Kontakt aufnehmen

Schulungsübersicht

Einführung in Große Sprachmodelle (LLMs)

  • Überblick über die Rolle der KI im Kundensupport
  • Grundlagen zu LLMs
  • Entwicklung von Chatbots: von einfachen Skripten bis hin zu künstlicher Intelligenz

Architektur der Großen Sprachmodelle

  • Die Bestandteile von LLMs verstehen
  • Neuronale Netze und tiefes Lernen in LLMs
  • Training von LLMs: Daten, Algorithmen und Rechenressourcen

Implementierung von LLMs in Chatbots

  • Strategien zur Integration von LLMs in bestehende Systeme
  • Gestaltung von Gesprächsabläufen sowie Nutzerinteraktionen
  • Gewährleistung des Kontextverständnisses und der logischen Kohärenz

Verbesserung der Reaktionsfähigkeit von Chatbots

  • Techniken zur Echtzeit-Generierung von Antworten
  • Umgang mit mehreren gleichzeitigen Gesprächen
  • Personalisierung und vorausschauender Kundensupport

Nutzererlebnis und Interface-Design

  • Erstellung benutzerfreundlicher Chatbot-Oberflächen
  • Visuelle und textliche Elemente zur Steigerung der Nutzermotivation
  • Rückkopplungsmechanismen und kontinuierliche Verbesserung

Ethische Aspekte und Compliance

  • Datenschutz sowie Sicherheit im Umgang mit Daten bei LLMs
  • Ethischer Einsatz von KI im Kundensupport
  • Einhaltung rechtlicher Vorgaben und Branchenstandards

Testen und Ausrollen der Chatbots

  • Qualitätssicherung sowie Testmethoden
  • Ausrollungsstrategien zur Gewährleistung von Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit
  • Überwachung und Wartung der Chatbot-Systeme

Fallbeispiele und reale Anwendungen

  • Analyse erfolgreicher LLM-Chatbot-Implementierungen
  • Gelernte Erkenntnisse sowie bewährte Praktiken
  • Zukünftige Entwicklungen und Innovationen im Bereich KI-basierter Kundensupport

Projektarbeit und Bewertung

  • Entwurf und Entwicklung eines Chatbots auf LLM-Basis
  • Gruppenarbeit sowie Feedback-Runden unter Kollegen
  • Abschlussbewertung und individuelle Rückmeldungen

Zusammenfassung und weitere Schritte

Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse in Programmierung sind erforderlich
  • Erfahrung mit der Python-Programmiersprache ist von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig
  • Kenntnisse über grundlegende Konzepte des maschinellen Lernens helfen ebenfalls

Zielgruppe

  • Fachkräfte im Kundenservice
  • IT-Spezialisten
  • Geschäftsanalysten
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Kommende Kurse

Verwandte Kategorien