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Schulungsübersicht
I. Einleitung und Überblick
Was ist Geschäftsprozess-Optimierung (BPR) – und warum ist sie wichtig?
- Maximierung von Wettbewerbsvorteilen durch radikale Prozessanpassungen
- Die Notwendigkeit einer Optimierung der Geschäftsprozesse
- Differenzierung zwischen echter und fiktiver Geschäftsprozess-Optimierung
- Fokus auf die Gesamtstruktur der Geschäftsabläufe
- Erreichung von Kostensenkungen sowie steigenden Einnahmen
Einsatz des bewährten CLAMBRE/UML-Rahmens für die Optimierung
- Gültige Modellierungsstandards: UML und BPMN
- Unterschiede zwischen Kunden und Stakeholdern
- Ermittlung wesentlicher Aktivitäten sowie Informationsflüsse
- Förderung kreativen, rechtshirnigen Denkens
Kunden im Fokus
Erforschung der Kundeninteraktionen
- Ausweitung von Kundenfunktionen mittels Aggregation
- Detailliertere Kategorisierung von Kundentypen durch Verallgemeinerung
- Erstellung eines exakten Kundenprofils
Erfassung von Werten und Anforderungen der Kunden
- Dienstleistungs- vs. Produktanbieterrolle
- Messung der Kundenzufriedenheit: Qualität, Flexibilität, Geschwindigkeit, Kosten und Servicequalität
- Einteilung von Kundenbeziehungen mittels des PRIDE-Checklists-Prinzips
- Bewertung der Übereinstimmung zwischen Prozessen und Bedürfnissen der Kunden
Geschäftsprozesse modellieren
Auswahl geeigneter Prozesse für die Optimierung
- Identifikation zentraler Geschäftsprozesse
- Auswahl passender Kennzahlen zur Bewertung von Prozessleistungen
- Erkennung möglicher Antipattern in Geschäftsabläufen
- Präsentation der Ergebnisse an die Geschäftsführung
Beschreibung von Rollen und Verantwortlichkeiten
- Identifikation von Unstimmigkeiten in den Aufgabenverteilungen mittels Querverweismatrizen
- Darstellung des Ablaufs eines Geschäftsprozesses durch UML-Aktivitätsdiagramme
- Zuordnung der Aktivitäten an spezifische Rollen
Geschäftsprozesse analysieren
Detaillierte Aufschlüsselung von Prozessen
- Auswahl geeigneter UML-Werkzeuge für die Analyse
- Begrenzung des Umfangs eines Prozesses mittels Use-Case-Diagrammen
- Identifikation wesentlicher Akteure innerhalb der Geschäftsprozesse
- Erstellung alternativer Arbeitsablaufmodelle
- Erfassung ineffizienter Aktivitäten im Geschäftsprozess
Einblick in die Organisationsstruktur
- Überprüfung der Unternehmensinfrastruktur
- Darstellung von Informationsflüssen durch Klassendiagramme
- Bedeutungszuweisungen für spezifische Geschäftsrollen im UML-Standard
- Konzeption der Prozessarchitektur mittels Kommunikationsdiagrammen
- Beseitigung hinderlicher Strukturen und Organisationsformen
Geschäftsprozesse neu gestalten
Maximierung der Vorteile von Informations- und IT-Systemen
- Nutzung webbasierter Technologien
- Interaktion in sozialen Online-Räumen
- Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftssysteme
- Einsatz von Business-Intelligence-Lösungen
- Gewinnung und Nutzung unternehmensweiter Informationssysteme
Neudefinition der Grenzen zwischen Kunden und Geschäftsprozessen
- Anpassung des Prozesses an spezifische Kundengruppen
- Integration sowie optimaler Ausbau technologischer Chancen
- Individuelle Anpassung der Geschäftsabläufe an Kundenwünsche
- Erfüllung und sogar Übertrifftung der Erwartungen der Kunden
Einführung neuer Prozesse nach bewährten Geschäftspraktiken
- Integration standardisierter Geschäftspattern in die neue Gestaltung
- Beseitigung eventuell verbliebener Diskrepanzen im Prozessdesign
- Auswahl der strategisch besten Handlungsoptionen
- Garantie für langfristige, zuverlässige Informationssteuerung
Einführung des optimierten Prozesses in die Praxis
- Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiterschaft
- Verknüpfung von Leistungskennzahlen mit der Kundenzufriedenheit
- Fortlaufende Optimierung und Verbesserung des Prozesses
- Aufbau systematischer Kontroll- und Messmechanismen
- Sichtbarmachung des Erfolgs der Neuorganisation
21 Stunden
Erfahrungsberichte (3)
Was mir am meisten an der Schulung gefallen hat, waren die detaillierte Diskussion und die Übungen.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Kurs - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Maschinelle Übersetzung
Die Übungen und die Beispiele aus dem echten Leben
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
Kurs - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Maschinelle Übersetzung
Mehr über das Fachgebiet erfahren
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
Kurs - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Maschinelle Übersetzung