Schulungsübersicht

Einführung in Large Language Models (LLMs)

  • Überblick über AI in der Kundenbetreuung
  • Grundlagen von LLMs
  • Entwicklung von Chatbots: von einfachen Skripten zu KI-gesteuerter Unterstützung

Architektur von LLMs

  • Verstehen der Bausteine von LLMs
  • Neuronale Netzwerke und tiefes Lernen in LLMs
  • Training von LLMs: Daten, Algorithmen und Rechenressourcen

Implementierung von LLMs in Chatbots

  • Integrationsstrategien für LLMs in bestehende Systeme
  • Entwurf von Konversationsabläufen und Benutzerinteraktionen
  • Sicherstellung von kontextuellem Verständnis und Kohärenz

Verbesserung der Reaktionsfähigkeit von Chatbots

  • Techniken für die Echtzeit-Antwortgenerierung
  • Umgang mit gleichzeitigen Unterhaltungen
  • Personalisierung und vorausschauende Unterstützung

Benutzererfahrung und Schnittstellendesign

  • Gestaltung von benutzerfreundlichen Chatbot-Schnittstellen
  • Visuelle und textliche Hinweise für ein besseres Engagement
  • Feedback-Schleifen und kontinuierliche Verbesserung

Ethische Erwägungen und Compliance

  • Datenschutz und Datensicherheit mit LLMs
  • Ethischer Einsatz von KI im Kundensupport
  • Einhaltung von Industriestandards und Vorschriften

Prüfung und Einsatz

  • Qualitätssicherung und Testmethoden
  • Bereitstellungsstrategien für Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit
  • Überwachung und Wartung von Chatbot-Systemen

Fallstudien und Anwendungen in der realen Welt

  • Analyse von erfolgreichen Implementierungen von LLM-Chatbots
  • Lessons Learned und Best Practices
  • Zukünftige Trends und Innovationen in der KI-gesteuerten Kundenbetreuung

Projekt und Bewertung

  • Entwerfen und Erstellen eines LLM-basierten Chatbots
  • Peer-Reviews und Gruppendiskussionen
  • Abschließende Bewertung und Feedback

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Verständnis für grundlegende Programmierkonzepte
  • Erfahrung mit Python Programmierung wird empfohlen, ist aber nicht erforderlich.
  • Vertrautheit mit grundlegenden Konzepten des maschinellen Lernens ist von Vorteil.

Zielgruppe

  • Fachleute für Kundenbetreuung
  • IT-Fachleute
  • Business Analysten
 14 Stunden

Teilnehmerzahl



Preis je Teilnehmer

Kombinierte Kurse

Verwandte Kategorien