Ethik und Protokoll Schulung

Kurs mit hohem Anteil an Partizipation, der individuelle und gruppengestützte Diskussionen sowie praktische Übungen zur Verfügung stellt, um den Teilnehmern zu ermöglichen, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Zielgruppe

Jeder, der seine Durchsetzungsfähigkeit verbessern möchte.

Ziel

Dieser Kurs zielt darauf ab, das Selbstvertrauen zu stärken und die Fähigkeit der Teilnehmerinnen und Teilnehmer zu erhöhen, selbstbewusst und durchsetzungsfähig mit Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden zu kommunizieren.

Ziele

Bis zum Ende des Programms werden die Teilnehmenden:

• Barrieren für Durchsetzungsfähigkeit verstehen und überwinden
• Verhaltensmerkmale bei sich selbst und anderen erkennen sowie wirksame Strategien zu deren Umgang erlernen
• effektiv mit einer Vielzahl von Menschen kommunizieren, um möglichst eine Win-Win-Situation zu erreichen
• Schwierige Situationen effektiv managen.

Zielsetzung

Das Ziel dieses Trainings besteht darin, die Fähigkeiten zu überprüfen und zu verbessern, die notwendig sind, um geschäftliche Ziele sowohl im individuellen Arbeitsbereich als auch im Teamkontext zu erreichen. Insbesondere sollen die Teilnehmer folgende Kompetenzen erlangen:

• Einen wirksamen Kommunikationsstil gegenüber anderen entwickeln
• Die typischen Kommunikationshindernisse praktisch analysieren sowie konkrete Methoden kennenlernen, um deren Entstehung vorzubeugen
• Beziehungen aufbauen, die gegenseitige Unterstützung ermöglichen
• In der Zusammenarbeit im Team erfolgreich sein
• Sich des gegenseitigen Einflusses zwischen dem Individuum und dem Team bewusst werden
• Verschiedene Techniken zum Umgang mit Konflikten anwenden können
• Ihre Haltungen sowie Verhaltensweisen so verändern, dass sie konstruktiv wirken – etwa durch ein assertives Auftreten

Arbeitsweise

Dieses Training ist interaktiv gestaltet; die Teilnehmer sind dabei über 80 % der Zeit aktiv eingebunden. Jede Einheit folgt einem ähnlichen Ablauf: zunächst werden neue Übungen vorgestellt, um das Bewusstsein zu schärfen, anschließend erfolgen Kurzvorträge zu den entsprechenden Techniken sowie deren praktische Anwendung. Nach Abschluss einer Sitzung erhalten die Teilnehmer begleitende Materialien, die sich auf das behandelte Thema beziehen.

Die praxisbezogenen Inhalte werden jeweils durch kurze theoretische Einführungen ergänzt, in denen die grundlegenden psychologischen Mechanismen erläutert werden – jene Prozesse also, die die Teilnehmer im Verlauf des Trainings selbst erleben.

Ziel der Schulung:

Für alle, die Konfliktsituationen effektiv und zielgerichtet bewältigen möchten. Dieser Kurs richtet sich an Personen, die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Konflikten innerhalb des Teamalltags weiterentwickeln wollen – insbesondere jene, die lernen möchten, welche Strategien, Methoden und Techniken beim Konfliktmanagement sinnvoll eingesetzt werden können.

Vorteile der Schulung:

Durch den Einsatz bewährter Methoden und Techniken zum Lösen von Konflikten gelingt ein effektives Konfliktmanagement. Die Teilnehmenden verbessern ihre Kommunikation in schwierigen Situationen, lernen, die Bedürfnisse aller Konfliktparteien sorgfältig zu analysieren und Probleme präzise zu formulieren. Zudem erlangen sie Kenntnisse im Stressmanagement sowie in emotionaler Selbststeuerung und assertiven Verhaltensweisen, die bei der Lösung von Konflikten wertvoll sind.

Während des Kurses vermittelte Kompetenzen:

• Effektive Kommunikation in Konfliktsituationen
• Identifizierung von Konfliktursachen
• Analyse der Bedürfnisse aller Beteiligten und präzise Problemdefinition
• Anwendung geeigneter Methoden und Techniken zur Konfliktlösung
• Beherrschung von Grundsätzen des Assertiven Verhaltens sowie der emotionalen Regulation
• Praktische Umsetzung assertiver Verhaltensweisen im Alltag
• Richtiges Auftreten in Konfliktsituationen
• Anwendung von Techniken zum Stress- und Emotionsmanagement

Art der Schulung:

Vorträge, Simulationen, Fallstudien, Rollenspiele sowie konstruktives Feedback an die Teilnehmerinnen und Teilnehmer.

Ein Kurs zur Kundenbetreuung vermittelt den Teilnehmern die Grundlagen für eine hervorragende und kundenorientierte Betreuung. Dabei steht der respektvolle Umgang mit Kunden, das Aufbauen emotionaler Bindungen sowie deren Zufriedenheit und Loyalität im Mittelpunkt. Die Inhalte reichen von Kommunikationsfähigkeiten über Zeitmanagement bis hin zu Entschärfungstaktiken sowie bewährten Methoden aus der Branche. Anhand konkreter Beispiele und praktischer Übungen erlangen die Teilnehmer wertvolle Einsichten in die professionelle Bewältigung von Kundenanfragen, Beschwerden sowie Rückmeldungen. Das Ziel ist es, Fachkräfte mit den nötigen Kompetenzen auszustatten, um überall im Kundenskontakt hochwertige und kundenfreundliche Leistungen zu erbringen – was wiederum zur Verbesserung der Gesamtkundenerfahrung beiträgt.

Am Ende des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Notwendigkeit zu erkennen, ihr eigenes Verhalten zu steuern, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Die Stärken und Schwächen der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmittel zu verstehen
• Ihre internen sowie externen Kunden und Interessengruppen zu bewirtschaften

Aufbau des Kurses

Der Kurs besteht aus einer hochinteraktiven Mischung aus:

• Geführten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen sowie
• Fallstudien

Dieses von einem Instruktor geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Berufstätige sowie Manager auf Anfänger- bis Mittelstufenniveau, die ihre Fähigkeiten im kritischen Denken, in der Entscheidungsfindung und Problemlösung sowohl im privaten als auch im beruflichen Kontext verbessern möchten.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmenden in der Lage sein zu:

• Voreingenommenheiten sowie logische Fehlschlüsse in der Argumentation zu erkennen.
• Kritische Denktechniken auf reale Situationen anzuwenden.
• Entscheidungsprozesse durch strukturierte Analyse zu optimieren.
• Lösungsstrategien für komplexe Probleme effektiv zu verbessern.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Mitarbeiter des Hotel- und Gastgewerbes, die über erste bis mittlere Vorkenntnisse verfügen und ihre Fähigkeiten im Bereich hervorragender Serviceleistung verbessern möchten.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Kenntnisse sowie Fertigkeiten im Umgang mit formeller Etikette zu erwerben – insbesondere im Bereich Empfang, Tischkultur und Service.
• Die Regeln des Servierens sowie deren Hintergründe zu verstehen, sodass sie diese korrekt umsetzen können.
• Die Qualität des Kundenservices zu steigern sowie ihre Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten auszubauen, um so besser mit Gästen interagieren zu können.
• Verschiedene kulturelle Etikettenregeln sowie kulturelle Besonderheiten kennenzulernen, damit sie alle Gäste respektvoll und angemessen bedienen können.
• Unvorhergesehene Situationen sowie Sonderwünsche von Gästen professionell und effizient zu bewältigen.

Unternehmen wie Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC sowie VMware nutzen dieses Programm, um einen ausgewogeneren Einflussstil zu entwickeln sowie widerstandsfähige und anpassungsfähige Reaktionen auf betriebliche Herausforderungen zu fördern. Ob es darum geht, hochleistungsfähige Teams zusammenzustellen, durch überzeugende Präsentationen regelmäßig Aufträge zu gewinnen, optimale Vertragsbedingungen auszuhandeln oder den Aktionärswert kontinuierlich zu steigern – dieses Programm vermittelt die notwendige Verhaltensgenauigkeit und strategische Ausrichtung, um nachweisbare Erfolge zu erzielen.

Die Teilnehmer vertiefen ihre kommunikativen Grundkenntnisse hin zur fortgeschrittenen Kunst der Einflussnahme. Sie lernen, ihren eigenen Stil gezielt einzustellen, Widerstände zu überwinden, Verpflichtungen sicherzustellen sowie die kollektive Wirksamkeit innerhalb komplexer Unternehmensstrukturen nachhaltig auszuweiten.

Dieser von einem Trainer geleitete Live-Workshop in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Geschäftsprofis, die Achtsamkeit in ihren Arbeitsalltag integrieren möchten, um Produktivität, Führungskompetenz sowie Wohlbefinden zu fördern.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmenden in der Lage sein zu:

• Die wissenschaftlichen Grundlagen und Prinzipien der Achtsamkeit zu verstehen.
• Selbstwahrnehmung zu entwickeln, um Entscheidungsfindung sowie Führungsfähigkeiten zu verbessern.
• Konzentration, Produktivität sowie emotionale Intelligenz zu steigern.
• Arbeitsplatzstress, Ungewissheit sowie situative Drucksituationen besser zu bewältigen.
• Eine positive und kooperative Arbeitskultur zu fördern.
• Achtsamkeitstechniken zur Steigerung von Kreativität und Problemlösungsfähigkeit anzuwenden.

Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Manager und Führungskräfte, die geeignete Tools, Kompetenzen sowie Methoden nutzen möchten, um Remote-Teams erfolgreich zu führen.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Grundlagen des Remote-Managements sowie strukturelle und funktionelle Aspekte kennenzulernen, um eine optimale Arbeitsumgebung im Home-Office zu schaffen.
• Vertrauen, gemeinsame Ziele, Teamkultur sowie Zusammenarbeit zu fördern, um ein leistungsstarkes Remote-Team aufzubauen.
• Bestehende Werkzeuge und Technologien gezielt nutzen, um die virtuelle Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern.
• Methoden zur Zielsetzung und Projektsteuerung anwenden, um die Leistungsfähigkeit des Teams zu messen.

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Manager, Teamleiter sowie Mitarbeiter, die das Gefühl haben:

• Sie nehmen an zu vielen Meetings teil.
• Ihre Zeit wird von anderen „gestohlen“.
• Sie kommen aufgrund mangelnder Planung, Weitsicht oder Priorisierung nicht dazu, ihre Arbeit zu erledigen.

Ablauf des Kurses

Der Kurs setzt sich aus einer hochinteraktiven Mischung folgender Elemente zusammen:

• Geführte Diskussionen
• Präsentationen mit Folien
• Übungen und Fallstudien

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Notwendigkeit effektiver Meetings-Gestaltung zu erkennen – wobei sie auf die zeitlichen Einschränkungen der Teilnehmer Rücksicht nehmen.
• Den Standardprozess zur Einladung, Organisation und Ergebnisdokumentation von Meetings zu beherrschen.
• Ein breiteres Verständnis dafür zu entwickeln, wie man sich selbst sowie seine Zeit effizienter managen kann – um intelligenter statt härter zu arbeiten...

Dieses praxisorientierte Programm konzentriert sich auf wissenschaftlich fundierte Techniken sowie Reflexionsmethoden, die Teilnehmern dabei helfen, persönliche Stressfaktoren zu bewältigen, ihre Anpassungsfähigkeit zu stärken und offener für Veränderungen sowie Rückmeldungen zu sein.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training – online oder vor Ort – richtet sich an Teilnehmer mit ersten Erfahrungen, die praktische Hilfsmittel zur Stressbewältigung erlernen möchten. Sie üben außerdem Reflexionsübungen ein und bauen ihre Widerstandsfähigkeit aus, um beruflich erfolgreicher zu sein sowie Kollegen zu unterstützen.

Nach Abschluss dieses Programms werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Einfache, wissenschaftlich fundierte Techniken anzuwenden, um akuten Stress abzubauen und das tägliche Wohlbefinden zu verbessern.
• Praktische Strategien nutzen, um persönliche Probleme – etwa im Gesundheits- oder Finanzbereich – zu meistern, die sich auf die Arbeitsleistung auswirken können.
• Reflexionsübungen sowie erlebnisbasierte Aktivitäten durchführen, die Offenheit für Veränderungen und Rückmeldungen fördern.
• Einen individuellen Aktionsplan zur Stärkung der Widerstandsfähigkeit erstellen, der konkrete nächste Schritte sowie Bewältigungsmethoden enthält.

Aufbau des Kurses

• Kurze interaktive Sitzungen, die Theorie mit praktischer Anwendung verbinden.
• Erlebnisbasierte Übungen, geführte Reflexionen sowie kurze Rollenspiele.
• Erstellung von Aktionsplänen und Einführung kurzer Übungen zur Nachbereitung zwischen den Sitzungen.

Möglichkeiten zur Kursanpassung

• Der Inhalt lässt sich an verschiedene Teamkulturen, typische Stressauslöser sowie betriebliche Rahmenbedingungen anpassen.

Diese instruktionsgeleitete, lebendige Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Berufstätige, die die Dynamik von Stress verstehen, praktische Strategien zum Stressmanagement erlernen und Techniken zur Verbesserung des Wohlbefindens am Arbeitsplatz implementieren möchten.

Nach Abschluss dieses Trainings können Teilnehmende:

• persönliche und arbeitsplatzbezogene Stressfaktoren identifizieren.
• zwischen produktivem und negativem Stress unterscheiden.
• praktische Techniken zur Reduzierung und Bewältigung von Stress anwenden.
• durch Empowerment-Übungen Resilienz aufbauen.

Dieses individuelle Live-Training (online) in Deutschland richtet sich an alle, die mehr Struktur und Produktivität in ihrem Beruf anstreben.

Nach Abschluss des Trainings werden die Teilnehmer folgendes können:

• In Ihrem Leben mehr erreichen.
• Ihre Zeit besser kontrollieren.
• Ihre Konzentration wiedererlangen.
• Ihre Woche effektiv planen.
• Mit Stress umzugehen lernen.