Kontakt aufnehmen
 Dauer 7 Stunden

Schulungsübersicht

Einführung in die KI in öffentlichen Diensten

  • Was KI für die Dienstleistungserbringung bedeutet: Überblick und Definitionen
  • Trends der digitalen Transformation in der Regierung
  • KI-Reifegrad in öffentlichen Einrichtungen

Reale Anwendungsfälle in öffentlichen Dienstleistungen

  • Automatisierte Formularverarbeitung und Eingabe-Workflows
  • KI in der medizinischen Triage, der Verarbeitung von Einwanderungsdokumenten und der Steueranalyse
  • Personalisierung von Dienstleistungen durch datengestützte Einblicke

Sprachliche Zugänglichkeit und Bürgerengagement

  • KI-Übersetzungs- und Zusammenfassungstools
  • Chatbots und virtuelle Agenten für mehrsprachige Kommunikation
  • Verbesserung der Zugänglichkeit für verschiedene Bevölkerungsgruppen

KI für Prognose und Ressourcenplanung

  • Verwendung von KI zur Vorhersage des Dienstleistungsbedarfs und der Kapazität
  • Frühwarnsysteme für Betrug, Compliance oder die Eskalation von Fällen
  • Integration von KI in Geschäftsintelligenz-Workflows

Ethische und operative Überlegungen

  • Verzerrungen, Fairness und Erklärbarkeit bei automatisierten Entscheidungen
  • Verwaltung des Vertrauens der Bürger und des Datenschutz
  • Gestaltung von Service-Modellen mit menschlicher Beteiligung (Human-in-the-loop)

Strategische Planung für KI-gestützte Bereitstellung

  • Identifizierung von Chancen für KI innerhalb bestehender Dienstleistungsketten
  • Bewertung der Reife: Daten, Systeme und Belegschaft
  • Zusammenarbeit zwischen Behörden und skalierbare Pilotprojekte

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Vertrautheit mit dem Betrieb und den Abläufen öffentlicher Dienstleistungen
  • Interesse an Innovation im Dienstleistungsbereich, dem Erlebnis der Bürger oder der digitalen Transformation
  • Keine vorherige technische Expertise in KI erforderlich

Zielgruppe

  • Fachkräfte des öffentlichen Sektors in Dienstleistungsrollen
  • Regierungsabteilungen, die an der digitalen Transformation beteiligt sind
  • Teams für Betrieb und Innovation in Bereichen wie Steuern, Gesundheit oder Einwanderung

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (1)

Kommende Kurse

Verwandte Kategorien