Kundenservice in der Ära der KI Schulung

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) ist eine moderne ERP-Lösung, die den kompletten Geschäftsprozess unterstützt, einschließlich des Warenhausbetriebs und der Bestandserfassung. Mit erweiterten Integrationsmöglichkeiten und Erweiterungen wie Warehouse Insight ermöglicht BC effiziente Warenhausoperationen, Lizenzkennzeichenverwaltung und operative Automatisierung im Unternehmen.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an mittelständische Warenhausbetriebsmannschaften, ERP-Berater und Systemfachleute, die das Warenhausmanagement in Dynamics 365 Business Central unter Verwendung bester Praktiken, mobiler Geräte und qualitativ hochwertiger Integrationsabläufe implementieren oder optimieren möchten.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Warenhausoperationen innerhalb von Dynamics 365 Business Central einzurichten und zu verwalten.
• Warehouse Insight für die Echtzeit-Handhabung von Warenhaustätigkeiten mit mobilen Geräten zu verwenden.
• Lizenzkennzeichenverwaltung (LPN) und Rückverfolgbarkeit zu implementieren, um die Bestandserfassung zu verbessern.
• Aufnahmeverfahren, Testanfragen und Qualitätskontrolle in ERP-Abläufe zu integrieren.

Kursformat

• Interaktive Vorlesung und Diskussion.
• Viele Übungen und Praxisanwendungen.
• Hände-am-Workshop-Implementierung in einer Live-Lab-Umgebung.

Kursanpassungsoptionen

• Um ein angepasstes Training für diesen Kurs anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte zur Terminabsprache.

Diese von einem Trainer geleitete Live-Schulung in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Marketinganalysten und -profis auf mittlerem Niveau, die ihre Pardot-Kenntnisse auffrischen und erweitern möchten, wobei der Schwerpunkt auf fortgeschrittenem Reporting, Dashboards und Engagement-Strategien liegt.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Pardot für fortgeschrittenes E-Mail-Marketing und Engagement-Taktiken zu optimieren.
• Die Erstellung und Analyse von Berichten und Dashboards beherrschen.
• Strategien für die Zuweisung von Interessenten und Engagement-Programme zu verbessern.
• Die dynamischen Inhalte und benutzerdefinierten Weiterleitungen von Pardot für eine bessere Kampagnenleistung zu nutzen.

Salesforce ist eine führende CRM-Plattform, die zur Verfolgung, Optimierung und Skalierung der Verkaufsleistung eingesetzt wird.

Diese von einem Dozenten geleitete Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an fortgeschrittene Verkäufer, die ihre Verkaufserfolge durch moderne, hocheffektive Verkaufstechniken verbessern möchten, die von Salesforce unterstützt werden.

Nach Abschluss dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Moderne Kalte-Anruf-Strategien anzuwenden, die das Engagement steigern.
• Bewährte Skripte zu verwenden, um die Konversionsrate zu erhöhen.
• Quickly build rapport using psychological and human-connection techniques. (Schnell Vertrauen aufbauen, indem psychologische und menschliche Bindungstechniken angewendet werden.)
• Salesforce nutzen, um Aktivitäten zu verfolgen und die Ergebnisse zu beschleunigen.

Kursformat

• Live-Demonstrationen und geleitete Diskussionen.
• Praxisnahe Übungen unter Verwendung realistischer Verkaufsszenarien.
• Interaktive Übungen in einer Live-Salesforce-Umgebung.

Kursanpassungsmöglichkeiten

• Anpassung von Beispielen, Szenarien und Übungen ist auf Anfrage möglich.

Salesforce ist eine führende Cloud-CRM-Plattform, die Unternehmen ermöglicht, Kunden zu verwalten, Prozesse zu automatisieren und die Zusammenarbeit zu verbessern. Dieser praktische, handlungsorientierte Kurs behandelt grundlegende Konfigurationen, Objekt- und App-Designs, Automatisierungen mit Workflows und Process Builder/Flow sowie Produktivitätsfunktionen, um Teams effizienter arbeiten zu lassen.

Diese von einem Dozenten geleitete Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Administratoren, Geschäftsbenutzer und Teamleiter mit Anfänger- bis Mittelstufenkenntnissen, die Salesforce konfigurieren, häufige Prozesse automatisieren und die Produktivität der Benutzer verbessern möchten.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Objekte, Felder, Seitenlayouts und Datensatztypen zu konfigurieren, um Geschäftsdaten zu modellieren.
• Lightning-Apps und -Seiten mit dem Lightning App Builder zu designen und zu erstellen.
• Automatisierungen mit Flow und Prozessautomatisierungstools zu erstellen, um Aufgaben zu vereinfachen.
• Produktivitäts- und Zusammenarbeitsfunktionen wie Lightning Experience, Chatter und Produktivitätsintegrationen zu aktivieren.
• Grundlegende Berichte und Dashboards zu erstellen, um wichtige Metriken sichtbar zu machen.

Kursformat

• Interaktive Vorlesung und Demonstration.
• Praxisübungen in einer Sandbox-Organisation unter Anleitung.
• Realwelt-Szenarien und ein kurzes Abschluss-Lab.

Kursanpassungsoptionen

• Für eine angepasste Version, die sich auf Sales Cloud, Service Cloud oder benutzerdefinierte Objekte konzentriert, kontaktieren Sie uns bitte zur Vereinbarung.

In dieser von einem Trainer geleiteten Live-Schulung in Deutschland (online oder vor Ort) lernen die Teilnehmer die Architektur, das Design und die Betriebsfunktionen kennen, die Salesforce CPQ ausmachen, während sie Schritt für Schritt die Einrichtung, Konfiguration und Wartung einer Beispielinstallation von Salesforce CPQ durchführen.

Dieses von einem Trainer angeleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Webentwickler, die Echtzeit-Anwendungen mit Salesforce-Entwicklung erstellen möchten.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Eine Echtzeit-Anwendung mit der Apex-Programmiersprache zu erstellen.
• Testklassen mit Apex zu erstellen, um die Codeabdeckung in Salesforce zu erhöhen.
• REST- und SOAP-Webdienste mit Apex zu erstellen und zu verwenden.

Diese Live-Schulung in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an fortgeschrittene Entwickler, die lernen möchten, wie man responsive und dynamische E-Mail-Vorlagen für verschiedene Salesforce Marketingkampagnen entwirft, entwickelt und einsetzt.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Verwendung von HTML5 und CSS3, um responsive, zugängliche und interaktive E-Mail-Vorlagen zu entwerfen und zu entwickeln, die für die Leistung auf verschiedenen Geräten und E-Mail-Clients innerhalb des Salesforce-Ökosystems optimiert sind.
• Nutzung von Salesforce-Daten zur Erstellung personalisierter E-Mail-Erlebnisse.
• Testen, Bereitstellen und Analysieren von E-Mail-Kampagnen innerhalb von Salesforce, einschließlich der Verwendung von Analysen, um Entscheidungen zu treffen und künftige Kampagnen für eine bessere Leistung und höhere Beteiligung zu optimieren.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Marketing-Mitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter und Kundenservicemitglieder, die lernen möchten, wie man Salesforce einrichtet, verwaltet und überwacht, um den Kunden besser zu dienen.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Ihr Salesforce-Konto einzurichten, um das Profil zu verwalten, Aktivitäten zu verfolgen, Ansichten und Layouts anzupassen und Einstellungen zu personalisieren.
• Salesforce-Funktionen und -Tools zu nutzen, um bestehende und potenzielle Kunden anzulocken, zu gewinnen und zu betreuen.
• Reports und Dashboards zu erstellen, um nützliche Analysen und Erkenntnisse für das Unternehmen zu generieren.

Salesforce ist eine leistungsstarke Cloud-Plattform, die den gesamten Versicherungslebenszyklus unterstützt – von Angebotserstellung und Vertrieb bis hin zur Schadensabwicklung und Policeverwaltung.

Dieses von einem Dozenten angeführte Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an fortgeschrittene Fachkräfte im Versicherungs- und Leasingsektor, die Salesforce konfigurieren, erweitern und optimieren möchten, um Angebote zu verwalten, Schadensabwicklungen zu automatisieren und den gesamten Lebenszyklus von Policeverträgen zu überwachen.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Salesforce für die Angebotserstellung und Preisbildung von Versicherungsprodukten zu konfigurieren.
• Nach-Verkaufs-Aktivitäten wie Schadensabwicklung, Veranstaltungsanmeldung und Zahlungsautomatisierung zu verwalten.
• Versicherungsprodukte zu modellieren und Policeverträge über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu administrieren.
• Salesforce anzupassen, um regulatorische und operative Anforderungen im Versicherungs- und Leasingsektor zu erfüllen.

Kursformat

• Interaktive Vorlesung und Diskussion.
• Praktische Arbeit mit Salesforce-Versicherungstools und -Konfigurationen.
• Geführte Übungen, die sich auf Produktentwicklung, Schadensablauf-Workflows und Policeautomatisierung konzentrieren.

Kursanpassungsoptionen

• Um ein angepasstes Training für diesen Kurs basierend auf Ihren Versicherungs- oder Leasingprodukten anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Anpassung vorzunehmen.

Dieses von einem Trainer durchgeführte Live-Seminar in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Administratoren, die Salesforce Lightning zur Erstellung von Webanwendungen nutzen möchten.

Am Ende des Trainings werden die Teilnehmer folgendes können:

• Reaktive Anwendungen mit Salesforce Lightning erstellen.
• Anwendungen mit wenig oder gar keinem Code entwickeln.
• Eine Lightning-Anwendung von Grund auf erstellen.

Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an fortgeschrittene Marketingfachleute, die die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten erwerben möchten, um Salesforce Marketing Cloud effektiv für umfassendes digitales Marketing und Kundenbindung zu nutzen.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Funktionen, Fähigkeiten und Architektur von Salesforce Marketing Cloud zu verstehen.
• Zu lernen, wie man E-Mail-, soziale Medien-, Mobil- und Werbekampagnen mit Hilfe des Marketing Cloud erstellt, verwalten und optimiert.
• Daten innerhalb des Marketing Cloud zu verwalten, zielgruppenspezifische Zielgruppen zu erstellen und Daten für gezielte Marketingaktivitäten zu nutzen.

Diese von einem Dozenten geleitete Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Verkaufsprofis auf Anfänger- bis Mittelstufen-Niveau, die Salesforce nutzen möchten, um Leads, Möglichkeiten, Konten und Kundeninteraktionen zu verwalten, um die Abschlussraten zu erhöhen und die Verkaufsleistung zu verbessern.

Bis zum Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Sich sicher im Salesforce Sales Cloud-Interface zu bewegen.
• Leads, Kontakte, Konten und Möglichkeiten verwalten.
• Salesforce-Tools verwenden, um Workflows zu straffen und die Leistung zu verfolgen.
• Berichte und Dashboards nutzen, um Einblicke in die Vertriebspipeline zu gewinnen.

Diese von einem Trainer geleitete Live-Schulung in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Vertriebsmitarbeiter und Administratoren, die die Salesforce Sales Cloud und ihre Verwaltungsfunktionen effektiv nutzen und verwalten möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Salesforce Sales Cloud effektiv zu navigieren und zu nutzen.
• Leads, Accounts, Kontakte, Opportunities und Cases zu verwalten.
• Berichte und Dashboards zu erstellen, um Einblicke in den Vertrieb zu erhalten.
• Automatisierungs- und Workflow-Regeln in Salesforce zu implementieren.
• Passen Sie Sicherheitseinstellungen an und verwalten Sie den Benutzerzugriff.
• Integrieren Sie Salesforce mit Power BI, Tableau und anderen Tools für die Datenanalyse in Echtzeit.

Diese von einem Trainer geleitete Live-Schulung in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Personen, die Veeva Commercial Cloud Engagement-Anwendungen nutzen möchten, um ein personalisiertes Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg zu bieten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Kundeninteraktionen mit Veeva CRM zu personalisieren.
• Unternehmensveranstaltungen mit Veeva Digital Events planen und durchführen.
• Vertriebsgebiete mit Veeva Align abzustimmen.

Veeva Vault ist eine cloudbasierte Inhaltmanagementsplattform und Suite von Anwendungen, die auf Unternehmen der Lebenswissenschaften ausgerichtet ist. 

Dieses von einem Dozenten geführte Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Endbenutzer, die Veeva Vault nutzen möchten, um Dokumente und Daten im Bereich der Lebenswissenschaften besser zu verwalten.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein, Dokumente zu verwalten, Produktinformationen zu verfolgen und mit anderen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten.