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Schulungsübersicht
1. Einführung in grundlegende Kommunikationskonzepte
- Der Kommunikationsprozess und seine Phasen
- Bedeutung verbaler und nonverbaler Kommunikation
- Techniken und Werkzeuge effektiver Verständigung
- Direkte vs. indirekte Kommunikation – auch mittels Telefon, E-Mail oder Messaging-Diensten
2. Grundprinzipien wirksamer Kommunikation als Basis für erfolgreiche Organisationen
- Eigene Kommunikationsgewohnheiten reflektieren und analysieren
- Häufige Fehler in der Kommunikation – deren Korrektur und Vermeidung
- Hindernisse für eine reibungslose Verständigung
- Phasen des Aufbaus einer persönlichen Beziehung
3. Führung erfolgreicher Gespräche
- Wie man sich als Sender und Empfänger von Botschaften präsentiert
- Konstruktive Reaktion auf Kritik, Lob oder Einwände – durch Selbstbehauptung
- Erarbeiten sowie Umgehen mit kommunikativen Barrieren; aktives Zuhören als wirkungsvolles Instrument der Verständigung. Außerdem: Erkennen und Behandlung von Störfaktoren, die das Hör- und Verstehensvermögen beeinträchtigen
- Die Kunst des Fragenstellens
- Psychologische Mechanismen und Strategien zum Einflussnehmen auf andere
4. Interkulturelle Aspekte der Kommunikation
- Grundsätze der Proxemik – Abstandshaltung in der Verständigung
- Formulierung von Botschaften im interkulturellen Kontext
- Eigene Ausdrucksweisen im Vergleich zu kulturellen Wahrnehmungen
- Kulturelle Interpretation von Mitteilungen
- Gepflogenheiten sowie Verhaltensmuster in alltäglicher Kommunikation und bei Verhandlungen
- Entscheidungsfindung unter kulturellen Gesichtspunkten
5. Grundprinzipien interkultureller Verständigung
- Kulturen, die auf Beziehungen ausgerichtet sind
- Kulturen, die mehr an Regeln orientiert sind
- Partnerorientierte sowie transaktionsgeleitete Kulturen
- Zeremonielle und nicht- zeremonielle Kulturen
- Monochrone versus polychronische Kulturen
- Bedeutet „Ja“ immer auch „Ja“? – versteckte Annahmen sowie unausgesprochene Erwartungen in der Kommunikation mit Angehörigen verschiedener Kulturen
6. „Bedienungsanleitung für Geschäftspartner“ – Was tun? Was vermeiden? Welche Fehler unbedingt zu verhindern sind?
- Kulturen Westeuropas (Deutschland, Frankreich, Italien)
- Kulturen der ehemaligen Sowjetstaaten
- Die amerikanische Kultur
7. Zusammenfassung
Voraussetzungen
Der Kurs hat einen allgemeinen Charakter, sodass zur Teilnahme keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich sind.
14 Stunden
Erfahrungsberichte (1)
Beispiele aus dem täglichen Leben des Trainers wie einige Geschichten, Anekdoten und Witze
Aleksandra Krupa - LKQ Polska Sp. z o. o.
Kurs - Różnice międzykulturowe w pracy zespołowej
Maschinelle Übersetzung
