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Schulungsübersicht

Einführung in den Einsatz von KI im Kundenservice

  • Die Rolle der KI im modernen Kundenservice
  • Überblick über die Fähigkeiten von Google Gemini AI

Einrichtung von Google Gemini für den Kundenservice

  • Technische Voraussetzungen und Setup von Gemini AI
  • Integration von Gemini AI in gängige Kundenservice-Plattformen

Automatisierung des Kundensupports mittels Gemini AI

  • Entwicklung künstlich-intelligenter Antwortsysteme
  • Schulung von Gemini AI anhand firmenspezifischer Daten

Optimierung der Kundeninteraktionen

  • Personalisierung von Kommunikation durch KI
  • Nutzung von Gemini AI zur Analyse der Kundenstimmung

Auswertung von Kundenfeedback mittels Google Gemini AI

  • Gewinnung relevanter Erkenntnisse aus Kundengesprächen
  • Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen auf Basis der KI-Analysen
  • Identifikation von Trends sowie Mustern im Verhalten der Kunden

Fallbeispiele und bewährte Praktiken

  • Erfolgsgeschichten zum Einsatz von KI im Kundenservice
  • Ethische Aspekte sowie die Beibehaltung des menschlichen Elements

Projekt: Entwicklung eines Chatbots auf Basis von Gemini AI

  • Erstellung eines Chatbots mit Hilfe von Google Gemini AI
  • Testen und Einführung des Chatbots in der Praxis

Abschluss sowie zukünftige Entwicklungen im Bereich KI

  • Zusammenfassung der wichtigsten Lerninhalte
  • Ausblick auf die weitere Rolle von KI im Kundenservice

Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse der Prinzipien im Kundenservice
  • Erfahrung mit CRM-Systemen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen
  • Kenntnisse in der Datenanalyse

Zielgruppe

  • Manager im Kundenservice
  • Spezialisten für das Kundenerlebnis
  • Operative Leiter/innen
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (1)

Kommende Kurse

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