Schulungsübersicht

1. eine Einführung in Kommunikationsfragen

  • der Kommunikationsprozess und seine Phasen
  • die Bedeutung der verbalen und nonverbalen Kommunikation
  • Techniken und Werkzeuge für eine effektive Kommunikation.
  • Direkte Kommunikation im Vergleich zur Kommunikation über die Medien: Telefon, E-Mail, Instant Messaging.

Grundsätze der effektiven Kommunikation als wesentliches Element einer effektiven Kommunikation in einer Organisation

  • Selbstanalyse des eigenen Kommunikationsstils
  • Fehler in der Kommunikation, ihre Korrektur und Vermeidung
  • Kommunikationsbarrieren
  • Phasen der Herstellung zwischenmenschlicher Kontakte

3. effektive Gesprächsführung

  • Gestaltung des eigenen Bildes in der Rolle des Senders und Empfängers einer Botschaft
  • Selbstbewusstes Reagieren auf Einwände, Kritik und Lob
  • Erkennen und Vermeiden von Kommunikationsbarrieren, aktives Zuhören als Mittel zur effektiven Kommunikation  Erkennen von und Umgang mit Faktoren, die das Zuhören und Verstehen von Aussagen beeinträchtigen
  • Kunst des Fragens
  • Psychologische Mechanismen und Techniken der Einflussnahme

4 Interkulturelle Aspekte der Kommunikation

  • Grundlagen der Nähe - Distanz in der Kommunikation
  • Nachrichtenformulierung in der interkulturellen Kommunikation
  • Selbstdarstellung und interkulturelle Wahrnehmung
  • Kulturelles Lesen von Botschaften
  • Kulturelle Einstellungen in der Alltagskommunikation und Verhandlung
  • Kulturelle Entscheidungsfindung

5 Grundprinzipien der interkulturellen Kommunikation

  • kontaktorientierte Kulturen
  • regelorientierte Kulturen
  • partner- und transaktionsfreundliche Kulturen
  • zeremonielle und nicht-zeremonielle Kulturen
  • monochrome und polychrome Kulturen
  • Bedeutet "a" immer "a"? -versteckte Annahmen und stillschweigende Erwartungen in der Kommunikation mit Vertretern der jeweiligen Kulturen

6 "Bauherrenhandbuch" - was zu tun ist, was nicht zu tun ist und totale "Fauxpas"

  • Kulturen in Westeuropa (Deutschland, Frankreich, Italien)
  • Kulturen der ehemaligen UdSSR
  • Amerikanische Kultur

7 Zusammenfassung

Voraussetzungen

Der Kurs ist allgemeiner Natur und für die Teilnahme sind keine besonderen Kenntnisse erforderlich

 14 Stunden

Teilnehmerzahl



Preis je Teilnehmer

Erfahrungsberichte (1)

Kombinierte Kurse

Strategic Development: Thinking, Planning, Management and Leadership

35 Stunden

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