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Schulungsübersicht
Einführung in den Einsatz von KI im Kundenservice
- Die Rolle der KI im modernen Kundenservice
- Überblick über die Fähigkeiten von Google Gemini AI
Einrichtung von Google Gemini für den Kundenservice
- Technische Voraussetzungen und Setup von Gemini AI
- Integration von Gemini AI in gängige Kundenservice-Plattformen
Automatisierung des Kundensupports mittels Gemini AI
- Entwicklung künstlich-intelligenter Antwortsysteme
- Schulung von Gemini AI anhand firmenspezifischer Daten
Optimierung der Kundeninteraktionen
- Personalisierung von Kommunikation durch KI
- Nutzung von Gemini AI zur Analyse der Kundenstimmung
Auswertung von Kundenfeedback mittels Google Gemini AI
- Gewinnung relevanter Erkenntnisse aus Kundengesprächen
- Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen auf Basis der KI-Analysen
- Identifikation von Trends sowie Mustern im Verhalten der Kunden
Fallbeispiele und bewährte Praktiken
- Erfolgsgeschichten zum Einsatz von KI im Kundenservice
- Ethische Aspekte sowie die Beibehaltung des menschlichen Elements
Projekt: Entwicklung eines Chatbots auf Basis von Gemini AI
- Erstellung eines Chatbots mit Hilfe von Google Gemini AI
- Testen und Einführung des Chatbots in der Praxis
Abschluss sowie zukünftige Entwicklungen im Bereich KI
- Zusammenfassung der wichtigsten Lerninhalte
- Ausblick auf die weitere Rolle von KI im Kundenservice
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse der Prinzipien im Kundenservice
- Erfahrung mit CRM-Systemen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen
- Kenntnisse in der Datenanalyse
Zielgruppe
- Manager im Kundenservice
- Spezialisten für das Kundenerlebnis
- Operative Leiter/innen
14 Stunden
Erfahrungsberichte (1)
Fluss, Vibe und Thema der Präsentation
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
Kurs - Google Gemini AI for Data Analysis
Maschinelle Übersetzung