Soft Skills für Kommerzielle Managementteams Schulung

Ein sehr partizipativer Kurs mit Einzel- und Gruppendiskussionen und praktischen Übungen, um den Teilnehmern die Möglichkeit zu geben, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten zu verbessern.

Teilnehmerkreis

Jeder, der seine Selbstbehauptungsfähigkeiten verbessern möchte

Zielsetzung

Ziel dieses Kurses ist es, das Selbstvertrauen der Teilnehmer zu stärken und ihre Fähigkeit zu verbessern, selbstbewusst und bestimmt mit Kollegen und Kunden zu kommunizieren.

Ziele

Am Ende des Kurses werden die TeilnehmerInnen:

• die Hindernisse für ein selbstbewusstes Auftreten zu verstehen und zu überwinden
• Verhaltensweisen bei sich selbst und anderen erkennen und wirksame Strategien für den Umgang mit ihnen erlernen
• Effektive Kommunikation mit einer Vielzahl von Menschen, um nach Möglichkeit eine Win-Win-Situation zu erreichen
• Effektiv mit schwierigen Situationen umgehen.

Goal

Die Schulung dient der Überprüfung und Verbesserung der Kompetenzen, die zur Erreichung der Unternehmensziele erforderlich sind, sowohl im Hinblick auf die individuelle Arbeit als auch auf die Teamarbeit, insbesondere durch den Erwerb von Fähigkeiten durch die Teilnehmer, wie z. B:

• Aufbau eines effektiven Kommunikationsstils mit anderen
• Praktische Analyse der Kommunikationsbarrieren und aktive Techniken, um deren Auftreten zu verhindern
• Aufbau von Beziehungen zur Unterstützung der Gruppe
• Effektive Teamarbeit
• Bewusstsein für die gegenseitige Beeinflussung in der Beziehung Team-Einheit und Einheit-Team
• Die Fähigkeit, eine Vielzahl von Techniken zur Konfliktbewältigung einzusetzen
• Ändern Sie ihre Einstellungen und Verhalten Modellierung konstruktiv (zB durchsetzungsfähige Haltung)

Arbeitsweise

Das Training ist als interaktives Training konzipiert, bei dem die Teilnehmer über 80% der Zeit gemeinsam arbeiten. Jede Sitzung folgt einer ähnlichen Dynamik: Eröffnung einer neuen Übung Gewohnheiten (um das Bewusstsein zu bauen), Mini-Vortrag über die Techniken (Wissen), Üben neuer Taktiken und Techniken (Fähigkeiten). Nach Abschluss jeder Sitzung erhalten die Teilnehmer Begleitmaterial zu den besprochenen Sitzungen.

Das praktische Material wird in einem Minivortrag zusammengefasst, in dem die theoretischen Grundlagen und die grundlegenden psychologischen Mechanismen erläutert werden, die die Teilnehmer bei der Arbeit im Trainingsraum erfahren.

Zweck des Trainings:

Für alle, die effektiv und effizient mit Konfliktsituationen umgehen möchten. Training für Personen, die ihre Fähigkeiten in der Nutzung von Konflikten im Teamarbeit entwickeln möchten und die Fähigkeit erwerben wollen, Strategien, Methoden und Techniken des Konfliktmanagements anzuwenden.

Vorteile des Trainings:

Nutzung von Methoden und Techniken zur Lösung von Konfliktsituationen, effektives Konfliktmanagement, effektive Kommunikation in Konfliktsituationen, geschickte Vorbereitung der Bedürfnisanalyse der Konfliktparteien und Formulierung des Problems, Nutzung von Stress- und Emotionsmanagementskills sowie assertiven Techniken zur Lösung solcher Konflikte.

Fähigkeiten, die während des Trainings erworben werden:

• effektive Kommunikation in Konfliktsituationen
• Identifizierung von Ursachen für Konflikte
• Analyse der Bedürfnisse der Konfliktparteien und Formulierung des Problems
• Nutzung von Methoden und Techniken zur Lösung von Konflikten
• Grundsätze der Assertivität und Emotionsregulierung in der Konfliktlösung
• Anwendung der Grundsätze assertiver Widerstandsstrategien
• angemessenes Verhalten in Konfliktsituationen
• Umsetzung von Stress- und Emotionsmanagementskills

Trainingsmethode:

Vorträge, Simulationen, Fallstudien, Rollenspiele, Feedback an die Teilnehmer

Eine Kundenbetreuungsstrategie spielt eine wichtige Rolle beim Aufbau von Kundenzufriedenheit und hilft Ihnen, treue Kunden zu halten und die Wiederholungsrate zu erhöhen. Durch guten Kundenservice gewinnen Sie das Vertrauen des Kunden, verbessern das Image des Unternehmens und stärken Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt. Dieser Kurs konzentriert sich auf Strategien und Fertigkeiten für den Aufbau lebenslanger Kundenbeziehungen durch die Entwicklung wertvoller und effektiver Kundenbetreuungsstrategien. Zufriedene Kunden werden durch Gespräche und das Erzählen von Geschichten zu freiwilligen Botschaftern Ihres Unternehmens und empfehlen Ihre Dienstleistungen mit hoher Wahrscheinlichkeit weiter. Dieser Workshop wird den Teilnehmern auch helfen, in allen Situationen effektiv, angemessen und klar zu kommunizieren.

ZIELE

• Entwicklung von Kompetenzen im Bereich der professionellen Kundenbetreuung
• Steigerung der Effizienz der Kommunikation mit Kunden
• Erlangung von Kenntnissen darüber, wie man zu den zugrunde liegenden Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gelangt
• Aufbau starker und nachhaltiger Beziehungen zu den Kunden
• Ausweitung des positiven Images des Unternehmens auf dem Markt
• Erkennen, Reduzieren und Überwinden von Einwänden und Hindernissen
• Lernen von Persönlichkeiten und Kommunikationspräferenzen im Umgang mit Kunden
• Aufbau der Fähigkeit, ein offenes Umfeld für die Kommunikation zu schaffen
• Entwicklung von Fähigkeiten zur klaren und effektiven Kommunikation
• Erkennen von Hindernissen für eine effektive Kommunikation
• Beherrschung der Körpersprache und der nonverbalen Kommunikation

METHODEN

• Rollenspiele
• Tests zur Selbsteinschätzung
• Übungen in Gruppen
• Individuelle Arbeit
• Praktische Sitzungen
• Vorlesungen
• Besprechungen

LERNERGEBNISSE

Nach Abschluss dieses Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• eine gezielte Strategie für die Kundenbetreuung zu entwickeln
• die wichtigsten Kundenprobleme zu erkennen
• das professionelle Image des Unternehmens aufzubauen
• sich an spezifische Kundenverhaltensweisen anzupassen
• die Kundenloyalität durch außergewöhnlichen Kundenservice zu erhöhen
• Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden entwickeln
• Techniken zum Aufbau von Beziehungen anwenden
• Entwicklung eines persönlichen Aktionsplans zur Verbesserung der Fähigkeiten im Kundenservice
• Gesten der Großzügigkeit und hochwertigen Kundenbetreuung zeigen
• Techniken anwenden, um mit schwierigen Situationen umzugehen
• Erkennen von Hindernissen bei der Erbringung eines herausragenden Kundendienstes

Ein Customer Care Kurs ist darauf ausgelegt, die Teilnehmer in den Grundlagen der Bereitstellung hervorragender Service und Pflege für Kunden zu schulen. Er konzentriert sich auf das respektvolle und freundliche Behandeln von Kunden, das Aufbauen einer emotionalen Verbindung und die Sicherstellung ihrer Zufriedenheit und -bindung. Diese Kurse behandeln eine Vielzahl von Themen, darunter Kommunikationsfähigkeiten, Zeitmanagement, Deeskalationstechniken und Branchenbestpraktiken. Durch Realbeispiele und praktische Übungen gewinnen die Lernenden Einblicke in die effektive Bearbeitung von Kundenanfragen, -beschwerden und -rückmeldungen. Ziel ist es, Individuen mit den notwendigen Fähigkeiten auszustatten, um professionell, hilfreich und hochwertige Dienstleistungen bei verschiedenen Kundenschnittstellen zu erbringen, wodurch die Gesamtkundenerfahrung verbessert wird.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Anfänger bis mittlere Fach- und Führungskräfte, die ihre Fähigkeiten zum kritischen Denken, zur Entscheidungsfindung und zur Problemlösung im persönlichen und beruflichen Kontext verbessern möchten.

Am Ende dieses Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Voreingenommenheit und logische Irrtümer in der Argumentation zu erkennen.
• Techniken des kritischen Denkens auf reale Szenarien anzuwenden.
• Entscheidungsprozesse durch strukturierte Analyse zu verbessern.
• Verbesserte Problemlösungsstrategien für komplexe Situationen.

Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Personal im Gastgewerbe mit Anfänger- bis Mittelstufe, das seine Fähigkeiten zur Bereitstellung exzellenter Dienstleistungen verbessern möchte.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Wissen und Fähigkeiten im formellen Etikett zu erwerben, insbesondere im Bereich Empfang, Speisung und Bedienung.
• Servierprotokolle und deren Begründungen zu verstehen, um das Personal in der Lage zu sein, diese Richtlinien geschickt umzusetzen.
• Die Qualität des Kundenservice zu verbessern und Kommunikations- und Interaktionsskills zu stärken, um eine bessere Zusammenarbeit mit den Gästen zu ermöglichen.
• Verschiedene kulturelle Etikette und Sensibilitäten zu verstehen, um respektvollen und angemessenen Service für alle Gäste zu gewährleisten.
• Unerwartete Situationen und Anfragen von Gästen professionell und effizient zu bewältigen.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC und VMware haben von diesem Programm profitiert, indem sie einen ausgewogeneren Einfluss auf ihren Stil entwickelt und eine belastbare Reaktion auf Herausforderungen am Arbeitsplatz demonstriert haben. Wenn Sie: • leistungsstarke Arbeitsteams aufbauen möchten, • konsequent Aufträge aus dem Pitching gewinnen möchten, • die besten Deals erfolgreich aushandeln möchten, • Jahr für Jahr den Shareholder Value steigern möchten, dann benötigen Sie unser Beeinflussungsprogramm

Dieser von einem Trainer geleitete Live-Workshop in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Geschäftsleute, die Achtsamkeit in ihr Arbeitsumfeld integrieren möchten, um Produktivität, Führung und Wohlbefinden zu steigern.

Am Ende dieses Seminars werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Wissenschaft und die Prinzipien der Achtsamkeit zu verstehen.
• Selbsterkenntnis entwickeln, um ihre Entscheidungs- und Führungsfähigkeiten zu verbessern.
• Konzentration, Produktivität und emotionale Intelligenz zu verbessern.
• Stress am Arbeitsplatz, Ungewissheit und Situationen mit hohem Druck zu bewältigen.
• eine positive und kollaborative Arbeitskultur zu fördern.
• Anwendung von Achtsamkeitstechniken zur Verbesserung von Kreativität und Problemlösung.

Diese von einem Ausbilder geleitete Live-Schulung in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Manager und Führungskräfte, die die richtigen Werkzeuge, Fähigkeiten und Methoden für das Management von Remote-Teams einsetzen möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Remote Leadership, Strukturen und Komponenten zur erfolgreichen Anpassung eines Remote-Arbeitsplatzes zu erforschen.
• Vertrauen, Ziele, Kultur und Teamwork zu entwickeln, um ein effektives und produktives Remote-Team zu schaffen.
• Vorhandene Tools und Technologien nutzen, um die virtuelle Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern.
• Implementierung von Zielsetzungs- und Projektmanagementmethoden, um die Leistung eines Remote-Teams zu messen.

Publikum

Manager, Teamleiter und Mitarbeiter, die das Gefühl haben:

• Sie nehmen an zu vielen Meetings teil
• Ihre Zeit wird von anderen Menschen „gestohlen“
• Sie kommen aufgrund mangelnder Planung, Voraussicht oder Priorisierung nicht hinter die Aufgaben des Tages

Format des Kurses

Der Kurs wird eine hochgradig interaktive Kombination sein aus:

• Erleichterte Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und Fallstudien

Am Ende des Kurses können die Teilnehmer:

• Erkennen Sie die Notwendigkeit, Besprechungen effektiv zu leiten – und respektieren Sie den Zeitdruck derjenigen, die Sie zu Besprechungen einladen.
• Befolgen Sie die Standardprozesse zum Aufrufen, Verwalten und Vorbereiten der Ausgabe von Besprechungen
• Lernen Sie einige Möglichkeiten zur effizienteren Selbst- und Zeiteinteilung besser kennen: Arbeiten Sie intelligenter, nicht härter …

Stressmanagement und Resilienz ist ein praxisorientiertes Programm, das sich auf evidenzbasierte Techniken und Reflexionsübungen konzentriert, die Teilnehmern helfen, persönliche Stressfaktoren zu bewältigen, ihre Anpassungsfähigkeit zu verbessern und offen für Veränderungen und Feedback zu sein.

Diese von einem Dozenten geleitete, live durchgeführte Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Einsteiger, die praktische Werkzeuge zum Stressmanagement erlernen, Reflexionsübungen durchführen und ihre Resilienz stärken möchten, um ihre Leistung am Arbeitsplatz zu verbessern und Kollegen zu unterstützen.

Nach Abschluss dieses Programms werden Teilnehmer in der Lage sein:

• Einfache, evidenzbasierte Techniken anzuwenden, um akuten Stress zu reduzieren und das alltägliche Wohlbefinden zu verbessern.
• Praktische Strategien anzuwenden, um persönliche Probleme (Gesundheit, Finanzen oder andere Anliegen) zu bewältigen, die die Arbeitsleistung beeinflussen.
• Reflexionsübungen und erlebnisorientierte Übungen durchzuführen, die die Offenheit für Veränderungen und Feedback erhöhen.
• Einen personalisierten Resilienz-Aktionsplan mit konkreten Schritten und Bewältigungstechniken zu erstellen.

Kursformat

• Kurze interaktive Sitzungen, die Theorie und Praxis verbinden.
• Erlebnisorientierte Aktivitäten, geleitete Reflexionen und kurze Rollenspiele.
• Aktionsplanung und kurze Übungen zum Nachhausenehmen zwischen den Sitzungen.

Kursanpassungsmöglichkeiten

• Inhalte können an verschiedene Teamkulturen, Stressfaktoren oder organisatorische Kontexte angepasst werden.

Diese vom Dozenten geleitete, Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an Profis, die Stressdynamiken verstehen, praktische Strategien zur Bewältigung von Stress erlernen und Techniken implementieren möchten, um das Wohlbefinden am Arbeitsplatz zu fördern.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Persönliche und berufliche Stressfaktoren zu identifizieren.
• Produktiven und negativen Stress zu unterscheiden.
• Praktische Techniken anzuwenden, um Stress zu reduzieren und zu bewältigen.
• Durch Stärkungübungen Resilienz aufzubauen.

Dieses 1-1 Live-Training (online) in Deutschland richtet sich an alle, die mehr Struktur und Produktivität in ihrem Job erreichen möchten.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Mehr im Leben zu erreichen.
• Ihre Zeit zu kontrollieren.
• Ihr Fokus zurückzugewinnen.
• Ihre Woche effektiv zu planen.
• Zu wissen, wie man mit Stress umgeht.