Kontakt aufnehmen

Schulungsübersicht

I. Einleitung und Überblick

Was ist Geschäftsprozess-Optimierung (BPR) – und warum ist sie wichtig?

  • Maximierung von Wettbewerbsvorteilen durch radikale Prozessanpassungen
  • Die Notwendigkeit einer Optimierung der Geschäftsprozesse
  • Differenzierung zwischen echter und fiktiver Geschäftsprozess-Optimierung
  • Fokus auf die Gesamtstruktur der Geschäftsabläufe
  • Erreichung von Kostensenkungen sowie steigenden Einnahmen

Einsatz des bewährten CLAMBRE/UML-Rahmens für die Optimierung

  • Gültige Modellierungsstandards: UML und BPMN
  • Unterschiede zwischen Kunden und Stakeholdern
  • Ermittlung wesentlicher Aktivitäten sowie Informationsflüsse
  • Förderung kreativen, rechtshirnigen Denkens

Kunden im Fokus

Erforschung der Kundeninteraktionen

  • Ausweitung von Kundenfunktionen mittels Aggregation
  • Detailliertere Kategorisierung von Kundentypen durch Verallgemeinerung
  • Erstellung eines exakten Kundenprofils

Erfassung von Werten und Anforderungen der Kunden

  • Dienstleistungs- vs. Produktanbieterrolle
  • Messung der Kundenzufriedenheit: Qualität, Flexibilität, Geschwindigkeit, Kosten und Servicequalität
  • Einteilung von Kundenbeziehungen mittels des PRIDE-Checklists-Prinzips
  • Bewertung der Übereinstimmung zwischen Prozessen und Bedürfnissen der Kunden

Geschäftsprozesse modellieren

Auswahl geeigneter Prozesse für die Optimierung

  • Identifikation zentraler Geschäftsprozesse
  • Auswahl passender Kennzahlen zur Bewertung von Prozessleistungen
  • Erkennung möglicher Antipattern in Geschäftsabläufen
  • Präsentation der Ergebnisse an die Geschäftsführung

Beschreibung von Rollen und Verantwortlichkeiten

  • Identifikation von Unstimmigkeiten in den Aufgabenverteilungen mittels Querverweismatrizen
  • Darstellung des Ablaufs eines Geschäftsprozesses durch UML-Aktivitätsdiagramme
  • Zuordnung der Aktivitäten an spezifische Rollen

Geschäftsprozesse analysieren

Detaillierte Aufschlüsselung von Prozessen

  • Auswahl geeigneter UML-Werkzeuge für die Analyse
  • Begrenzung des Umfangs eines Prozesses mittels Use-Case-Diagrammen
  • Identifikation wesentlicher Akteure innerhalb der Geschäftsprozesse
  • Erstellung alternativer Arbeitsablaufmodelle
  • Erfassung ineffizienter Aktivitäten im Geschäftsprozess

Einblick in die Organisationsstruktur

  • Überprüfung der Unternehmensinfrastruktur
  • Darstellung von Informationsflüssen durch Klassendiagramme
  • Bedeutungszuweisungen für spezifische Geschäftsrollen im UML-Standard
  • Konzeption der Prozessarchitektur mittels Kommunikationsdiagrammen
  • Beseitigung hinderlicher Strukturen und Organisationsformen

Geschäftsprozesse neu gestalten

Maximierung der Vorteile von Informations- und IT-Systemen

  • Nutzung webbasierter Technologien
  • Interaktion in sozialen Online-Räumen
  • Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftssysteme
  • Einsatz von Business-Intelligence-Lösungen
  • Gewinnung und Nutzung unternehmensweiter Informationssysteme

Neudefinition der Grenzen zwischen Kunden und Geschäftsprozessen

  • Anpassung des Prozesses an spezifische Kundengruppen
  • Integration sowie optimaler Ausbau technologischer Chancen
  • Individuelle Anpassung der Geschäftsabläufe an Kundenwünsche
  • Erfüllung und sogar Übertrifftung der Erwartungen der Kunden

Einführung neuer Prozesse nach bewährten Geschäftspraktiken

  • Integration standardisierter Geschäftspattern in die neue Gestaltung
  • Beseitigung eventuell verbliebener Diskrepanzen im Prozessdesign
  • Auswahl der strategisch besten Handlungsoptionen
  • Garantie für langfristige, zuverlässige Informationssteuerung

Einführung des optimierten Prozesses in die Praxis

  • Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiterschaft
  • Verknüpfung von Leistungskennzahlen mit der Kundenzufriedenheit
  • Fortlaufende Optimierung und Verbesserung des Prozesses
  • Aufbau systematischer Kontroll- und Messmechanismen
  • Sichtbarmachung des Erfolgs der Neuorganisation
 21 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (3)

Kommende Kurse

Verwandte Kategorien