Claude AI für Kundensupport und Serviceprozesse Schulung

Eintägiger Kurs für Entwickler, die bereits KI-Coding-Tools wie Cursor, Claude Code oder Copilot nutzen. Er behandelt die Delegierung kompletter Aufgaben an Agenten, den Aufbau des Personalisierungsstacks (Rules, AGENTS.md, Skills, MCP, Agents), das Anbinden und Erstellen von MCP-Servers, das parallele Ausführen von Agenten sowie einen strukturierten agentic Workflow. Das Material ist tool-agnostisch. Es schließt an den Grundlagenkurs an.

Eine zweiteilige Einführung in die KI-gestützte Softwareentwicklung für Personen, die mit diesen Tools noch nicht vertraut sind, einschließlich solcher mit wenigen oder keinen Programmierkenntnissen. Das Schulungsmaterial behandelt die Funktionsweise der Tools, die Steuerung durch Prompts sowie deren Anwendung bei gängigen Aufgaben: Erstellung eines kleinen Projekts von Grund auf, Arbeit an einer bestehenden Codebasis und Bewertung der Ergebnisse. Die Inhalte sind tool-agnostisch und gelten für Cursor, Claude Code, Copilot und ähnliche Lösungen. Diese Schulung geht der Weiterbildung "Agentic AI Development: Advanced Workflows" voraus.

Dieses zweiteilige Schulungsprogramm richtet sich an Softwareentwicklungs-Teams, die KI-gestützte Entwicklungsprozesse in ihre tägliche Arbeit mithilfe von Claude Code integrieren möchten.

Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Einsteiger und fortgeschrittene Content-Ersteller, Autoren sowie Marketingprofis, die Claude AI zur Generierung, Bearbeitung und Zusammenfassung von Inhalten nutzen wollen – insbesondere für Blogs, Berichte und Werbematerialien.

Am Ende des Kurses werden die Teilnehmenden folgende Fähigkeiten besitzen:

• Claude AI zur Ideenfindung sowie konzeptionellen Entwicklung von Inhalten verwenden.
• Ihre Texte mithilfe künstlicher Intelligenz verbessern – durch automatisierte Korrekturen und Lektorate.
• Aus langen Texten und ausführlichen Berichten übersichtliche Zusammenfassungen erstellen.
• Marketingtexte für unterschiedliche Kanäle automatisiert verfassen.

Claude AI ist ein fortschrittliches Sprach- und Schlussfolgerungssystem, das bei strukturierten Datenaufgaben, analytischen Arbeitsabläufen sowie der Unterstützung von Business Intelligence hilft.

Dieses von einem Instruktor geleitete Live-Training – online oder vor Ort – richtet sich an Einsteiger sowie Fortgeschrittene, die Claude nutzen möchten, um Datenanalysen zu beschleunigen, Erkenntnisse zu gewinnen und BI-Prozesse zu optimieren.

Nach Abschluss dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Claude zur Durchführung ad-hoc Erkundungsanalysen einzusetzen.
• Mithilfe natürlicher Sprache SQL-Abfragen, Zusammenfassungen und Datenumwandlungen zu erstellen.
• Claude effizienter für die Planung von Dashboards, KPIs sowie analytischen Ansichten nutzen.
• Geschäftsdaten mit erhöhter Genauigkeit mittels strukturierter, AI-gestützter Schlussfolgerungen zu interpretieren.

Aufbau des Kurses

• Instruktorgeführte Demonstrationen und moderierte Diskussionen.
• Praktische Übungen anhand realer Geschäftsdatensätze.
• Konkrete Anwendung von Claude in typischen BI-Szenarien.

Möglichkeiten zur Kursanpassung

• Falls eine individuelle Anpassung Ihrer internen BI-Tools oder -Prozesse erforderlich ist, kontaktieren Sie uns bitte, um ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Kursformat zu vereinbaren.

Dieses von einem Instruktor geleitete Live-Training in Deutschland – online oder vor Ort – richtet sich an Softwareentwickler und KI-Ingenieure mittleren Kenntnisstands, die Claude AI in ihre Anwendungen integrieren, KI-gestützte Chatbots entwickeln sowie deren Funktionalität durch automatisierte Prozesse verbessern möchten.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein zu:

• Die Claude AI-API zur Integration von KI in Anwendungen einzusetzen.
• KI-gestützte Chatbots sowie virtuelle Assistenten zu entwickeln.
• Anwendungen durch automatisierte Prozesse und Verarbeitung natürlicher Sprache zu erweitern.
• Claude AI-Modelle für verschiedene Anwendungsfälle zu optimieren und feinabzustimmen.

Claude AI ist ein fortschrittliches Sprachmodell, das dazu konzipiert wurde, komplexe analytische, strategische sowie organisatorische Aufgaben zu unterstützen.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Schulungsprogramm – sowohl online als auch vor Ort – richtet sich an Projektmanager und Planungsexperten mit ersten Erfahrungen, die Claude AI nutzen möchten, um ihre Projektdokumentation, Kommunikation sowie langfristige Planungen zu optimieren.

Nach Abschluss der Schulung werden die Teilnehmenden in der Lage sein:

• Projektdokumente wie Projektcharts, Auftragsbeschreibungen und Leistungsumfänge mithilfe von Claude AI zu erstellen.
• Risiken, Einschränkungen sowie Abhängigkeiten mit unterstützender KI-Analyse zu bewerten.
• Zielgruppengerechte Kommunikationsmaterialien und Berichte für Stakeholder zu entwickeln.
• Claude AI zur Unterstützung bei der Sprintplanung, Priorisierung sowie Weiterentwicklung von Roadmaps einzusetzen.

Aufbau des Kurses

• Verständliche Erklärungen durch den Trainer in Verbindung mit praktischen Demonstrationen.
• Praktische Übungen anhand realistischer Projektmanagement-Szenarien.
• Strukturierte Aufgaben zur Anwendung von Claude AI in einer Live-Umgebung.

Individuelle Anpassungsmöglichkeiten

• Auf Wunsch können maßgeschneiderte Szenarien, firmenspezifische Vorlagen oder branchenspezifische Arbeitsabläufe in den Kurs integriert werden.

Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Forscher, Analytiker sowie Wissensarbeiter mit mittlerem Erfahrungsstand, die Claude AI nutzen möchten, um große Datenmengen zu verarbeiten, Informationen zu synthetisieren und Forschungsaufgaben zu automatisieren.

Am Ende des Trainings werden die Teilnehmenden in der Lage sein:

• Claude AI für Literaturrecherchen sowie die Synthese wissenschaftlicher Ergebnisse einzusetzen.
• Berichte, Forschungsarbeiten und umfangreiche Dokumente zusammenzufassen.
• Wichtige Erkenntnisse sowie Trends sowohl aus strukturierten als auch unstrukturierten Daten zu extrahieren.
• Claude AI in bestehende Forschungs- und Wissensverwaltungsprozesse zu integrieren.

Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Einsteiger, die Claude AI in ihre täglichen Arbeitsabläufe integrieren möchten, um Effizienz und Automatisierung zu verbessern.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmenden folgendes können:

• Claude AI zur Automatisierung repetitiver Aufgaben sowie zur Vereinfachung von Arbeitsabläufen nutzen.
• Durch KI-gesteuerte Automatisierung die eigene Produktivität sowie die des Teams erhöhen.
• Claude AI mit bestehenden Geschäftswerkzeugen und Plattformen integrieren.
• Entscheidungsfindung sowie Aufgabenverwaltung mithilfe der KI optimieren.

Dieser instruktionsgeleitete, live stattfindende Kurs in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an leitende Führungskräfte und Executive Teams, die Claude als strategischen Geschäftspartner nutzen möchten, um die Entscheidungsfindung zu verbessern, Planungsprozesse zu beschleunigen und durch KI-unterstützte Führung einen Wettbewerbsvorteil aufzubauen.

Dieses zweitägige Intensivtraining richtet sich speziell an Fachkräfte, die von der bloßen Nutzung von KI als allgemeinem Chatbot zu einer tiefgreifenden Integration dieser Technologie in ihren Arbeitsalltag übergehen möchten.

Der Kurs vereint strategische theoretische Einblicke – vollständig im Einklang mit dem KI-Ökosystem des Jahres 2026 – mit einem stark praxisorientierten Teil, in dessen Rahmen die Teilnehmenden neun praktische Übungen anhand ihrer eigenen geschäftlichen Anwendungsfälle durchführen.

• Tag 1 (Präsenzveranstaltung): Beherrschung des Anthropic-Ökosystems. Dabei werden fortgeschrittene Prompting-Techniken, die Personalisierung der Profile mittels benutzerdefinierter Anweisungen sowie der Einsatz persistenter Arbeitsräume wie Projekte, Artefakte und Skills zur Verwaltung interner Wissensdatenbanken behandelt.
• Tag 2 (Online): Automatisierung und Integration in das Ökosystem. Schwerpunkt liegt hier auf der Hintergrundausführung von Claude über die Cowork-Funktion, dem Model Context Protocol sowie einer nahtlosen Integration mit Microsoft 365-Produkten wie Word, Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint und OneDrive.

Claude Code ist kein reines Tool zur automatischen Vervollständigung von Code – es handelt sich vielmehr um einen agenten-basierten Entwicklungsassistenten, der speziell für die Kommandozeile konzipiert wurde. Er versteht Ihren Code-Bestand, plant mehrere Schritte zur Umsetzung von Anforderungen, föhrt Tests durch und erledigt Aufgaben – alles basierend auf einer einzigen Anweisung. In diesem eintägigen Workshop erhalten die Teilnehmer praxisnahe Einblicke: Sie lernen, Claude Code für echte Projekte zu konfigurieren, Delegationsbefehle so zu formulieren, dass sie reproduzierbare Ergebnisse liefern, CLAUDE.md als dauerhaftes Gedächtnis für das Projekt einzusetzen sowie interne Tools mithilfe des Model Context Protocol anzubinden.

Dieses vom Instruktor geleitete Live-Training in Deutschland richtet sich an Entwickler mittleren Niveaus, die ein Projekt vom Konzept bis zur produktionsreifen Anwendung mit Claude Code umsetzen möchten.

Am Ende des Trainings können die Teilnehmer:

• Claude Code konfigurieren und mithilfe einer CLAUDE.md-Datei effektiv steuern.
• Eine Anwendung erstellen sowie Datenquellen und ein CMS integrieren.
• Tests entwickeln und die Qualitätssicherung mit Unteragenten realisieren.
• Eine automatische Bereitstellung auf Vercel oder Cloud Run einrichten.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Softwareentwickler sowie Entwicklungsteams, die Claude Code nutzen möchten, um ihre Entwicklungszyklen zu beschleunigen, die Codequalität zu verbessern und repetitive Programmieraufgaben zu automatisieren.

Im Anschluss an das Training verfügen die Teilnehmer über die Fähigkeit, Claude Code korrekt einzurichten, mehrdateige Codebasen mittels natürlicher Sprache zu bearbeiten sowie Freigabemodi sinnvoll anzuwenden und die Software mit Git sowie CI/CD-Systemen zu verknüpfen.

Dieses unter Anleitung eines Trainers durchgeführte Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Geschäftsprofis mit Grundkenntnissen, Kundensupport-Teams sowie technikbegeisterte Personen, die die Grundlagen von Claude AI verstehen und es für geschäftliche Zwecke nutzen möchten.

Nach Abschluss dieses Trainings werden die Teilnehmenden folgendes können:

• Die Fähigkeiten sowie Einsatzbereiche von Claude AI erkennen.
• Claude AI erfolgreich einrichten und nutzen.
• Geschäftliche Prozesse mithilfe von konversationsbasierter KI automatisieren.
• Kundenbindung sowie Support durch KI-gestützte Lösungen verbessern.