Schulungsübersicht
Einführung
- Geschichte des Lean-Managements: Das Toyota-Produktionssystem
- Unterschiede zwischen Lean-Produktion und Lean-Dienstleistungen
Lean-Thinking
- Organisation menschlicher Tätigkeiten
Fünf Prinzipien des Lean-Managements
- Wertschöpfung
- Der Wertstrom
- Fluss der Prozesse
- Nachfrageorientierte Steuerung
- Bestrebung nach Perfektion
Arten von Verschwendung
- Sichtbare versus unsichtbare Formen der Verschwendung
- Wertschöpfende und nicht wertschöpfende Tätigkeiten im Arbeitsprozess
- Acht gängige Arten von Verschwendung in Dienstleistungsprozessen
- Richtiges Einsetzen von Kennzahlen zur Messung von Verschwendung
Leistungsmessung
- Beobachtung der Arbeitsprozesse
- Erfassung wesentlicher Aspekte von Kennzahlen
- Bedeutung der Zeit als entscheidender Faktor
Systemdenken
- Zukunftsorientierte Unternehmensführung
- Demings Systemdenken in Dienstleistungsbereichen
Vorbereitung des Unternehmens auf Lean-Management
- Einführung von Lean-Prozessen
- Der Kreislauf der kontinuierlichen Verbesserung
- Anpassung relevanter Kennzahlen an die neuen Ziele
- Umgang mit Widerständen gegen Veränderungen
- Durchführung von Pilotprojekten
Umsetzung von Lean im Unternehmen
- Bildung der entsprechenden Teams
- Nutzung moderner Technologien und Werkzeuge
- Förderung der Mitarbeiter sowie der Partnern im Prozess
- Verfolgung des Arbeitsfortschritts mittels Kanban-Systemen
- Durchführung von Kaizen-Workshops
Prozessvisualisierung
- Einsatz von Workflow-Diagrammen
- Der Weg vom Auftrag bis zur Lieferung
Wertstromanalyse
- Leistungsmessungen im Lean-Kontext
- Erstellung von Ist- und Soll-Zustandsdarstellungen des Wertstroms
Auswertung des Wertstroms
- Die 5-S-Methode zur Prozessoptimierung
- Punktgenaue Steuerung von Prozessen (Just-in-Time)
- Qualitätssicherung direkt im Arbeitsprozess
Förderung des Lean-Gedankenguts in der gesamten Organisation
- Kombination aus Werkzeugen und kulturellem Wandel
- Betreuung durch erfahrene Coaches
- Einrichtung effektiver Kommunikations- und Rückmeldekanäle
- Fokus auf langfristiges Lernen im Team
- Datengesteuerte Entscheidungsfindung
Evaluation der Lean-Ergebnisse
- Nutzung einer Reifegradmatrix zur Bewertung des Lean-Prozesses
- Regelmäßige Leistungsüberprüfungen im Unternehmen
- Vergleiche mit ähnlichen Unternehmen im Branchenkontext
Ausbildung von Lean-Führungskräften
- Bildung eines eigenen Lean-Führungsteams
- Etablierung von Nachfolgeplanungen für Führungspositionen
Verwandte Methodiken
- Agile Vorgehensweisen sowie Scrum-Prinzipien
- Six Sigma als methodische Ergänzung
Abschlussbemerkungen
Voraussetzungen
- Ein ausgeprägter Wunsch, Mitarbeiter zu entwickeln, die Effizienz zu steigern sowie Verschwendung im Unternehmen zu reduzieren.
Zielgruppe
- Geschäftsleitungskräfte
Erfahrungsberichte (6)
Simulationsübungen.
- Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Maschinelle Übersetzung
Alvins umfangreiches Wissen, wie zum Beispiel historische Einblicke zu liefern und diese in reale und aktuelle Situationen einzuordnen.
Connie Pascual - Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Maschinelle Übersetzung
Teilnahme an Aktivitäten.
ARCHIE CANOZA - Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Maschinelle Übersetzung
Exzellenter Trainer – fundiertes Wissen, interessante Präsentation und die Fähigkeit, das Publikum zu fesseln.
Catherine Perez - Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Maschinelle Übersetzung
Es war schnell und packend. Ich langweilte mich kein bisschen. Die Themen waren interessant. Der Trainer war sehr wissbegierig.
- Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Maschinelle Übersetzung
Die Simulationsübungen (Workshop) vermittelten mir ein echtes Gefühl dafür, wie es ist, den Prozess zu „verfeinern“. Sie schaffen eine „Haftwirkung“ für die diskutierten Theorien.
Bethany Magpayo - InSolem SARL
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Maschinelle Übersetzung