Einfluss in der Praxis Schulung

Ein Kurs zur Kundenbetreuung vermittelt den Teilnehmern die Grundlagen für eine hervorragende und kundenorientierte Betreuung. Dabei steht der respektvolle Umgang mit Kunden, das Aufbauen emotionaler Bindungen sowie deren Zufriedenheit und Loyalität im Mittelpunkt. Die Inhalte reichen von Kommunikationsfähigkeiten über Zeitmanagement bis hin zu Entschärfungstaktiken sowie bewährten Methoden aus der Branche. Anhand konkreter Beispiele und praktischer Übungen erlangen die Teilnehmer wertvolle Einsichten in die professionelle Bewältigung von Kundenanfragen, Beschwerden sowie Rückmeldungen. Das Ziel ist es, Fachkräfte mit den nötigen Kompetenzen auszustatten, um überall im Kundenskontakt hochwertige und kundenfreundliche Leistungen zu erbringen – was wiederum zur Verbesserung der Gesamtkundenerfahrung beiträgt.

Dieses von einem Instruktor geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Teamleiter und -mitglieder, die PRISM Brain Mapping nutzen möchten, um die Stärken, Bedürfnisse und Antriebskräfte ihrer Kollegen zu erkennen sowie Diversität im Team zielgerichteter zu steuern.

Am Ende dieses Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Ein verbessertes gegenseitiges Verständnis innerhalb des Teams erreichen, indem sie mehr über ihre jeweiligen Verhaltenspräferenzen, Kommunikationsstile, Stärken, Bedürfnisse und arbeitsrelevanten Motivationen erfahren.
• Die Stärken des Teams zu identifizieren sowie diese gezielt einzusetzen, um die Zielerreichung effektiver zu gestalten.
• Lösungen für Kooperationsprobleme entwickeln, sodass das Team zusammenhängend und produktiv arbeitet.
• Die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen, indem sie erfahren, wie man seine Stärken optimal einsetzt, sein Potenzial ausschöpft und belastende Faktoren reduziert.
• Diversität im Team gezielter verwalten sowie Aufgaben nach den individuellen Vorlieben, Motivationen und Profilen der Mitarbeiter zuteilen – auch durch gemeinsame Betrachtung von Einzelberichten.
• Den eigenen Führungsstil besser einschätzen zu können, indem man sein persönliches Führungsprofil analysiert und dessen Auswirkungen auf das Team erkennt.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Mitarbeiter des Hotel- und Gastgewerbes, die über erste bis mittlere Vorkenntnisse verfügen und ihre Fähigkeiten im Bereich hervorragender Serviceleistung verbessern möchten.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Kenntnisse sowie Fertigkeiten im Umgang mit formeller Etikette zu erwerben – insbesondere im Bereich Empfang, Tischkultur und Service.
• Die Regeln des Servierens sowie deren Hintergründe zu verstehen, sodass sie diese korrekt umsetzen können.
• Die Qualität des Kundenservices zu steigern sowie ihre Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten auszubauen, um so besser mit Gästen interagieren zu können.
• Verschiedene kulturelle Etikettenregeln sowie kulturelle Besonderheiten kennenzulernen, damit sie alle Gäste respektvoll und angemessen bedienen können.
• Unvorhergesehene Situationen sowie Sonderwünsche von Gästen professionell und effizient zu bewältigen.

„Kommunikationsfähigkeiten mit hoher Wirkung“ – ein Seminar, das Teilnehmern die notwendigen Mittel an die Hand gibt, um klar, selbstbewusst und überzeugend zu kommunizieren. In der heutigen Geschäftswelt ist die Fähigkeit, Ideen effektiv zu vermitteln, von entscheidender Bedeutung. Dieses Training widmet sich zwei zentralen Aspekten professioneller Kommunikation: dem Meistern zwischenmenschlicher Fertigkeiten sowie dem Halten überzeugender öffentlicher Präsentationen.

Der Kurs verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz: Zunächst werden grundlegende Kommunikationsprinzipien vermittelt, anschließend folgt ein spezieller Modul zur Bewältigung der Angst vor dem Reden vor Publikum. Daraufhin lernen die Teilnehmer praktische Techniken zur Strukturierung und Darbietung von beeindruckenden Präsentationen. Im Zentrum des gesamten Lernprozesses stehen dabei die Prinzipien der emotionalen Intelligenz, die den Teilnehmern helfen, mit mehr Empathie, Sensibilität und Wirkungskraft zu kommunizieren.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Anzuwenden: praktische Techniken für eine klarere, empathischere und sachliche zwischenmenschliche Kommunikation.
• Umzusetzen: bewährte Strategien zur Bewältigung von Präsentationsängsten sowie zum Ausstrahlen von Selbstvertrauen.
• Zu strukturieren: eine überzeugende Präsentation mit einleitendem Teil, logischer Abfolge und bleibendem Abschluss.
• Darbieten: Präsentationen auf ansprechende Weise – unter Nutzung effektiver Körpersprache sowie variabler Stimmlage.
• Zu erkennen: die Kernprinzipien der emotionalen Intelligenz und deren Anwendung zur Aufbauung stärkerer beruflicher Beziehungen.
• Einzurichten: einen persönlichen Aktionsplan zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Kommunikations- sowie Präsentationsfähigkeiten.

Dieses von erfahrenen Trainern geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an medizinisches Fachpersonal, ärztliche Führungskräfte sowie klinische Ausbilder, die ihre Präsentationskompetenz, ihre selbstbewusste Kommunikation, ihren Einfluss auf Kollegen und ihre Fähigkeit zum wissenschaftlichen Storytelling in anspruchsvollen medizinischen Umgebungen verbessern möchten.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Schulungsprogramm in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Führungskräfte auf Einsteigerebene, die mithilfe von Erkenntnissen zu Persönlichkeitstypen eine stärkere Teamkohäsion erreichen, die Kommunikation verbessern und das Teammanagement effektiv gestalten möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmenden in der Lage sein zu:

• Die Teamkohäsion durch Verständnis und gezielte Nutzung unterschiedlicher Persönlichkeitstypen zu stärken.
• Diverse Persönlichkeiten im Team erfolgreich zu managen.
• Kommunikation innerhalb des Teams sowie das Konfliktmanagement zu optimieren.
• Ein Gefühl für psychologische Sicherheit und gemeinsame Teamidentität zu fördern.

Dieses von einem Instruktor geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Teamleiter und Teammitglieder, die ihre Kommunikations- und Zusammenarbeitsfähigkeiten verbessern möchten. Durch gezieltes Üben können Teams diese Fähigkeiten stärken – mit dem Ergebnis produktiverer Arbeit sowie einer besseren Arbeitsatmosphäre.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein zu:

• Häufige Probleme im Umgang mit Kollegen und Kommunikationsstörungen zu erkennen sowie abzustellen.
• Die Effizienz der Teamarbeit merklich zu steigern.
• Die individuellen wie kollektiven Bedürfnisse des Teams besser zu verstehen, um ihre eigenen Bemühungen zielgerichtet einzusetzen.
• Die Bedeutung der emotionalen Intelligenz als Indikator und Orientierungshilfe für gelingende zwischenmenschliche Beziehungen am Arbeitsplatz zu erfassen.

Unsere Dienstleistungen werden online weltweit angeboten – in Zusammenarbeit mit einem stetig wachsenden Netzwerk internationaler Partner. Unsere zehnwöchigen Transformations-Programme in Gruppenform sollen Führungskräfte inspirieren und befähigen; sie werden von erfahrenen Moderatoren und Coaches durchgeführt – praktisch online im Arbeitsalltag.

Am Ende der Ausbildung haben die Teilnehmenden folgende Kompetenzen erworben:

EMOTIONALE INTELLIGENZ
Die Stärke eines Teams hängt maßgeblich von den zwischenmenschlichen Beziehungen ab.

COACHING
Unverzichtbare Fähigkeiten für Führungskräfte, um Einfluss zu nehmen und das Beste aus ihren Mitarbeitenden herauszuholen.

FÜHRUNG
Management dreht sich um Aufgaben und Prozesse; Führung hingegen um Menschen und deren Entwicklung.

KULTUR
Durch nachhaltiges Engagement entstehen die Gewohnheiten und Normen einer hochleistungsfähigen Teamkultur.

TEAMS
Eine Ansammlung von Einzelpersonen ist noch kein echtes Team – gute Führungskräfte formen ausgezeichnete Teams.

Diese vom Kursleiter geleitete Live-Schulung in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmer aller Ebenen, darunter Mitarbeiter, Teamleiter sowie Personalverantwortliche, die ein tieferes Verständnis für Belästigung am Arbeitsplatz entwickeln, diese verhindern und eine inklusive sowie respektvolle Unternehmenskultur stärken möchten.

Nach Abschluss dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein zu:

• Verstehen, was unter Belästigung am Arbeitsplatz verstanden wird und welche Formen sie annehmen kann.
• Verhaltensweisen erkennen, die zu einem respektvollen Arbeitsumfeld beitragen.
• Geeignet auf Vorfälle von Belästigung reagieren.
• Die gesetzlichen Bestimmungen sowie unternehmensinternen Richtlinien zur Prävention von Belästigung nachvollziehen.
• Eine positive, inklusive und respektvolle Arbeitskultur aktiv gestalten.