LLMs für automatisierte Kundensupport-Lösungen Schulung
Große Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs) sind eine Form der künstlichen Intelligenz, die menschlich klingenden Text verarbeiten und erzeugen können – dies ermöglicht einen natürlicheren und effektiveren automatisierten Kundensupport.
Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an Einsteiger sowie Fortgeschrittene aus den Bereichen Kundenservice und IT, die LLMs nutzen möchten, um reaktionsschnelle und intelligente Chatbots für den Kundensupport zu entwickeln.
Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:
- Die Grundlagen sowie Architektur von Großen Sprachmodellen zu verstehen.
- LLMs so zu planen und in Kundensupport-Systeme zu integrieren, dass sie effizient funktionieren.
- Die Reaktionsfähigkeit sowie das Nutzererlebnis von Chatbots nachhaltig zu verbessern.
- Ethische Aspekte zu berücksichtigen und die Einhaltung branchenrelevanter Standards sicherzustellen.
- Einen auf LLMs basierenden Chatbot für reale Anwendungsfälle bereitzustellen und weiterzuentwickeln.
Ablauf des Kurses
- Interaktive Vorlesungen sowie Diskussionen.
- Viele praktische Übungen zur Vertiefung des Wissens.
- Praktische Umsetzung in einer Live-Lab-Umgebung.
Möglichkeiten der Kursanpassung
- Für eine maßgeschneiderte Ausbildung zu diesem Thema kontaktieren Sie uns bitte, um die Details abzustimmen.
Schulungsübersicht
Einführung in Große Sprachmodelle (LLMs)
- Überblick über die Rolle der KI im Kundensupport
- Grundlagen zu LLMs
- Entwicklung von Chatbots: von einfachen Skripten bis hin zu künstlicher Intelligenz
Architektur der Großen Sprachmodelle
- Die Bestandteile von LLMs verstehen
- Neuronale Netze und tiefes Lernen in LLMs
- Training von LLMs: Daten, Algorithmen und Rechenressourcen
Implementierung von LLMs in Chatbots
- Strategien zur Integration von LLMs in bestehende Systeme
- Gestaltung von Gesprächsabläufen sowie Nutzerinteraktionen
- Gewährleistung des Kontextverständnisses und der logischen Kohärenz
Verbesserung der Reaktionsfähigkeit von Chatbots
- Techniken zur Echtzeit-Generierung von Antworten
- Umgang mit mehreren gleichzeitigen Gesprächen
- Personalisierung und vorausschauender Kundensupport
Nutzererlebnis und Interface-Design
- Erstellung benutzerfreundlicher Chatbot-Oberflächen
- Visuelle und textliche Elemente zur Steigerung der Nutzermotivation
- Rückkopplungsmechanismen und kontinuierliche Verbesserung
Ethische Aspekte und Compliance
- Datenschutz sowie Sicherheit im Umgang mit Daten bei LLMs
- Ethischer Einsatz von KI im Kundensupport
- Einhaltung rechtlicher Vorgaben und Branchenstandards
Testen und Ausrollen der Chatbots
- Qualitätssicherung sowie Testmethoden
- Ausrollungsstrategien zur Gewährleistung von Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit
- Überwachung und Wartung der Chatbot-Systeme
Fallbeispiele und reale Anwendungen
- Analyse erfolgreicher LLM-Chatbot-Implementierungen
- Gelernte Erkenntnisse sowie bewährte Praktiken
- Zukünftige Entwicklungen und Innovationen im Bereich KI-basierter Kundensupport
Projektarbeit und Bewertung
- Entwurf und Entwicklung eines Chatbots auf LLM-Basis
- Gruppenarbeit sowie Feedback-Runden unter Kollegen
- Abschlussbewertung und individuelle Rückmeldungen
Zusammenfassung und weitere Schritte
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse in Programmierung sind erforderlich
- Erfahrung mit der Python-Programmiersprache ist von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig
- Kenntnisse über grundlegende Konzepte des maschinellen Lernens helfen ebenfalls
Zielgruppe
- Fachkräfte im Kundenservice
- IT-Spezialisten
- Geschäftsanalysten
Offene Schulungskurse erfordern mindestens 5 Teilnehmer.
LLMs für automatisierte Kundensupport-Lösungen Schulung - Buchung
LLMs für automatisierte Kundensupport-Lösungen Schulung - Anfrage
LLMs für automatisierte Kundensupport-Lösungen - Beratungsanfrage
Kommende Kurse
Kombinierte Kurse
Fortgeschrittenes LangGraph: Optimierung, Debugging und Überwachung komplexer Graphen
35 StundenLangGraph ist ein Framework zur Entwicklung zustandsbasierter LLM-Anwendungen mit mehreren Aktoren. Dabei werden diese Anwendungen als komposable Graphen realisiert, die einen dauerhaften Zustand sowie Kontrolle über den Ausführungsablauf bieten.
Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an erfahrene AI-Plattform-Ingenieure, DevOps-Spezialisten für KI sowie ML-Architekten, die produktionsreife LangGraph-Systeme optimieren, debuggen, überwachen und verwalten möchten.
Am Ende des Trainings werden die Teilnehmenden in der Lage sein zu:
- Komplexe LangGraph-Topologien hinsichtlich Geschwindigkeit, Kosten und Skalierbarkeit zu gestalten und zu optimieren.
- Zuverlässigkeit durch Wiederholungen, Zeitüberschreitungen, Idempotenz sowie Recovery-Verfahren auf Basis von Checkpoints sicherzustellen.
- Ausführungsvorgänge der Graphen zu debuggen und nachzuverfolgen, deren Zustand zu analysieren sowie Probleme in Produktivumgebungen systematisch zu reproduzieren.
- Graphen mit Protokollen, Metriken und Tracing-Daten auszustatten, erfolgreich in die Produktion zu implementieren sowie SLAs und Kosten fortlaufend zu überwachen.
Aufbau des Kurses
- Interaktive Vorlesungen und Diskussionen.
- Zahlreiche Übungen und praktische Anwendungen.
- Praxisnahe Implementierung in einer Live-Lab-Umgebung.
Möglichkeiten zur Kursanpassung
- Falls Sie ein maßgeschneidertes Training wünschen, kontaktieren Sie uns bitte, um die Details abzustimmen.
Coding-Agenten mit Devstral erstellen: Von der Agentenarchitektur bis zur Tool-Integration
14 StundenOpen-Source-Model-Operations: Selbsthosting, Feinabstimmung und Governance mit Devstral- sowie Mistral-Modellen
14 StundenDie Devstral- und Mistral-Modelle sind Open-Source-KI-Technologien, die für eine flexible Implementierung, gezielte Anpassung sowie skalierbare Integration konzipiert wurden.
Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an ML-Ingenieure mittleren bis fortgeschrittenen Niveaus, Plattform-Teams sowie Forschungsingenieure, die Mistral- und Devstral-Modelle in Produktionsumgebungen selbsthosten, feinabstimmen und verwalten möchten.
Nach Abschluss dieses Trainings werden die Teilnehmenden in der Lage sein:
- Selbstgehostete Umgebungen für Mistral- und Devstral-Modelle einzurichten und zu konfigurieren.
- Feinabstimmungsmethoden anzuwenden, um die Leistung in spezifischen Anwendungsbereichen zu verbessern.
- Versionierung, Überwachung sowie Governance-Prozesse im Lebenszyklus der Modelle umzusetzen.
- Für Sicherheit, Compliance und verantwortungsvolle Nutzung von Open-Source-Modellen zu sorgen.
Aufbau des Kurses
- Interaktive Vorträge und Diskussionen.
- Praktische Übungen zum Selbsthosting und zur Feinabstimmung der Modelle.
- Direkte Umsetzung von Governance- und Überwachungsprozessen in einem Live-Labor.
Individuelle Anpassungen des Kurses
- Für eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Weiterbildung kontaktieren Sie uns bitte.
LangGraph-Anwendungen im Finanzwesen
35 StundenGrundlagen von LangGraph: Graph-basiertes Prompt-Handling und Kettung bei LLMs
14 StundenLangGraph im Gesundheitswesen: Workflow-Orchestrierung für regulierte Umgebungen
35 StundenLangGraph für juristische Anwendungen
35 StundenErstellung dynamischer Workflows mit LangGraph und LLM-Agenten
14 StundenLangGraph für die Automatisierung von Marketingprozessen
14 StundenLangGraph ist ein auf Graphen basierendes Orchestrierungs-Framework, das es ermöglicht, bedingte sowie mehrstufige Workflows mit großen Sprachmodellen und Tools zu erstellen – ideal zur Automatisierung und Individualisierung von Content-Prozessen.
Dieses von einem Instruktor geleitete Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an Marketingfachkräfte, Content-Strategen sowie Entwickler im mittleren Kenntnisniveau, die dynamische und differenzierte E-Mail-Kampagnen sowie automatisierte Content-Erstellungsprozesse mit LangGraph implementieren möchten.
Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein zu:
- Das Entwerfen von graphisch strukturierten Content- und E-Mail-Workflows mit bedingter Logik.
- Die Integration von großen Sprachmodellen, APIs sowie Datenquellen zur automatisierten Personalisierung.
- Das Verwalten von Zuständen, Speichern und Kontextinformationen in mehrstufigen Marketingkampagnen.
- Die Bewertung, Überwachung sowie Optimierung der Leistungsfähigkeit und Ergebnisse der eingesetzten Workflows.
Ablauf des Kurses
- Interaktive Vorträge und Gruppendiskussionen.
- Praktische Übungen zur Umsetzung von E-Mail-Workflows sowie Content-Pipelines.
- Szenario-basierte Aufgaben zu Personalisierung, Segmentierung und bedingter Entscheidungslogik.
Optionen zur Kursanpassung
- Für Anfragen zu individuell angepassten Schulungen setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um die Details abzustimmen.
Le Chat Enterprise: Private ChatOps, Integrationen und Verwaltungskontrollen
14 StundenKosteneffiziente LLM-Architekturen: Mistral bei Skalierung (Performance-/Kosten-Ingenieurwesen)
14 StundenProduktisierung von Konversationsassistenten mit Mistral Connectors & Integrations
14 StundenEnterprise-Einsatz von Mistral Medium 3
14 StundenMistral Medium 3 ist ein leistungsstarkes, multimodales Large Language Model, das speziell für den produktiven Einsatz in Unternehmensumgebungen entwickelt wurde.
Dieses von erfahrenen Trainern geleitete Live-Training – sowohl online als auch vor Ort – richtet sich an KI/ML-Ingenieure, Plattformarchitekten sowie MLOps-Teams auf mittlerem bis fortgeschrittenem Niveau. Sie lernen dabei, Mistral Medium 3 für unternehmensspezifische Anwendungen zu implementieren, zu optimieren und abzusichern.
Am Ende des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:
- Mistral Medium 3 mittels API oder durch Selbsthosting bereitzustellen.
- Die Inferenzleistung und -kosten zu optimieren.
- Multimodale Anwendungsfälle unter Einsatz von Mistral Medium 3 umzusetzen.
- Empfohlene Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen für Unternehmensumgebungen anzuwenden.
Ablauf des Kurses
- Interaktive Vorlesungen sowie Diskussionen.
- Zahlreiche Übungen und praktische Aufgaben.
- Praktische Implementierungsübungen in einer Live-Laborumgebung.
Individuelle Anpassungsmöglichkeiten
- Falls Sie ein maßgeschneidertes Training zu diesem Thema wünschen, kontaktieren Sie uns bitte, um die Details zu besprechen.