Geschäftsprozessoptimierung zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen Schulung

Einführung und Überblick

Das Was und Warum des Business Process Reengineering (BPR)

• Wettbewerbsvorteile durch radikale Neugestaltung maximieren
• Der Bedarf an Reengineering
• Festlegung, was Reengineering ist und was nicht
• Fokus auf den Geschäftsprozess
• Erfüllung von Zielen zur Kostenreduktion und Umsatzgenerierung

Anwendung des bewährten CLAMBRE/UML-Frameworks für Reengineering

• Modellierungsstandards: UML und BPMN
• Kunden im Vergleich zu Stakeholdern
• Identifizierung von Aktivitäten und Informationsstrukturen
• Kreatives Denken mit dem rechten Gehirnteil

Kundenfokus

Erforschung der Kundenschnittstelle

• Erweiterung von Kundenrollen durch Aggregation
• Verfeinerung von Kundentypen mittels Verallgemeinerung
• Erstellung eines genaueren Kundenprofils

Dokumentierung von Kundenwerten und -bedürfnissen

• Servicebereitstellung vs. Produkterbringung
• Bewertung der Kundenzufriedenheit: Qualität, Flexibilität, Geschwindigkeit, Kosten, Service
• Kategorisierung von Kundenbeziehungen anhand der PRIDE-Checkliste
• Bewertung, wie effektiv der Geschäftsprozess die Kundenbedürfnisse erfüllt

Modellierung des Geschäftsprozesses

Identifikation der Prozesse für das Reengineering

• Entdeckung der Kerngeschäftsprozesse
• Auswahl geeigneter Kennzahlen zur Bewertung der Prozessleistung
• Erkennung von Business-Process-Antipatterns
• Präsentation der Ergebnisse an die Geschäftsführung

Beschreibung der Rollen und Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter

• Identifizierung von Anomalien in Mitarbeiterrollen anhand von Kreuzreferenzmatrizen
• Kartierung eines Geschäftsprozesses mittels UML-Aktivitätsdiagrammen
• Aufteilung der Aktivitäten zwischen den Rollen

Analyse des Geschäftsprozesses

Detaillierung der Geschäftsprozesse

• Auswahl geeigneter UML-Tools
• Festlegung des Prozessumfangs mit UML-Use-Case-Diagrammen
• Identifikation der zentralen Business-Akteure
• Modellierung alternativer Workflows
• Erfassung unwirksamer Geschäftstätigkeiten

Erforschung der Geschäftsstruktur

• Erneute Betrachtung der Organisationsinfrastruktur
• Kartierung von Informationen mit Klassendiagrammen
• UML-Business-Stereotype
• Festlegung der Prozessarchitektur mit Kommunikationsdiagrammen
• Beseitigung einschränkender Strukturen

Neugestaltung des Geschäftsprozesses

Maximierung der Vorteile der Informationstechnologie

• Webbasierte Technologien
• Interaktion über soziale Räume
• Design zukunftsfähiger Geschäftssysteme
• Business-Intelligence-Lösungen
• Enterprise-Informationssysteme

Neubestimmung der Grenzen zwischen Kunde und Prozess

• Anpassung des Geschäftsprozesses zum Nutzen spezifischer Kundentypen
• Integration und Nutzung technologischer Möglichkeiten
• Personalisierung des Prozesses
• Erfüllung und Übersteigerung der Kundenerwartungen

Erstellung des neuen Prozesses auf Basis der besten Geschäftspraxis

• Einarbeitung von Business Patterns
• Auflösung von Prozessanomalien
• Vergleich strategischer Alternativen
• Sicherstellung einer dauerhaften und zuverlässigen Informationsverwaltung

Einführung des reengineerten Prozesses

• Umschulung der Belegschaft
• Verknüpfung von Kennzahlen mit der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung der kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Überwachung und Messung der Ergebnisse
• Nachweis des Erfolgs