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Dauer 7 Stunden
Schulungsübersicht
Einführung in die KI in öffentlichen Diensten
- Was KI für die Dienstleistungserbringung bedeutet: Überblick und Definitionen
- Trends der digitalen Transformation in der Regierung
- KI-Reifegrad in öffentlichen Einrichtungen
Reale Anwendungsfälle in öffentlichen Dienstleistungen
- Automatisierte Formularverarbeitung und Eingabe-Workflows
- KI in der medizinischen Triage, der Verarbeitung von Einwanderungsdokumenten und der Steueranalyse
- Personalisierung von Dienstleistungen durch datengestützte Einblicke
Sprachliche Zugänglichkeit und Bürgerengagement
- KI-Übersetzungs- und Zusammenfassungstools
- Chatbots und virtuelle Agenten für mehrsprachige Kommunikation
- Verbesserung der Zugänglichkeit für verschiedene Bevölkerungsgruppen
KI für Prognose und Ressourcenplanung
- Verwendung von KI zur Vorhersage des Dienstleistungsbedarfs und der Kapazität
- Frühwarnsysteme für Betrug, Compliance oder die Eskalation von Fällen
- Integration von KI in Geschäftsintelligenz-Workflows
Ethische und operative Überlegungen
- Verzerrungen, Fairness und Erklärbarkeit bei automatisierten Entscheidungen
- Verwaltung des Vertrauens der Bürger und des Datenschutz
- Gestaltung von Service-Modellen mit menschlicher Beteiligung (Human-in-the-loop)
Strategische Planung für KI-gestützte Bereitstellung
- Identifizierung von Chancen für KI innerhalb bestehender Dienstleistungsketten
- Bewertung der Reife: Daten, Systeme und Belegschaft
- Zusammenarbeit zwischen Behörden und skalierbare Pilotprojekte
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Vertrautheit mit dem Betrieb und den Abläufen öffentlicher Dienstleistungen
- Interesse an Innovation im Dienstleistungsbereich, dem Erlebnis der Bürger oder der digitalen Transformation
- Keine vorherige technische Expertise in KI erforderlich
Zielgruppe
- Fachkräfte des öffentlichen Sektors in Dienstleistungsrollen
- Regierungsabteilungen, die an der digitalen Transformation beteiligt sind
- Teams für Betrieb und Innovation in Bereichen wie Steuern, Gesundheit oder Einwanderung
Erfahrungsberichte (1)
Ich musste mich mehr mit Microsoft Copilot vertraut machen, etwas, das ich ursprünglich mit ChatGPT gleichgesetzt habe. Doch dabei habe ich entdecken können, wie viel spannendere Möglichkeiten es gibt, die ich fortan nutzen werde, um mir das Leben zu erleichtern.
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
Kurs - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
Maschinelle Übersetzung