Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Anfrage! Eines unserer Teammitglieder wird Sie in Kürze kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Buchung abgeschickt haben! Eines unserer Teammitglieder wird Sie in Kürze kontaktieren.
Schulungsübersicht
Einführung in Claude für Supportoperationen
- Positionierung von Claude im Unternehmenssupport
- Fähigkeiten und Einschränkungen
- Verständnis von betrieblichen Anwendungsfällen
Support-Triage und -Klassifikation mit Claude
- Automatisierte Kategorisierungsstrategien
- Absicht und Dringlichkeit extrahieren
- Reduzierung des manuellen Triage-Aufwands
Erstellung und Verfeinerung von Kundenkommunikationen
- tonfallgerechte Nachrichtenerstellung
- Anpassen von Nachrichten an verschiedene Kundenvorlieben
- Erstellen von mehrstufigen Kommunikationsabläufen
Ticket-Automatisierung und -Zusammenfassung
- Erstellung strukturierter Ticketinhalte
- Erstellen genauer Zusammenfassungen aus Protokollen
- Anpassen der Ausgaben an interne Formatierungsnormen
Wissensabruf und Artikelverbesserung
- Abfragen von Unternehmenswissensdatenbanken mit Claude
- Aktualisieren veralteter Wissensartikel
- Erstellen neuer Dokumentationen aus Supportdaten
Workflow-Integration und Best Practices
- Optimieren von Supportprozessen mit Claude
- Entwerfen wiederholbarer Promptworkflows
- Sicherstellen der Qualitätssicherung in KI-gestützten Operationen
Sicherheit, Compliance und verantwortlicher Umgang
- Aspekte der Datenverarbeitung
- Berechtigungen und Zugriffspolitiken
- Nachvollziehbarkeit in KI-gestützten Supportworkflows
Hands-on-Projekt: Claude in realen Support-Szenarien
- Erstellen eines Triage-bis-Ticket-Workflows
- Erzeugen von kundenbereiten Kommunikationen
- Einrichten einer Support-Wissens-Q&A-Pipeline
Zusammenfassung und weitere Schritte
Voraussetzungen
- Verständnis von Kundensupport-Workflows
- Erfahrung mit Helpdesk- oder Ticketing-Systemen
- Grundkenntnisse in Unternehmenswissensdatenbanken
Zielgruppe
- Kundendienst-Teams
- Support-Manager
- Operations-Teams
14 Stunden