Professional Development Schulungen in Bonn

Schwierige Kunden und Konfliktlösung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist ein umfassender Kurs, der darauf abzielt, die Kommunikations-, Empathie- und Konfliktlösungsfähigkeiten von Kundenbetreuerinnen und -betreuern zu stärken.

Diese von einem Dozenten geleitete Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an fortgeschrittene Fachkräfte, die lernen möchten, schwierige Kunden effektiv zu handhaben, Konflikte konstruktiv zu lösen und durch strukturierte Nachverfolgung und Evaluierung die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein, folgendes zu tun:

• Die Ursachen für Kundendiscontent und Konfliktsituationen identifizieren.
• Prinzipien der emotionalen Intelligenz und Kommunikationsstrategien anwenden, um Spannungen zu entschärfen.
• Kundendiscontent effektiv lösen, während gleichzeitig Geschäftsbeziehungen erhalten werden.
• Dienstleistungsbewertungen durchführen und Kundenzufriedenheitsumfragen implementieren, um Verbesserungen zu messen.

Kursformat

• Interaktive Vorlesung und Diskussion.
• Rollenspiele, Simulationen und reale Fallstudien.
• Praktische Übungen zur Kommunikation und Konfliktlösungstechniken.

Kursanpassungsoptionen

• Für eine angepasste Schulung zu diesem Kurs kontaktieren Sie uns bitte, um die Anforderungen abzustimmen.

Einführung

Jeder von uns bedient Kunden und es ist entscheidend, eine positive Kundendienstleistung zu bieten. Die Schaffung von Wiederholungsgeschäften ist ebenfalls wichtig.

Der Kurs zum Thema Kundenservice behandelt alle Arten von Kunden und zeigt, wie man ihnen besser dient und sich selbst im Prozess verbessert. Die Teilnehmer erhalten eine solide Fähigkeitenpalette, einschließlich persönlichen Kontakts, Telefontechniken, Umgang mit schwierigen Kunden und der Erzeugung von Wiederholungsgeschäften.

Zielsetzung

Jeder von uns bedient Kunden und es ist entscheidend, eine positive Kundendienstleistung zu bieten. Die Schaffung von Wiederholungsgeschäften ist wichtig.

Dieser Kurs zum Thema Kundenservice ist darauf ausgelegt, die Teilnehmer auszubilden und sich selbst zu verbessern. Sie erhalten das grundlegende Fähigkeiten- und Wissensspektrum, das von Servicepersonal benötigt wird, um Kundenkontakte telefonisch, per E-Mail und persönlich zu bearbeiten, Telefontechniken bei schwierigen Kunden anzuwenden und erfolgreich Wiederholungsgeschäfte zu generieren.

Schulungsvorteile

• Kundenerwartungen identifizieren und erfüllen
• Effektiv mit Kunden kommunizieren
• Kundenwahrnehmungen managen
• Mit verschiedenen Kundentypen umgehen
• Auf persönliche und telefonische Kundendienstkontakte effektiv reagieren
• Effektive E-Mails und Briefe verfassen
• Stress managen
• Kursdiskussionen und Übungen
• Durchgehend werden anregende Übungen angeboten, die den Teilnehmern helfen, ihre Problemlösungstechniken zu schärfen und ihre Kundenservicefähigkeiten und -einstellungen zu verbessern. Dieser Kurs ist darauf ausgelegt, eine breite Palette von Kundenservice- und Erfüllungsumgebungen abzudecken.

Ein sehr partizipativer Kurs mit Einzel- und Gruppendiskussionen und praktischen Übungen, um den Teilnehmern die Möglichkeit zu geben, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten zu verbessern.

Teilnehmerkreis

Jeder, der seine Selbstbehauptungsfähigkeiten verbessern möchte

Zielsetzung

Ziel dieses Kurses ist es, das Selbstvertrauen der Teilnehmer zu stärken und ihre Fähigkeit zu verbessern, selbstbewusst und bestimmt mit Kollegen und Kunden zu kommunizieren.

Ziele

Am Ende des Kurses werden die TeilnehmerInnen:

• die Hindernisse für ein selbstbewusstes Auftreten zu verstehen und zu überwinden
• Verhaltensweisen bei sich selbst und anderen erkennen und wirksame Strategien für den Umgang mit ihnen erlernen
• Effektive Kommunikation mit einer Vielzahl von Menschen, um nach Möglichkeit eine Win-Win-Situation zu erreichen
• Effektiv mit schwierigen Situationen umgehen.

„High-Impact Communication Skills“ soll Teilnehmenden die notwendigen Werkzeuge für eine klare, selbstbewusste und einflussreiche Kommunikation vermitteln. In der heutigen Geschäftswelt ist die Fähigkeit, Ideen effektiv zu vermitteln, von entscheidender Bedeutung. Diese Schulung behandelt zwei der wichtigsten Aspekte der beruflichen Kommunikation: die Beherrschung zwischenmenschlicher Fähigkeiten und die Haltung kraftvoller öffentlicher Auftritte.

Das Programm verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz. Es beginnt mit den Grundlagen der Kommunikation und setzt sich mit einem speziellen Modul zur Überwindung der Angst vor öffentlichem Sprechen fort. Die Teilnehmenden lernen anschließend praxisnahe, umsetzbare Techniken, um überzeugende Präsentationen zu strukturieren und vorzutragen. Die gesamte Lernerfahrung wird durch die Prinzipien der emotionalen Intelligenz untermauert, die den Teilnehmenden ermöglichen, mit größerer Empathie, Bewusstsein und Wirkung zu kommunizieren.

Nach Abschluss dieser Schulung sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Praktische Techniken für eine klarere, empathischere und sachliche zwischenmenschliche Kommunikation anzuwenden.
• Etablierte Strategien umzusetzen, um die Angst vor öffentlichem Sprechen zu managen und Selbstvertrauen zu projizieren.
• Eine überzeugende Präsentation mit einem klaren Einstieg, einem logischen Ablauf und einer einprägsamen Schlussfolgerung zu strukturieren.
• Präsentationen in einer ansprechenden Weise zu halten, wobei wirksame Körpersprache und Stimmlagevielfalt zum Einsatz kommen.
• Die Kernprinzipien der emotionalen Intelligenz zu identifizieren und diese einzusetzen, um stärkere berufliche Beziehungen aufzubauen.
• Einen persönlichen Aktionsplan zu entwickeln, um ihre Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten weiter zu fördern

Publikum

• Mitarbeiter, die sich der Probleme im Zusammenhang mit der Beeinflussung und Vermeidung von Konflikten bewusst sein müssen mit:
  • Ihre Kollegen
  • Ihre Chefs
  • Ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Kursziele

Am Ende des Kurses können die Teilnehmer:

• Schätzen Sie die Notwendigkeit, ihr eigenes Verhalten zu managen, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Verstehen Sie die Stärken und Schwächen der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmedien
• Verwalten Sie ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Format

Der Kurs wird eine hochgradig interaktive Kombination sein aus:

• Erleichterte Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

Diese unter Anleitung einer Trainerin oder eines Trainers durchgeführte Live-Schulung in Bonn (online oder vor Ort) richtet sich an medizinische Fachkräfte, ärztliche Führungskräfte und klinische Ausbilder, die ihre Präsentationsfähigkeiten, ihr durchsetzungsstarkes Kommunikationsverhalten, ihren Einfluss auf Gleichgestellte und ihre Fähigkeiten im wissenschaftlichen Storytelling in herausfordernden medizinischen Situationen stärken möchten.