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Schulungsübersicht

Einführung in den Einsatz von KI im Kundensupport

  • Die Entwicklung künstlicher Intelligenz im Bereich des Kundensupports
  • Vorteile der automatisierten Verarbeitung durch KI
  • Überblick über die Fähigkeiten von DeepSeek AI

DeepSeek AI – Grundlagen für den Einsatz im Kundensupport

  • Was ist DeepSeek AI?
  • Inwiefern verbessert DeepSeek die Interaktionen mit Kunden?
  • Praktische Anwendungsfälle von DeepSeek AI bei der Automatisierung des Supports

Erstellung von KI-Chatbots mit DeepSeek

  • Einrichtung von DeepSeek AI für die Chatbot-Integration
  • Entwicklung intelligenter, automatisierter Antworten
  • Bewältigung häufig gestellter Fragen sowie Standardanfragen der Kunden

Sentimentanalyse und Erkenntnisse aus dem Kundensupport

  • Nutzung von DeepSeek zur Analyse der Stimmungen der Nutzer
  • Anpassung der Chatbot-Antworten entsprechend der emotionalen Bedürfnisse der Kunden
  • Gewinnung relevanter Erkenntnisse aus den Kundeninteraktionen

Integration von DeepSeek AI in bestehende Support-Systeme

  • Verknüpfung von DeepSeek AI mit vorhandenen Chatbot-Plattformen
  • Einsatz von APIs zur automatischen Ticketverwaltung und Kundensupport-Prozessen
  • Best Practices für eine reibungslose Implementierung der KI-Lösung

Optimierung des durch KI unterstützten Kundensupports

  • Testen sowie Verbessern der von der KI erstellten Antworten
  • Ausbalancieren zwischen Automatisierung und menschlichem Eingreifen
  • Überwachung der Leistungsfähigkeit der KI sowie Zufriedenheit der Kunden

Compliance, Ethik und verantwortungsvoller Umgang mit KI im Supportbereich

  • Gewährleistung ethischer Richtlinien bei der Nutzung von KI im Kundensupport
  • Umgang mit Datenschutz- und Sicherheitsaspekten
  • Aufbau von Vertrauen durch verantwortungsvolles Handeln mittels KI-Tools

Zusammenfassung sowie weitere Schritte

Voraussetzungen

  • Ein grundlegendes Verständnis der Abläufe im Kundensupport
  • Kenntnisse über Chatbots sowie Automatisierungstools sind empfehlenswert, aber nicht zwingend erforderlich

Zielgruppe

  • Kundensupport-Teams
  • Geschäftsfachleute
  • IT-Spezialisten, die Kundeninteraktionen automatisieren möchten
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

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