• Lehrbuch-Definition
• Mediation in der Praxis
• Good und schlechte Mediation
• Eine SWOT-Analyse
• Die Ziele der Mediation
• Einen Kompromiss erreichen
• WinWin - ist das immer möglich?
• Die Lücke zwischen Vermeidung und formellen Maßnahmen schließen

Übung/Fallstudie

Mediation verstehen

• Die Grundsätze der Mediation
• Was kann sie erreichen?
• Wann ist sie angebracht?
• Gibt es jemals einen Zeitpunkt, an dem Mediation unangemessen ist?
• Ein strategischer Ansatz
• Praktiken der alternativen Streitbeilegung
• HR-Politik: Hilfe oder Hindernis in Konfliktsituationen

Übung/Fallstudie

Vorbereitung auf die Mediation

• Wesentliche Fähigkeiten.
• Kritische Diskussionen
• Verstehen, warum Menschen sich in Konflikten so verhalten, wie sie es tun
• Was sind die Probleme?
• Gibt es einen Kompromiss
• Geringstmögliches Ergebnis
• BATNA/WATNA
• Festlegen der Parameter

Übung/Fallstudie

Mediation

• Strukturierung des Prozesses
• Schaffung einer "sicheren" Umgebung
• Beziehung und Vertrauen aufbauen
• Unparteilichkeit aufrechterhalten
• Unterstützung bei einer Win-Win-Situation
• Umgang mit destruktiven Konflikten
• Umgang mit Sackgassen
• Konstruktiver Umgang mit widerstrebenden Personen
• Die Mediation abschließen
• Bestätigen des Ergebnisses
• Auswahl von Alternativen
• Follow-up und Überprüfungsmechanismen

Übung/Fallstudie