Selbstbehauptungstraining Schulung

Einführung.

Jeder von uns dient Kunden, ein positiver Kundenservice für die Kunden ist von entscheidender Bedeutung, und es ist wichtig, Möglichkeiten für Wiederholungsgeschäfte zu schaffen.

Im Customer Care Service-Kurs werden alle Arten von Kunden untersucht, wie sie besser bedient und dabei verbessert werden können. Den Teilnehmern wird ein starkes Skill-Set geboten, das den persönlichen Kontakt, das Telefonieren, den Umgang mit schwierigen Kunden und die Generierung von Rendite-Geschäften umfasst.

Zielsetzung

Jeder von uns dient Kunden, ein positiver Kundenservice für die Kunden ist von entscheidender Bedeutung und die Schaffung von Möglichkeiten für Wiederholungsgeschäfte ist wichtig.

Dieser Kundenservice-Kurs ist so konzipiert, dass wir uns ausrüsten und verbessern. Den Teilnehmern werden die grundlegenden Fähigkeiten und Kenntnisse vermittelt, die das Frontline-Personal benötigt, um die Kundenkontakte per Telefon, E-Mail und persönlichem Kontakt zu handhaben, telefonisch mit schwierigen Kunden umzugehen und das Geschäft erfolgreich zu generieren.

Trainingsvorteile.

• Kundenerwartungen erkennen und erfüllen
• Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden
• Verwalten Sie Ihre Kundenwahrnehmungen
• Umgang mit verschiedenen Arten von Kunden
• Reagieren Sie effektiv auf persönliche und telefonische Kundenkontakte
• Schreiben Sie effektive E-Mails und Briefe
• Stress bewältigen
• Kursbesprechungen und Übung
• Während der gesamten Sitzung werden anregende Übungen angeboten, mit denen die Teilnehmer ihre Problemlösungstechniken schärfen und ihre Fähigkeiten und Denkweisen im Kundenservice verbessern können. Dieser Kurs ist für ein breites Spektrum an Kundenservice- und Erfüllungsumgebungen konzipiert.

Eine effektive Kundenbetreuungsstrategie ist für das Wachstum Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. ... Eine Kundenbetreuungsstrategie spielt eine wichtige Rolle bei der Erstellung der Kundenzufriedenheit, hilft Ihnen, loyale Kunden zu erhalten und die Niveaus der Wiederholung des Unternehmens zu erhöhen.

Dieser Kurs konzentriert sich auf Strategien und Fähigkeiten für das Aufbau lebenslanger Kundenbeziehungen durch die Entwicklung wertvollen und wirksamen Kundenbetreuungsstrategien.

Zufriedenen Kunden können, durch Gespräche und Story-Telling, freiwillige Botschafter für Ihr Unternehmen werden und sind sehr wahrscheinlich, Ihre Dienstleistungen oder Produkte an andere zu empfehlen.

Dieser Kurs wird auch den Teilnehmern helfen, in allen Situationen effektiv, angemessen und klar zu kommunizieren.

Ziele

• Erstellen und erhöhen Sie die Qualität der Kundendienst.
• Kritische Qualitäts-Customer Service-Fähigkeiten
• Communication Fähigkeiten mit Kunden
• Gespräche über den Telefon

• E-Mail zur Verbesserung des Kundendienstes…
• Wie man mit schwierigen Kunden umgehen kann
• Do’s und Don’ts des Kundendienstes

Format des Kurses

• Interaktive Unterricht und Diskussion.
• Viele Übungen und Übungen.
• Hand-on Implementierung in einem Live-Lab-Umfeld.

Kursanpassungsoptionen

• Um eine benutzerdefinierte Ausbildung für diesen Kurs zu beantragen, wenden Sie sich bitte an uns, um zu arrangieren.
• Um mehr über ___ zu erfahren, besuchen Sie bitte: ___

Dieser Kurs ist Teil der Fähigkeiten von Data Scientist (Bereich: Beratung und Leadership ).

Communication sind seit langem als wesentlich für den beruflichen Erfolg anerkannt, und viele Karrieren sind aufgrund mangelnder Kommunikationsfähigkeiten ins Stocken geraten, ins Stocken geraten oder stagnieren. Entgegen dem urbanen Mythos werden nur wenige von uns mit dieser Fähigkeit geboren, stattdessen haben die meisten entweder geübt oder aus Fehlern gelernt. Dieser Kurs soll den Teilnehmern helfen, ihre Kommunikationsfähigkeiten und damit ihre Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen zu verbessern.

Mediationsfähigkeiten sind subtil und doch bedeutungsvoll unterschiedlich. Excel Kommunikation ist eine Grundvoraussetzung, aber wichtiger ist die Fähigkeit, zuzuhören und das Gesagte zur Kenntnis zu nehmen. Die Rolle des Mediators besteht darin, den Parteien zu helfen, eine Lösung für ihr Problem zu finden und zu einem Ergebnis zu gelangen, das beide Parteien gerne akzeptieren. Mediatoren vermeiden es, Partei zu ergreifen, Urteile zu fällen oder Anweisungen zu geben. Sie sind lediglich dafür verantwortlich, eine effektive Kommunikation aufzubauen und einen Konsens zwischen den Parteien herzustellen. Dieser Kurs deckt neben der Kommunikation auch das breitere Spektrum an Fähigkeiten ab, die erforderlich sind, um ein effektiver Mediator zu sein.

Eine Kundenservice-Strategie spielt eine wichtige Rolle bei der Erhöhung der Kundenzufriedenheit, hilft Ihnen, loyale Kunden zu erhalten und die Niveaus der Wiederholung des Unternehmens zu erhöhen.  Durch den guten Kundenservice gewinnen Sie das Vertrauen des Kunden, verbessern Sie das Image des Unternehmens und stärken Sie Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt. Dieser Kurs konzentriert sich auf Strategien und Fähigkeiten, um lebenslange Kundenbeziehungen durch die Entwicklung wertvollen und wirksamen Kundenbetreuungsstrategien aufzubauen.  Zufriedenen Kunden können, durch Gespräche und Geschichten erzählen, freiwillige Botschafter für Ihr Unternehmen werden und sind sehr wahrscheinlich, Ihre Dienstleistungen an andere zu empfehlen. Dieser Workshop wird auch den Teilnehmern helfen, in allen Situationen effizient, angemessen und klar zu kommunizieren.

Ziele

• Kompetenzen im Bereich der professionellen Kundenbetreuung entwickeln
• Verbesserung der Effizienz der Kommunikation mit Kunden
• Erreichung des Wissens darüber, wie man die grundlegenden Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erfüllt
• Aufbau starker und nachhaltiger Beziehungen zu Kunden
• Erweitern Sie das positive Bild des Unternehmens auf dem Markt
• Identifizieren, reduzieren und Widersprüche und Hindernisse überwinden
• Lernen Sie über Persönlichkeiten und Kommunikationspräferenzen, wenn Sie mit Kunden umgehen
• Einrichtung der Fähigkeit, eine offene Umgebung für die Kommunikation zu schaffen
• Fähigkeiten zu entwickeln, um klar und effektiv zu kommunizieren
• Hindernisse für eine wirksame Kommunikation
• Mastering Körpersprache und nonverbal Kommunikation

Methoden

• Rolle spielen
• Selbstbewertungstests
• Übungen in Gruppen
• Individuelle Arbeit
• Übungssitzungen
• Lesungen
• Diskussionen

Lernen Outcomes

Nach Abschluss des Kurses können die Teilnehmer:

• Anwendung einer fokussierten Kundenbetreuungsstrategie
• Identifizieren Sie wichtige Kundenprobleme
• Erstellen Sie das professionelle Bild des Unternehmens
• Anpassung an spezifische Kundenverhaltensstile
• Erhöhung der Kundendienst durch außergewöhnliche Kundendienst
• Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden entwickeln
• Verwendung von Techniken, um Beziehungen zu bauen
• Entwickeln Sie einen persönlichen Aktionsplan zur Verbesserung der Kundenservice-Fähigkeiten
• Zeigen Sie Geste von Großzügigkeit und qualitativ hochwertige Kundenbetreuung
• Verwenden Sie Techniken, um schwierige Situationen zu behandeln
• Erkennen Sie Hindernisse für die Bereitstellung hervorragender Kundendienst

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an Geschäftsleute, die auch ohne IT-Hintergrund lernen möchten, wie man Anwendungen entwickelt und Prozesse automatisiert.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

Verstehen Sie die Citizen-Entwicklung und lernen Sie gängige Citizen Developer-Aktionen kennen. Lernen, wie man Prozessautomatisierung durchführt. Aufgaben innerhalb von Geschäftsanwendungen automatisieren.

Publikum

Personal, welches Coaching von höchster Qualität liefern muss

• an einzelne Mitarbeiter ihrer Teams
• an ihre Teams
• an Menschen die nicht direkt zu ihrem Teams gehören aber ihren unabhängigen Input schätzen

Kursformat

Eine Kombination aus:

• geleiteten Diskussionen
• Coaching Sessions mit Feddback

Am Ende des Kurses können die Mitarbeiter:

• Coaching definieren; und detailiert den Gebrauch von Coaching erklären um Einzel- und Teamperformance zu verbessern; particularly
• bedeutende Coachingsessions liefern

In einer zunehmend globalisierten Welt arbeiten wir in einem zunehmend multikulturellen Umfeld, in dem Konflikte zwischen Einzelnen und Gruppen möglich sind. Die Grundüberzeugung, die der Konfliktlösung zugrunde liegt, ist, dass Konflikte unvermeidlich sind, aber dass sie bewältigt werden können.

Assertiveness, Selbstvertrauen, Verhandlungsgeschick, zwischenmenschliche und andere Fähigkeiten sind für die Konfliktlösung von zentraler Bedeutung. In unserem Alltag begegnen wir vielen Gelegenheiten, bei denen wir bewusst oder unbewusst (mit Familienmitgliedern, Freunden, Kunden, Geschäftspartnern) Konflikte austragen. Die Beherrschung der Konfliktlösung hilft uns, Konflikte effektiv zu lösen, besser zu kommunizieren, effizienter zu überzeugen, die Geschäftsergebnisse zu verbessern sowie das Verhalten und die Leistung von Organisationen und Personen zu steigern.

Dieser Kurs bietet eine Mischung aus Theorien und Konzepten, kombiniert mit Gruppenübungen und individuellen Aktivitäten, die es den Teilnehmern ermöglichen, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten zu entwickeln.

Zielsetzungen:

• Verständnis der Grundlagen und Nuancen von Konflikten in Organisationen
• Untersuchung von Schlüsselkonzepten, Faktoren, Theorien, Typen und Modellen zur Konfliktlösung
• Entdeckung der Persönlichkeitstypen, Führungsstile und Verhandlungsfähigkeiten
• Erlernen der Kunst der Selbstbehauptung und des Selbstbewusstseins
• Experimentieren, Erleben und Üben von Konfliktlösungen

Dieses von einem Ausbilder geleitete Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an gestresste Menschen, die mit ihrem Stress effektiv umgehen und einen ruhigeren, klareren und energiegeladeneren Zustand im täglichen Leben erreichen wollen.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Verstehen Sie die beiden Arten von Stress: Distress und Eustress.
• Ihre personal-Indikatoren und Entlastungsfaktoren für Stress herausarbeiten.
• Erstellen Sie einen Plan mit spezifischen Routinen, um Ruhe, Klarheit und Energie zu fördern und gleichzeitig den im Laufe des Tages angesammelten Stress zu minimieren.
• Negative Emotionen umwandeln und positive Emotionen mit bewährten Techniken verstärken.
• Beseitigen Sie stressverursachende  entmündigende Glaubenssätze rund um Arbeit, Leben und Beziehungen.

Publikum

• Mitarbeiter, die sich der Probleme im Zusammenhang mit der Beeinflussung und Vermeidung von Konflikten bewusst sein müssen mit:
  • Ihre Kollegen
  • Ihre Chefs
  • Ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Kursziele

Am Ende des Kurses können die Teilnehmer:

• Schätzen Sie die Notwendigkeit, ihr eigenes Verhalten zu managen, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Verstehen Sie die Stärken und Schwächen der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmedien
• Verwalten Sie ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Format

Der Kurs wird eine hochgradig interaktive Kombination sein aus:

• Erleichterte Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

Das Ziel dieses One-Day-Kurses ist es, Delegate mit Mentoring und Coaching-Fähigkeiten für den Arbeitsplatz zu bieten. Am Ende des Kurses können die Delegierten:

• Unterschied zwischen Mentoring und Coaching
• Diskussion relevante Lernteorien
• Beschreiben Sie verschiedene Lernstile
• Erklären Sie das Feedback-Modell
• Basic Coaching Grundsätze
• Stellen Sie die Bestandteile des GROW Coaching-Modells fest

Am Ende des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Erkennen, dass sie ihr eigenes Verhalten steuern müssen, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können.
• die Stärken und Schwächen der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmedien zu verstehen
• ihre internen und externen Kunden und Stakeholder zu managen

Format des Kurses

Der Kurs ist eine hochinteraktive Kombination aus:

• Erleichterte Diskussionen
• Dia-Präsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

Publikum

• Ihre Kollegen
• Ihre Chefs
• Ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Format des Kurses

Der Kurs wird eine hochgradig interaktive Kombination sein aus:

• Erleichterte Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

Am Ende des Kurses können die Teilnehmer:

• Verstehen Sie Konflikte und ihre Auswirkungen auf uns und andere
• Definieren Sie durchsetzungsfähige und nicht durchsetzungsfähige Verhaltensweisen
• Schätzen Sie die Notwendigkeit der Selbstverwaltung, bevor Sie andere verwalten
• Entwickeln Sie die Fähigkeit, Konflikte selbstbewusst anzugehen
• Vertrauen schaffen durch Demonstrationen und praktische Simulationen